- Chính sách giá của ngân hàng thể hiện qua hai yếu tố: lãi suất tiền gửi và phí dịch vụ. Địa bàn TP.HCM là nơi tập trung mạng lưới ngân hàng dày đặc với mức độ cạnh
tranh vô cùng gay gắt. Vì vậy, Sacombank cần phải thường xuyên cập nhật biến động lãi suất và phí trên thị trường đồng thời tuân thủ các chỉ định của NHNN để điều hành chính sách giá linh hoạt và phù hợp nhằm làm gia tăng tính cạnh tranh về giá so với các đối thủ như sau:
Đối với kỳ hạn 6 tháng đến 1 năm, ngân hàng có thể đưa ra mức lãi suất huy động bằng trần lãi suất kết hợp với hình thức khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng khi mở tài khoản hoặc kết hợp với các hình thức tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm tiền gửi, ví dụ như mở tài khoản thanh toán được miễn phí vấn tra cứu số dư trên internet banking.
Có đội ngũ cán bộ nhân viên thường xuyên theo dõi biến động lãi suất và phí của các ngân hàng khác trên địa bàn. Cần thu thập thông tin về sự biến động đó để có giải pháp ứng phó kịp thời.
Ban lãnh đạo thường xuyên tổ chức các buổi họp thảo luận về chính sách lãi suất và phí. Mức lãi suất và phí này phải hội đủ cả ba điều kiện là vừa cạnh tranh, vừa mang lại lợi nhuận tối ưu nhất cho ngân hàng và vừa phải phù hợp với chính sách lãi suất do NHNN đưa ra.
Cần nghiên cứu và đưa ra lãi suất phù hợp hơn cho những đối tượng gửi tiền trung và dài hạn như: đưa ra chính sách cam kết không giảm lãi suất nếu gửi kỳ hạn từ 2 năm trở lên, cộng thêm lãi suất nếu là khách hàng gửi số tiền lớn hơn 1 tỷ VNĐ, cộng thêm lãi suất ưu đãi nếu khách hàng gửi số tiền ngày càng tăng qua các năm... Nên có chính sách ưu đãi về lãi suất cho những khách hàng trung thành, thường xuyên gửi tiền và giao dịch tại ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng và an tâm nhất khi lựa chọn ngân hàng Sacombank.
- Ngoài ra, việc chú trọng hơn đến các chính sách khuyến mãi là một việc làm thiết thực hiện nay. Cụ thể:
Cần nghiên cứu thêm nhiều chương trình khuyến mãi, rút thăm trúng thưởng với nhiều phần quà hấp dẫn như: chuyến du lịch, xe hơi, xe tay ga, điện thoại, tiền mặt…để khuyến khích khách hàng gửi tiền. Có thể áp dụng hình thức sau: khi khách hàng gửi một số tiền lớn hơn 500 triệu đồng với kì hạn 1 tháng sẽ rút được 1 phiếu trúng thưởng, kì hạn càng dài với số tiền gửi càng lớn sẽ rút được càng nhiều phiếu may mắn. Các phần quà in
và phù hợp cho từng giai đoạn, từng thời kì, ví dụ: nếu chương trình diễn ra vào đầu năm thì giải đặc biệt có thể là chuyến du lịch đi Nhật Bản ngắm hoa anh đào, mùa hè là chuyến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp tại Nha Trang…
Sacombank cần tiếp tục hoàn thiện và triển khai áp dụng bảng tiêu chuẩn phân loại khách hàng gồm khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng, khách hàng phổ thông và khách hàng tương lai, và đề ra chính sách chăm sóc đặc biệt cho từng loại khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng ngày càng cao cho khách hàng. Trong đó, khách hàng sẽ nhận được một số ưu đãi như được lãi suất tiền gửi hấp dẫn hơn; miễn, giảm phí sử dụng dịch vụ, tặng hoa quà vào các dịp đặc biệt, được tham gia bốc thăm trúng thưởng, du lịch, giao lưu văn hóa thể thao. Để triển khai công tác này hiệu quả, từng điểm giao dịch cần cử nhân viên quản lý chặt chẽ khách hàng của mình, căn cứ vào các tiêu chí phân loại khách hàng đề ra để xác định từng loại khách hàng từ đó đề xuất với ban lãnh đạo các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.