1.4. Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch tại một số di tích lịch sử văn hoá
1.4.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động du lịch tại di tích Đền Ngọc Sơn
Đền Ngọc Sơn là di tích mang đậm dấu ấn của lịch sử, trở thành biểu tượng của nền văn hiến ngàn năm Thăng Long - Đông Đô - Hà Nội. Đền Ngọc Sơn nằm trên đảo Ngọc thuộc hồ Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, di tích được xếp hạng quốc gia ngày 10 tháng 7 năm 1980 với nhiều giá trị đặc sắc tiêu biểu. Việc quản lý hoạt động du lịch ở Đền Ngọc Sơn có những nét chính sau:
- Ban quản lý di tích và danh thắng Hà Nội thuộc Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch Hà Nội trực tiếp quản lý hoạt động du lịch ở di tích Đền Ngọc Sơn.
- Các hiện vật được chọn lọc trưng bày mang đầy đủ nét văn hoá truyền thống, khắc hoạ được câu chuyện “Hoàn Kiếm” ở Hồ. Hiện vật trưng bày thu hút được sự quan tâm của du khách là tiêu bản Cụ rùa hồ Gươm từ năm 1968.
- Thông tin được cung cấp đầy đủ cho khách du lịch bằng tờ rơi, bảng hướng dẫn với tiếng Việt và tiếng Anh.
- Công tác đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn giao thông ở khu vực đền đều được chú trọng, không xảy ra các vụ việc phức tạp liên quan đến an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, không xảy ra các vụ án nghiêm trọng, tai nạn giao thông, cháy.. , bảo vệ an toàn tuyệt đối cho du khách về tham quan.
- Công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý các vi phạm, đảm bảo hậu cần, cơ sở vật chất, lễ tân và các hoạt động khác được đánh giá cao.
- Vấn đề vệ sinh môi trường, thu gom và xử lý rác thải được thực hiện tốt, đảm bảo trong khu vực Di tích lịch sử đền Hùng luôn xanh, sạch, đẹp.
Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực, ở đền Ngọc Sơn công tác quản lý hoạt động du lịch vẫn còn những hạn chế như:
- Việc sắp xếp vị trí khi hành lễ cho du khách còn lộn xộn
- Các sản phẩm lưu niệm trong khu di tích còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách. - Hệ thống bảng chỉ dẫn, sơ đồ lộ trình tham quan gần như không có, các biển tên hướng dẫn về hiện vật trưng bày còn sơ sài, không đồng bộ về màu sắc, chất liệu, ngôn ngữ.
- Hiện tại vẫn còn xuất hiện nhiều người bán hàng rong, người quay phim, chụp ảnh chèo kéo khách bên ngoài Đền, tại DTNS khó xác định được người địa phương tham gia tổ chức các hoạt động du lịch..
- Chưa có kế hoạch tổ chức hoạt động du lịch bài bản.