Phân tích nhân tố là một phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập hợp gồm nhiều biến quan sát thành một nhóm đẻ chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hấu hết các nội dung thông tin của biến ban đầu (Hair, 1998).
Trong phân tích EFA, chỉ số Factor Loading có giá trị lớn hơn 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tế, KMO (Kaiser- Meyer- Olkin) là chỉ số thể hiện mức độ phù hợp của phương pháp EFA, hệ số KMO lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1 thì phân tích nhân tố được coi là phù hợp. Hệ số Sig(Bartlett’s Test) lớn hơn 0,005 tương ứng với việc chọn Eigenvalues lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 0,5 (50%). Những nhân tố thỏa những điều kiện trên thì mới tham gia vào phần chạy hồi quy trong phần tiếp theo.
Bảng 2.2.3.3.1: Kết quả phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 SDC2 .743 SDC4 .701 SDC3 .686 SDC1 .666 SDC6 .571 SDC5 .564 STCN1 .813 STCN2 .798
STCN4 .646 STCN3 .570 NLPV2 .778 NLPV4 .763 NLPV3 .665 NLPV1 .655 STC3 .817 STC4 .782 STC2 .530 SDU2 .669 SDU1 .660 SDU4 .641 SDU3 .557
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS phụ lục 4)
Sau quá trình thực hiện phân tích nhân tố, với 21 biến quan sát, thuộc 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ, tại hệ số KMO là 0,798; hệ số Eigenvalues là 1,292; tổng phương sai trích giải thích được 57,788%, kiểm định Bartlett’s Test Sig. 0,00 có ý nghĩa thống kê và đặt: X1 (gồm các biến SDC1, SDC2, SDC3, SDC4, SDC5, SDC6); X2 (gồm các biến STCN1, STCN2, STCN3,STCN4); X3 (gồm các biến NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4); X4 (gồm các biến STC2, STC3, STC4); X5 (gồm các biến SDU1, SDU2, SDU3, SDU4).
Bảng 2.2.3.3.2: Kết quả phân tích nhân tố EFA cho các biến phụ thuộc
Component Matrixa Component 1 HL3 .827 HL2 .817 HL1 .776 HL4 .675
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS phụ lục số 4)
Sau quá trình thực hiện phân tích nhân tố, với 4 biến quan sát, thuộc 1 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ, tại hệ số KMO là 0,7672; hệ số Eigenvalues là 2,407; tổng phương sai trích giải thích được 60,184%, kiểm định Bartlett’s Test Sig. 0,00 có ý nghĩa thống kê và đặt: Y (gồm các biến HL1, HL2, HL3, HL4)