Để hệ thống được lượng khách hàng có hiệu quả thì MSB cần đầu tư xây dựng dữ liệu quản lý khách hàng và hình thành các cuốn cẩm nang hướng dẫn chủ thẻ (sử dụng thẻ, địa điểm ĐVCNT và ATM, thông tin sử dụng thẻ an toàn, tiện ích hiện có của MSB và một số tiện ích sắp đến của ngân hàng) và hướng dẫn ĐVCNT (sử dụng thiết bị thanh toán, hướng dẫn khách hàng, thanh toán với ngân hàng...). Ngân hàng cần củng cố dịch vụ khách hàng:
- Trước khi bán hàng: Hình thành bộ phận tư vấn thẻ, cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm thẻ, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất...
- Trong bán hàng: thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, chính xác và an toàn trước khách hàng để tạo độ tin cậy cho khách hàng; nhân viên giao dịch phải có khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng, tặng khách hàng các ấn phẩm quảng cáo; luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để có những ứng xử phù hợp. Giảm thời gian phát hành thẻ.
- Sau bán hàng: Hướng dẫn chủ thẻ, đại lý phát hành và thanh toán thẻ, ĐVCNT sử dụng thẻ và các thiết bị thanh toán; tài liệu phát cho chủ thẻ khi đến nhận thẻ phải đầy đủ các nội dung như: sử dụng thẻ ở đâu, cách thức thực hiện giao dịch tại máy ATM, tại cơ sở chấp nhận thẻ, các lưu ý để sử dụng thẻ an toàn, hạn mức rút, hạn mức chuyển khoản, biểu phí hiện hành tài liệu này nên được in trong một cuốn sổ nhỏ.
Dịch vụ 24/24 giờ cho 7 ngày trong tuần; chú trọng chăm sóc khách hàng nhân dịp sinh nhật, lễ tết; hoặc có những hình thức tặng tiền vào tài khoản của chủ thẻ tính theo doanh số thanh toán tại các cơ sở chấp nhận thẻ... Ngoài ra nên gửi thư, gửi mail cho khách hàng biết về các sản phẩm mới, các tiện ích mới của thể kèm theo những ưu đãi hấp dẫn để khách hàng chờ đợi và đón nhận.
Bên cạnh đó, MSB Đông Đô cũng cần phân nhóm khách hàng để có kế hoạch tiếp cận và phát triển khách hàng.
- Phát triển khách hàng nội bộ: MSB Đông Đô cần quán triệt nhân viên để 100% cán bộ nhân viên sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng, hiểu rõ sản phẩm thẻ
của ngân hàng. Không những là lượng khách hàng hùng hậu, đây còn là trung tâm giải đáp thắc mắc cho các khách hàng, cũng như lực lượng quảng bá dịch vụ tới người thân, bạn bè, khách hàng, … từ đó góp phần tăng số lượng người sử dụng dịch vụ thẻ.
- Phát triển khách hàng trên khách hàng hiện hữu: Số lượng khách hàng hiện tại là nền tảng khá dồi dào để MSB Đông Đô phát triển dịch vụ thẻ. Các khách hàng đã có quan hệ tiền gửi, tiền vay hoặc sử dụng các dịch vụ của MSB, do đó chỉ cần khéo léo mời chào, giới thiệu sản phẩm, nêu ra các tiện ích của dịch vụ thẻ là có thể thu hút được lượng khách hàng tương đối lớn.
- Phát triển khách hàng là khách hàng của đối tác: MSB Đông Đô cần phối hợp với đối tác bán chéo các sản phẩm dịch vụ. Có thể liên kết với một số đơn vị có nền tảng khách hàng lớn như công ty bảo hiểm, dịch vụ truyền hình cáp, dịch vụ viễn thông, dịch vụ thanh toán, … để phối hợp để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng.