5. Bố cục của luận văn
4.2.3. Hệthống giải pháp tăng cường tính hữu hình
Để tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho trung tâm DVVL thanh niên Bắc Ninh cần tập trung vào các nội dung sau:
- Đổi mới hệ thống nhận diện thương hiệu của Trung tâm DVVL thanh niên Bắc Ninh theo phương thức chuỗi hệ thống để người lao động dễ thấy, dễ nhớ và dễ tìm làm tăng lượng khách hàng. Ban lãnh đạo Trung tâm DVVL
thanh niên Bắc Ninh cần phải đầu tư cho việc xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu của Trung tâm mình, cụ thể:
+ Biểu tượng (Logo): Logo cần được sử dụng thường xuyên, liên tục và mang tính bắt buộc trong các hoạt động của Trung tâm DVVL thanh niên Bắc Ninh, để khách hàng nhớ đến.
+ Tên gọi: Tên gọi của Trung tâm hiện nay là rất dài, do đó Trung tâm cần chủ động trong việc đặt tên giao dịch cho trung tâm ngắn ngọn, dễ nhớ, mang ý nghĩa chung nhất nhưng không trùng lắp gây nhầm lẫn và không nên thay đổi. Nếu cần thiết thì chọn thêm khẩu hiệu hành động gắn với tôn chỉ, mục đích của Trung tâm
+ Hệ thống Bảng hiệu: Trung tâm DVVL thanh niên Bắc Ninh có hệ thống điểm tư vấn nghề và giới thiệu việc làm ở 8/8 huyện, thị, thành phố và 126/126 xã, phường, thị trấn trên địa bàn toàn tỉnh. Hệ thống bảng hiệu Trung tâm và cấp cơ sở cần thống nhất về thiết kế và màu sắc. Đây chính là tiêu chí quan trọng nhất trong việc xây dựng chuỗi hệ thống. Các bảng hiệu khi thiết kế cần lưu ý đến việc có thể sử dụng được ở tất cả các trụ sở, các điểm tư vấn, giới thiệu việc làm ở cơ sở với không gian và bố cục của từng nơi.
- Sắp xếp, bố trí lại không gian làm việc rộng rãi, thông thoáng và tiện nghi tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Trung tâm DVVL thanh niên Bắc Ninh nên trang bị hệ thống đều hòa nhiệt độ tại khu vực giao dịch với khách hàng điều này phù hợp với khí hậu ở Thành phố và xu thế của thời đại mang tính cạnh tranh cao hơn với các đơn vị ngoài công lập. Ngoài ra, Trung tâm cần bố trí không gian làm việc rộng rãi và thông thoáng hơn (hạn chế việc cho thuê mướn mặt bằng hoặc sử dụng mặt bằng cho các hoạt động không cần thiết). Cần lưu ý, sắp xếp các vị trí bảng thông tin, bàn hướng dẫn, bàn tư vấn hợp lý và khoa học hơn. Đặc biệt các bàn tư vấn phải được trang trí sau cho gần gũi với khách hàng hơn.
- Cải thiện hệ thống trang thiết bị, ứng dụng công nghệ theo hướng hiện đại, khoa học, đầy đủ thông tin và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cho khách hàng. Đầu tư trang thiết bị, ứng dụng khoa học công nghệ cho trung tâm là cần thiết, tuy nhiên việc trang bị này cần hợp lý, khoa học và tránh lãng phí, cụ thể:
+ Xây dựng mã số khách hàng: việc xây dựng mã số khách hàng sẽ giúp người lao động chỉ khai thông tin cá nhân một lần duy nhất và sử dụng lâu dài tại trung tâm (chỉ cần cập nhật thông tin không cần nhập lại từ đầu), tất nhiên việc xây dựng mã số khách hàng này phải gắn với phần mềm quản lý để giúp cho các tư vấn viên khai thác các dữ liệu nhằm phục vụ người lao động nhanh chóng và tốt hơn. Nếu có điều kiện thì nên cấp thẻ từ cho khách hàng để việc giao dịch được nhanh chóng, thuận tiện hơn.
+ Thiết kế và bố trí các bảng biểu thông tin: Các bảng biểu cần được xây dựng mang tính khoa học hơn, sắp xếp các công việc theo nhóm (ví dụ : Nhóm dịch vụ, nhóm lao động phổ thông, nhóm Kế toán, Ngân hàng ...) đồng thời các bảng biểu này cần có thiết kế đẹp và bắt mắt hơn, các thông tin cần in theo nhiều màu để tạo tính hấp dẫn, các thông tin mới cần dán thêm chữ NEW hoặc MỚI để thu hút người lao động tập trung. Trong điều kiện có thể nên trang bị thêm một số màn hình LED để đăng những thông tin việc làm nóng (HOT) hoặc một số máy vi tính công cộng để người lao động tìm kiếm thông tin.
- Xây dựng hệ thống website mang tính tương tác và quảng bá tốt hơn để cộng đồng mạng (khách hàng tiềm năng) biết nhiều đến các dịch vụ việc làm:
+ Trang Web xây dựng phải mang tính tương tác 2 hoặc đa chiều. Theo đó, người lao động có thể tìm kiếm thông tin tuyển dụng, người sử dụng lao động có thể tìm kiếm thông tin của người lao động và quan trọng nhất là 2 bên phải thực hiện được giao dịch và dịch vụ việc làm mà không cần phải đến trung tâm, nhưng trung tâm vẫn quản lý và theo dõi được. Cần đưa thêm ứng
dụng tích hợp với các mạng xã hội như Facebook, Zing me, Google + ... để đẩy mạnh truyền thông, giới thiệu quảng bá. Trong chiến lượt dài hạn có thể nghiện cứu phần mềm tìm kiếm việc làm tích hợp trên thiết bị điện thoại di động, máy tính bảng.
+ Đầu tư hệ thống máy vi tính: cho nhân viên có cấu hình đủ mạnh để chạy các phần mềm quản lý và hệ thống website. Song song với việc trang bị hệ thống máy tính là hệ thống phần mềm quản lý để khai thác sử dụng có hiệu quả đồng thời phải đảm bảo tính bảo mật
Điểm quan trọng nhất của các giải pháp này là phải cải tiến đồng bộ từ trụ sở đến các văn phòng để thể hiện tính chuyên nghiệp. Nếu văn phòng, chi nhánh nào không đủ điều kiện thì có thể giải thể hoặc bố trí ở địa điểm khác như vậy mới tạo được niềm và thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ hơn. Hiệu quả do giải pháp này mang lại là việc thu hút khách hàng tăng thêm bởi giá trị thương hiệu được khẳng định về mặt đẳng cấp. Đồng thời, vì chất lượng dịch vụ là như nhau ở tất cả các văn phòng, trụ sở do đó sẽ giảm tải áp lực cho trụ sở chính của Trung tâm. Thời gian thực hiện các giao dịch về việc làm được thực hiện nhanh hơn, sự chờ đợi của khách hàng giảm đi đồng thời hiệu suất làm việc của nhân viên cũng tăng lên. Đặc biệt, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về việc làm ngay tại nhà hoặc bất cứ nơi đâu thông qua Website sẽ là một dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng từ cộng đồng mạng.