Nhân tố uy tín thương hiệu được ký hiệu là UT và được đo lường bằng 6 biến quan sát như sau:
UT1: Nhắc đến Du lịch - Lữ hành, Anh/ chị nghĩ ngay đến Tanthanhtravel.
UT2: Anh/ Chị nhận rõ logo và slogan của Tanthanhtravel một cách nhanh chóng.
UT3: Anh/ Chị sẽ giới thiệu Tanthanhtravel cho người thân và bạn bè.
UT4: Anh/ Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty Du lịch Tanthanhtravel trong thời gian tới.
UT5: Khi nhắc đến Tanthanhtravel, Anh/ Chị hình dung ra nó.
UT6: Tóm lại, Công ty Tanthanhtravel có uy tín thương hiệu cao trên thị trường.
Năng lực cạnh tranh được đánh giá rõ nét thông qua mức độ cảm nhận của khách hàng đối với công ty, sau khi thu thập tài liệu, phân tích thực trạng và từ ý kiến của nhiều chuyên gia, tác giả đưa ra được các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ cảm nhận của khách hàng như sau:
Giá tour và giá các dịch vụ khác: được ký hiệu GT bao gồm 5 yếu tố ảnh hưởng.
Loại hình tour và các dịch vụ khác: được ký hiệu LOAIT bao gồm 6 yếu tố ảnh hưởng.
Uy tín thương hiệu: được ký hiệu UT bao gồm 6 yếu tố ảnh hưởng. Bốn nhân tố này có sự tác động rất lớn đến mức độ cảm nhận của khách hàng. Công trình nghiên cứu này sẽ dựa trên các yếu tố thuộc bốn nhân tố trên và áp dụng cho khách hàng tại TP.HCM.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3, tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng và đánh giá các thang đo lường và các khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình lý thuyết.
Chương tiếp theo sẽ trình bày phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu bao gồm đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha và EFA, kiểm định mô hình lý thuyết bằng phương pháp hồi quy.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU