Để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên cần phải thực hiện nhiều cách đánh giá và ở nhiều khía cạnh khác nhau. Kết uả nghiên cứu của đề tài là nguồn thông tin tham khảo có giá trị cho các khoa khác trong trường và Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh những đóng góp đó, đề tài vẫn còn một số hạn chế nhất định:
Nghiên cứu chỉ thực hiện ở khoa Xây Dựng Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, do đó khả năng t ng quát hóa không cao.
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là phương pháp thuận tiện, do phương pháp này có ưu điểm dễ thực hiện và ít tốn kém. Để đạt tính đại diện cao hơn cần chọn số khoa nhiều hơn và mẫu lớn hơn.
Nghiên cứu chỉ khám phá và rút ra được 6 nhân tố, thực tế còn rất nhiều yếu tố tác động đến sư hài lòng của sinh viên mà tác giả chưa khám phá ra.
Hướng nghiên cứu tiếp theo là cần mở rộng phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và đi sâu vào chương trình đào tạo của khóa học như vậy mới bao quát được các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nếu có thể, việc chọn mẫu theo xác suất sẽ làm tăng tính khái quát hóa cho đề tài. Và mở rộng nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Kim Dung (2010), “Khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy và uản lý của một số trường ĐH Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo khoa học đánh giá Xếp hạng các trường ĐH và cao đẳng Việt Nam, trang 203-209.
2. Vũ Thị Quỳnh Nga (2008), Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá của SV đối với hoạt động giảng dạy”. Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục, Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, Đại học Quốc Gia Hà Nội.
3. Vũ Trí Toàn (2007), “Nghiên cứu về chất lượng đào tạo của khoa Kinh tế và Quản lý theo mô hình chất lượng dịch vụ S RVQ AL”, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH Bách Khoa Hà Nội.
4. Nguyễn Thị Trang (2010), Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo tại trường ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu khoa học.
5. Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường ĐHAG, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH An Giang.
TÀI LIỆU NƯ C NGOÀI
6. Richard A. Spreng, Scott B. MacKenzie and Richard W. Olshavsky (1996), A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing Vol. 60, No. 3.
7. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), Servqual: a multiple - item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12 – 40.
8. Kotler, P., & Keller, K.L., (2006). Marketing Management. Pearson Prentice 105 Hall, USA.
10.Tse and Wilton (1988), “Models of Consumer Satisfaction ormation: An xtension”, Journal of Marketing Research, Vol. 25, No. 2, 204.
11.Mustafa, S.T. & Chiang, D. (2006), Dimensions of Quality in Higher Education: How Academic Performance Affects University Students' Teacher Evaluation, Journal of American Academy of Business, 8(1): 294.
PHỤ LỤC 1 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH XÂY DỰNG THANG ĐO LƯỜNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG TRƯỜNG ĐẠI
HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo về sự hài lòng của sinh viên khoa Xây dựng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Hutech.
1.2. Phương pháp thực hiện
Phỏng vấn tay đôi.
1.3. Đối tượng tham gia phỏng vấn
- Chuyên gia: Chu Nguyễn Đan Thanh, Đỗ Trần Thành, Đỗ Duy Đăng, Trần Hồng Nhật Minh
- 8 sinh viên đại diện nhóm đối tượng nghiên cứu của đề tài
1.4. Dàn bài phỏng vấn Phần I Giới thiệu
Xin chào anh/chị!
Hiện nay tôi đang tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Xây dựng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Hutech”. Chúng tôi rất hân hạnh xin được phỏng vấn các anh/chị về chủ đề này. Xin anh/chị lưu ý rằng không có uan điểm nào là đúng hoặc sai cả. Tất cả các uan điểm của uý anh/chị đều giúp ích cho chương trình nghiên cứu của tôi cũng như giúp ích cho khoa Xây dựng trường Hutech ngày càng hoàn thiện hơn trong việc phục vụ sinh viên.
Thời gian dự kiến phỏng vấn tất cả là sáu mươi phút. Để cuộc phỏng vấn được tiến hành tốt đẹp, chúng tôi (giới thiệu tên) và xin uý vị tự giới thiệu.
Phần II Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
1. Anh/ Chị có cho rằng các nhân tố sau đây sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Xây dựng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Hutech không? Mức độ uan trọng của t ng nhân tố theo đánh giá của Anh/ Chị là như
2. Rất không uan trọng 2. Không uan trọng 3. Không ý kiến 4. Quan trọng 5. Rất uan trọng Tên yếu tố Có ảnh hưởng Không ảnh hưởng Mức độ uan trọng 1 2 3 4 5 Cơ Sở Vật Chất Thư Viện
Đội ngũ nhân viên thuộc các phòng ban
Đội ngủ Giảng viên
Các chương trình (hoạt động) ngoại khóa
Thực hành
2. Sự hài lòng của sinh viên khoa Xây dựng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Hutech không? Mức độ uan trọng như thế nào? Vì sao? ( Trả lời)
3. Theo Anh/ Chị, trong các nhân tố trên, nhân tố nào được coi là uan trọng nhất? (Trả lời)
4. Dưới đây là những biến dùng để đo lường t ng nhân tố đã được tác giả liệt kê, nếu có những biến nào không hợp lỹ, hoặc còn thiếu, cần phải b sung, xin Anh/ Chị góp ý vào bên dưới nhân tố?
Cơ sở vật chất
- Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi
- Hệ thống thiết bị công cụ, dụng cụ phục vụ giảng dạy đượng trang bị tốt, hiện đại
- Hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ và khô thoáng
- Phòng thực hành đầy đủ dụng cụ, phục vụ cho công tác giảng dạy chuyên ngành
Thư Viện
- Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản và phù hợp cho sinh viên
- Danh mục sách, tài liệu phong phú và đầy đủ - Tài liệu trên website của thư viện dễ download
- Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà có phù hợp
- Thời gian mở và đóng cửa thư viện phù hợp cho sinh viên đến đọc sách nghiên cứu
Đội ngũ nhân viên thuộc các phòng ban
- Nhân viên thư viện - Nhân viên phòng đào tạo
- Nhân viên phòng kế hoạch tài chính - Nhân viên giữ xe
- Giáo vụ khoa Xây Dựng
Đội ngũ giảng viên
- Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy. - Đội ngũ giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt dễ hiểu dể thực hiện. - Đội ngũ giảng viên trang bị cho SV những kiến thức chuyên môn phù hợp - Giảng viên nhiệt tình, thân thiện và sẵn lòng giúp đỡ SV học tập và nghiên cứu
khoa học.
- Giảng viên đánh giá kết uả học tập chính xác và công bằng.
Chương trình (hoạt động) ngoại khóa
- Các hoạt động phong trào, rèn luyện kỹ năng mềm
- Ngày hội việc làm, hướng nghiệp, giao lưu giữa SV và doanh nghiệp
- Tham gia các chương trình sinh hoạt cộng đồng như mùa hè xanh, xuân tình nguyện, đội công tác xã hội,…
- Các hoạt động tham uan doanh nghiệp
Thực hành
- Các bu i thực hành tạo hứng thú cho việc học của sinh viên - Các bu i thực hành đáp ứng thực tiễn môn học
- Giúp sinh viên vận dụng kiến thức lý thuyết đã được học vào thực hành thực tế - Giúp sinh viên học hỏi được kinh nghiệm trong công việc và học tập
- Định hướng thực tiễn công việc cho sinh viên sau khi ra trường
-
Mức hài lòng chung
- Tôi cảm thấy hài lòng khi học tại Khoa XD trường Hutech - Tôi cảm thấy tự tin khi học tại Khoa XD trường Hutech
- Sau này nếu có nguyện vọng học cao học Tôi sẽ đăng ký học tại Khoa XD trường Hutech
PHẦN III THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN
Tên người tham gia: Chức vụ:
Cơ uan công tác:
Email:... hoặc số điện thoại...
