5. Kết cấu luận văn
4.4. Gi nghiên cứu tiếp theo
Đề tài đánh giá sự hài lòng của NNT về dịch vụ kê khai và nộp thuế tại Cục Thuế TP. Hà Nội có ý nghĩa góp phần xây dƣng hoàn thiện ch nh sách của ch nh quyền, công tác quản lý thuế.Thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, tạo lòng tin của ngƣời nộp thuế đối với bộ máy hành ch nh nhà nƣớc nói chung và Cục Thuế thành phố Hà Nội nói riêng. Đề tài có thể mở rộng trên tất cả các lĩnh vực hành ch nh nhà nƣớc, vì hiện nay chƣa có nghiên cứu nào đánh giá sự hài lòng của ngƣời dân về công tác quản lý nhà nƣớc của cơ quan hành ch nh nhà nƣớc.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây, công tác cải cách hành ch nh của ngành thuế Thủ đô đã đã thu đƣợc nhiều kết quả khả quan, là một trong những đơn vị đi đầu trong việc cải cách thủ tục hành ch nh trên địa bàn thành phố c ng nhƣ trong toàn ngành thuế. Cục Thuế TP Hà Nội đã thƣờng xuyên rà soát, đề xuất cải cách thủ tục hành ch nh, hoàn thiện quy trình quản lý thuế đảm bảo đồng bộ, minh bạch, đơn giản, rõ ràng; Hiện đại hóa, tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, chỉ đạo, điều hành và cung cấp các dịch vụ công trực tuyến; Nâng cao chất lƣợng giải quyết công việc của cơ quan thuế; Tăng cƣờng kỷ cƣơng, kỷ luật trong thực thi công vụ và xác định rõ nhiệm vụ, thẩm quyền, trách nhiệm của các cá nhân, đơn vị…
Có thể khẳng định: Kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng của NNT trên địa bàn thành phố Hà Nội đã giúp đánh giá khách quan chất lƣợng cung cấp dịch vụ hành ch nh công của cơ quan thuế; giúp cơ quan thuế nắm bắt đƣợc yêu cầu, mong muốn của ngƣời nộp thuế và phát hiện những bất cập, hạn chế trong công tác thuế. Kết quả khảo sát, đo lƣờng sự hài lòng của NNT là cơ sở quan trọng và là gợi ý quý báu để Cục Thuế TP Hà Nội đề ra những giải pháp cải thiện chất lƣợng phục vụ, giải quyết thủ tục hành ch nh c ng nhƣ trong nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác quản lý thuế nh m mang lại sự hài lòng ngày càng cao cho ngƣời nộp thuế; góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan thuế Thủ đô “ inh bạch – Chuyên nghiệp – iêm ch nh – Đổi mới”.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tiếng việt
1. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2014. Báo cáo tổng kết công tác Thuế. 2. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2015. Báo cáo tổng kết công tác Thuế. 3. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2016. Báo cáo tổng kết công tác Thuế. 4. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2017. Báo cáo tổng kết công tác Thuế.
5. Cục Thuế TP. Hà Nội, 2017. Báo cáo đánh giá sự hài lòng của NNT trên địa bàn TP. Hà Nội.
6. Phan Thị Nhƣ Hoa, 2014. Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh. Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Ch inh.
7. ê Chi ai, 2006. Dịch vụ hành chính công. Hà Nội: NXB ý luận ch nh trị.
8. ê Xuân Trƣờng và các cộng sự, 2010. Giáo trình QUẢN LÝ THUẾ. Hà Nội: nhà xuất bản Tài ch nh.
B. Tiếng Anh
9. David oh và các cộng sự, 2009. Cải cách nền hành chính Việt Nam: Thực trạng và giải pháp (2009): Chương 4. Cơ cấu tổ chức chính phủ để cung ứng dịch vụ công tốt nhất: trường hợp Việt Nam và một số kiến nghị đổi mới. Hà Nội: Nhà xuất bản ch nh trị quốc gia.
10. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml, 1991. Refinement and
Reassessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, 67 (4): PP.420-450.
11. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1985. Aconceptual model ofservice quality and its implications for future research. journal of marketing, 49(fall), PP. 41-50.
12. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. SERVQUAL: AMultiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing,64 (1), PP. 12-40.
13. Philip Kotler and Kevin Lane Keller, 2006. Marketing management. Pearson, Prentice Hall, New Jersey.
14. Winsmiewski, M & Donnelly, 2001. Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service. Managing Service Quality, Vol 11, No 6: PP.380-388.
PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT