5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Đa dạng hóa các gói sản phẩm và nâng cao tính cạnh tranh củacác
phẩm dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp
Sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng là sản phẩm vô hình. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng không cầm, nắm, xem… mà cảm nhận thông qua các tiện ích mà dịch vụ mang lại. Do vậy, sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải luôn đa dạng, tính năng và tiện ích linh hoạt, phù hợp với thị trường và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì mới tồn tại và phát triển. Với sự am hiểu nhu cầu khách hàng, linh hoạt trong chính sách, đa dạng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh sẽ giúp giải quyết được bài toán khó khăn về tài chính cho đông đảo người tiêu dùng, qua đó đáp ứng được những kỳ vọng và nhu cầu mua sắm của người dân bằng nguồn vốn vay lãi suất
hấp dẫn và chất lượng dịch vụ làm hài lòng ngay cả những khách hàng khó tính. Đa dạng hóa các gói sản phẩm sẽ là thế mạnh và là mũi nhọn để các ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh có thể phát triển được hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp. Theo đó cần tập trung tìm hiểu sâu sắc hơn nữa đối tượng khách hàng doanh nghiệp về các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, nhu cầu hiện tại là gì?; tận dụng lợi thế về công nghệ và mạng lưới để đưa ra các sản phẩm cho vay, có sự đa dạng cả về phương thức trả nợ, lãi suất cho vay phù hợp với nhu cầu vay vốn của doanh nghiệp. Việc tạo ra nhiều sản phẩm cho vay thì ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Các sản phẩm cho vay doanh nghiệp cần thiết kế để phù hợp với chu kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh của nhóm đối tượng này. Vì đây là nhóm khách hàng thường xuyên có nhu cầu vay vốn với thời hạn linh hoạt và quy mô khoản vay vừa phải. Việc giải ngân truyền thống theo chu kỳ của các ngân hàng thời gian qua còn có những khó khăn hạn chế nhất định. Do đó, các ngân hàng TMCP trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh cần có những gói sản phẩm có thời gian giải ngân linh hoạt để hỗ trợ doanh nghiệp tập trung toàn lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Ngân hàng cũng nên kết hợp các dịch vụ ưu đãi đi kèm với các sản phẩm cho vay để làm tăng tính hấp dẫn của sản phẩm.