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP QUÝ GIÁ CỦA QUÝ ANH/ CHỊ
Danh sách tham gia cuộc phỏng vấn
STT HỌ VÀ T N HỌC HÀM HỌC VỊ CHỨC VỤ NƠI CÔNG TÁC
1 Chu Nguyễn Đan
Thanh Cử nhân Cán bộ phòng kế
toán Hutech
2 Đỗ Trần Thành Cử nhân Cán bộ phòng công
tác sinh viên Hutech
Tất Thành
4 Trần Hồng Minh Nhật Cử nhân CBCNV Đại học Văn
Lang
5 Nguyễn Văn Vương Sinh viên Hutech
6 Nguyễn Thanh Tiến Sinh viên Hutech
7 Phan Hữu Thường Sinh viên Hutech
8 Ngô Thanh Tùng Sinh viên Hutech
9 Đỗ Gia Bảo Sinh viên Hutech
10 Giang Việt Huy Hoàng Sinh viên Hutech
11 Đỗ Nguyễn Anh Vũ Sinh viên Hutech
12 Lê Trương Trúc Nhi Sinh viên Hutech
Ghi chú: Cuộc phỏng vấn được thực hiện theo phương pháp trao đ i trực tiếp với những đối tượng tham gia. Câu hỏi được đặt ra và xin ý kiến của t ng thành viên. Khi các ý kiến đóng góp đã bão hòa, nghiên cứu ghi nhận được số lượng thành viên đóng góp ý kiến hữu ích là 12 người.
2.5.T ng hợp kết uả phỏng vấn
Kết uả phỏng vấn ua 3 ý kiến: Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát; Không ý kiến; Không đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát. Tác giả và nhóm thảo luận thống nhất những câu hỏi nào có giá trị % “Đồng ý đưa câu hỏi vào bảng khảo sát” lớn hơn 50% thì sẽ đưa vào bảng khảo sát và nếu nhỏ hơn 50% thì sẽ loại. Kết uả lấy ý kiến như sau:
STT Câu hỏi nghiên cứu khảo sát Đồng ý Không
ý kiến
Không
đồng ý % Đồng ý I. Cơ Sở Vật Chất
1 Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi
2 Hệ thống thiết bị công cụ, dụng cụ phục vụ giảng dạy đượng trang bị tốt, hiện đại
9 2 1 75%
3 Hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ và khô thoáng 12 0 0 100% 4 Phòng y tế có đầy đủ trang thiết bị hiện đại
cấp cứu
10 1 1 83,3%
5 Phòng thực hành đầy đủ dụng cụ, phục vụ
cho công tác giảng dạy chuyên ngành 8 2 2 66,7%
II. Thư Viện
6 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản và phù hợp cho sinh viên
8 2 2 66,7%
7 Danh mục sách, tài liệu phong phú và đầy đủ
12 0 0 100%
8 Tài liệu trên website của thư viện dễ download
10 1 1 83,3%
9 Thời gian cho mượn sách, giáo trình, tài liệu về nhà có phù hợp
9 2 1 75%
10 Thời gian mở và đóng cửa thư viện phù hợp cho sinh viên đến đọc sách nghiên cứu
10 1 1 83,3%
III. Đội ngũ nhân viên thuộc các phòng ban (đánh giá trên các tiêu chí: thân thiện, nhiệt tình và tôn trọng SV)
11 Nhân viên thư viện 9 2 1 75%
12 Nhân viên phòng đào tạo 10 1 1 83,3%
13 Nhân viên phòng kế hoạch tài chính 9 2 1 75%
14 Nhân viên giữ xe 9 2 1 75%
15 Giáo vụ khoa Xây Dựng 8 2 2 66,7%
IV. Đội ngủ Giảng viên
16 Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn giảng dạy.
