Đặt thái độ và phong cách phục vụ lên làm tiêu chí đào tạo và huấn luyện đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công ty du lịch lữ hành cùng cạnh tranh với công ty, cho nên thái độ phục vụ cũng là một phần tạo nên năng lực cạnh tranh của công ty. Công ty có thu hút được nhiều khách hàng hay không và có giữ chân được những khách hàng cũ hay không còn tùy thuộc nhiều vào thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên và hướng dẫn viên của công ty.
Đội ngũ hướng dẫn viên là thành phần then chốt góp phần quyết định nhiều vào sự thành công của một công ty du lịch. Vì thế công ty cần quan tâm đến chế độ lương và phúc lợi cho cán bộ nhân viên, để họ tận tâm cho công việc và trung thành với công ty. Mạnh dạng hoán chuyển, đào tạo lại thậm chí
cho thôi việc những nhân sự không đạt yêu cầu. Đồng thời công ty phải xem xét, điều chỉnh hợp lý quy chế, chính sách lương thưởng cho phù hợp với tình hình thực tế của công ty và thị trường.
Công ty cần nâng cao năng lực quản lý, lập chủ trương đào tạo, lựa chọn và bồi dưỡng lực lượng kế thừa. Trên cơ sở phát hiện, bồi dưỡng nguồn cán bộ kế thừa có đủ phẩm chất chính trị, năng lực chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ giỏi. Đẩy mạnh công tác đào tạo và tái đào tạo cho đội ngũ cán bộ chủ chốt.
Cần có kế hoạch tuyển dụng, tuyển chọn phù hợp với nhu cầu thực tế, ưu tiên những ứng viên biết nhiều ngoại ngữ đặc biệt là tiến Nhật và tiếng Hàn, tiếng Nga và những ngoại ngữ hiếm.