3.2.1. Phương pháp nghiên cứu
Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm: (1) Nghiên cứu định tính và (2) Nghiên cứu định lượng. Đối tượng nghiên cứu là các sinh viên tại Khoa XD HUTECH.
3.2.1.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và hình thành các biến uan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách tìm hiểu mô hình nghiên cứu trong nước và nước ngoài như mô hình của tác giả Lutfi Atay và Haci Mehmet Yildirim (2009), thuộc trường đại học Canakkale Onsekiz Mart, thực hiện đề tài nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến SHL của SV ngành du lịch hay mô hình của tác giả Vũ Trí Toàn với sự hướng dẫn của ThS Đinh Tiến Dũng đã trình bày đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu về chất lượng đào tạo của khoa Kinh tế và Quản lý theo mô hình chất lượng dịch vụ S RVQ AL”.
Những mô hình nói trên là cơ sở cho việc xây dựng mô hình nghiên cứu của đề tài.
Để tăng thêm tính chặt chẽ và thực tế, nhóm nghiên cứu đã t chức bu i thảo luận nhóm với các thành phần tham gia bu i thảo luận gồm:
- Chuyên gia: Chu Nguyễn Đan Thanh, Đỗ Trần Thành, Đỗ Duy Đăng, Trần Hồng Nhật Minh
Phương pháp thực hiện thảo luận nhóm
Tác giả nghiên cứu gửi thư mời và thông báo nội dung thảo luận các chuyên gia và sinh viên. Trong bu i thảo luận, Tác giả nghiên cứu đặt ra những câu hỏi mang tính gợi mở để các thành viên cùng trao đ i, chia sẽ ý kiến. Nội dung trao đ i với các chuyên gia và sinh viên như sau:
Anh/ Chị có cho rằng các nhân tố sau đây sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Xây dựng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Hutech không? Mức độ uan trọng của t ng nhân tố theo đánh giá của Anh/ Chị là như thế nào? Vì sao? Vui lòng điền vào bảng bên dưới:
1. Rất không uan trọng 2. Không uan trọng 3. Không ý kiến 4. Quan trọng 5. Rất uan trọng Tên yếu tố Có ảnh hưởng Không ảnh hưởng Mức độ uan trọng 1 2 3 4 5 Cơ Sở Vật Chất Thư Viện Đội ngũ nhân viên
thuộc các phòng ban
Đội ngủ Giảng viên
Các chương trình (hoạt động) ngoại
khóa Thực hành
Sự hài lòng của sinh viên khoa Xây dựng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Hutech không? Mức độ uan trọng như thế nào? Vì sao? ( Trả lời)
Theo Anh/ Chị, trong các nhân tố trên, nhân tố nào được coi là uan trọng nhất? (Trả lời)
Dưới đây là những biến dùng để đo lường t ng nhân tố đã được tác giả liệt kê, nếu có những biến nào không hợp lỹ, hoặc còn thiếu, cần phải b sung, xin Anh/ Chị góp ý vào bên dưới nhân tố?
Cơ sở vật chất
- Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi.
- Hệ thống thiết bị công cụ, dụng cụ phục vụ giảng dạy đượng trang bị tốt, hiện đại.
- Hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ và khô thoáng.
- Phòng y tế có đầy đủ trang thiết bị hiện đại cấp cứu.
- Phòng thực hành đầy đủ dụng cụ, phục vụ cho công tác giảng dạy chuyên ngành
Thư Viện
- Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản và phù hợp cho sinh viên.
- Danh mục sách, tài liệu phong phú và đầy đủ. - Tài liệu trên website của thư viện dễ download.
- Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà có phù hợp.
- Thời gian mở và đóng cửa thư viện phù hợp cho sinh viên đến đọc sách nghiên cứu.
Đội ngũ nhân viên thuộc các phòng ban
- Nhân viên thư viện. - Nhân viên phòng đào tạo.
- Nhân viên phòng kế hoạch tài chính. - Nhân viên giữ xe.
- Giáo vụ khoa Xây Dựng.
Đội ngũ giảng viên
- Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy. - Đội ngũ giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt dễ hiểu dể thực hiện. - Đội ngũ giảng viên trang bị cho SV những kiến thức chuyên môn phù hợp.
khoa học.
- Giảng viên đánh giá kết uả học tập chính xác và công bằng.
Chương trình (hoạt động) ngoại khóa
- Các hoạt động phong trào, rèn luyện kỹ năng mềm.
- Ngày hội việc làm, hướng nghiệp, giao lưu giữa SV và doanh nghiệp.
- Tham gia các chương trình sinh hoạt cộng đồng như mùa hè xanh, xuân tình nguyện, đội công tác xã hội,…
- Các hội thi do câu lạc bộ chuyên ngành Xây dựng t chức. - Các hoạt động tham uan doanh nghiệp.
Thực hành
- Các bu i thực hành tạo hứng thú cho việc học của sinh viên. - Các bu i thực hành đáp ứng thực tiễn môn học.
- Giúp sinh viên vận dụng kiến thức lý thuyết đã được học vào thực hành thực tế. - Giúp sinh viên học hỏi được kinh nghiệm trong công việc và học tập.
- Định hướng thực tiễn công việc cho sinh viên sau khi ra trường.
-
Mức hài lòng chung
- Tôi cảm thấy hài lòng khi học tại Khoa XD trường Hutech. - Tôi cảm thấy tự tin khi học tại Khoa XD trường Hutech.
- Sau này nếu có nguyện vọng học cao học Tôi sẽ đăng ký học tại Khoa XD trường Hutech.
(Chi tiết tham khảo phụ lục số 1)
Cuối bu i thảo luận, Tác giả nghiên cứu t ng hợp các ý kiến và đi đến thống nhất xây dựng lại mô hình nghiên cứu gồm sáu (6) nhân tố ảnh hưởng đến SHL của sinh viên Khoa XD H T CH về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường.
Hình 3.1: Mô hình lý thuyết (sau khi thảo luận nhóm) ề sự h i lòng của sinh iên Khoa XD HUTECH ề chất lượng dịch ụ đ o tạo của trường
3.2.1.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp sinh viên Khoa XD HUTECH.
Mục đích của việc sự dụng phương pháp định lượng:
- Đánh giá mức độ chính xác của thang đo trong nghiên cứu chính thức.
- Đánh giá mức độ uan trọng của các nhân tốt ảnh hưởng nghiên cứu định lượng.
- Kiểm tra có sự khác biện hay không về sự hài lòng giữa sinh viên nam và nữ.