17 Đội ngũ giảng viên có phương pháp truyền
đạt tốt dễ hiểu dể thực hiện. 9 2 1 75%
18 Đội ngũ giảng viên trang bị cho SV những kiến thức chuyên môn phù hợp
8 2 2 66,7%
19 Giảng viên nhiệt tình, thân thiện và sẵn lòng giúp đỡ SV học tập và nghiên cứu khoa học.
12 0 0 100%
20 Giảng viên đánh giá kết quả học tập chính xác và công bằng.
9 2 1 75%
V. Các chương trình (hoạt động) ngoại khóa
21 Các hoạt động phong trào, rèn luyện kỹ năng mềm
10 1 1 83,3%
22 Ngày hội việc làm, hướng nghiệp, giao lưu giữa SV và doanh nghiệp
10 1 1 83,3%
23 Tham gia các chương trình sinh hoạt cộng đồng như mùa hè xanh, xuân tình nguyện, đội công tác xã hội,…
9 2 1 75%
24 Các hội thi do câu lạc bộ chuyên ngành Xây dựng t chức
9 2 1 75%
25 Các hoạt động tham quan doanh nghiệp 8 2 2 66,7%
VI. Thực hành
26 Các bu i thực hành tạo hứng thú cho việc học của sinh viên
8 2 2 66,7%
27 Các bu i thực hành đáp ứng thực tiễn môn học
10 1 1 83,3%
28 Giúp sinh viên vận dụng kiến thức lý thuyết
đã được học vào thực hành thực tế 10 1 1 83,3%
29 Giúp sinh viên học hỏi được kinh nghiệm trong công việc và học tập
9 2 1 75%
30 Định hướng thực tiễn công việc cho sinh
viên sau khi ra trường 9 2 1 75%
31 Tôi cảm thấy hài lòng khi học tại Khoa XD
trường Hutech 9 2 1 75%
32 Tôi cảm thấy tự tin khi học tại Khoa XD trường Hutech
12 0 0 100%
33 Sau này nếu có nguyện vọng học cao học Tôi sẽ đăng ký học tại Khoa XD trường Hutech
10 1 1 83,3%
2. Kết uả nghiên cứu
Sau khi t ng hợp tài liệu và ý kiến t những kết uả thảo luận nhóm, đã điều chỉnh, b sung, bảng câu hỏi điều tra chính thức có 6 nhân tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên gồm: (1) cơ sở vật chất, (2) thư viện, (3) đội ngũ nhân viên phòng ban, (4) đội ngũ giảng viên, (5) chương trình ngoại khóa, (6) Thực hành.
PHỤ LỤC 2 ẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA XÂY DỰNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI
HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
Xin chào Anh/ Chị!
Tôi là Lê Văn Thương, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Công Nghệ TP.HCM. Hiện nay, Tôi đang thực hiện luận văn
“Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của
sinh viên khoa Xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp.HCM”. Mong các Anh / Chị dành chút thời gian cho ý kiến về các vấn đề khảo sát dưới đây. Ý kiến đóng góp của Anh/ Chị sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho mục đích nêu trên.
Trân trọng cảm ơn những ý kiến đóng góp của các Anh/ Chị.
Phần I: Anh/ Chị vui lòng cho biết các thông tin sau
Số thứ tự:
Tên phỏng vấn viên: ... Phỏng vấn lúc:…….giờ, ngày……/……/………
Tên người trả lời: ... Giới tính: Nam Nữ
Khóa học (năm học thứ mấy): ……
Phần II: Sự hài lòng của sinh viên khoa Xây Dựng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo:
Bạn vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn mà bạn cho là đúng nhất, phù hợp nhất.
1. Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường/ Tạm hài lòng 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng
I. Cơ Sở Vật Chất
1 Phòng học rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo yêu cầu về chỗ ngồi
1 2 3 4 5
2 Hệ thống thiết bị công cụ, dụng cụ phục vụ giảng dạy đượng trang bị tốt, hiện đại
1 2 3 4 5
3 Hệ thống nhà vệ sinh sạch sẽ và khô thoáng 1 2 3 4 5 4 Phòng y tế có đầy đủ trang thiết bị hiện đại cấp cứu 1 2 3 4 5 5 Phòng thực hành đầy đủ dụng cụ, phục vụ cho công
tác giảng dạy chuyên ngành 1 2 3 4 5
II. Thư Viện
6 Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu
đơn giản và phù hợp cho sinh viên 1 2 3 4 5
7 Danh mục sách, tài liệu phong phú và đầy đủ 1 2 3 4 5 8 Tài liệu trên website của thư viện dễ download 1 2 3 4 5