Năng lực phục vụ thể hiện qua trình độ chuyên môn của nhân viên thực hiện các dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng, khả năng nắm bắt thông tin khách hàng tư vấn thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng. Qua sự khảo sát hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch vụ tín dụng thì nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ tín dụng là năng lực phục vụ. Trong năng lục phục vụ khách hàng không hài lòng khi các thắc mắc, giải đáp chưa được phản hồi một cách nhanh chóng, thỏa đáng nên nhân viên cần phải nâng cao các kiến thức chuyên môn, nắm vững nghiệp vụ, tiếp thu ý kiến, thắc mắc khách hàng, tìm ra nguyên nhân, giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng có thể.
3.3.8.Triển khai các sản phẩm mang tính đặc thù riêng
Ngân hàng triển khai các sản phẩm đặc thù riêng của VIB, vì hiện nay các sản phẩm trên thị trường mang nét tương đồng nhau và sự đáp ứng ảnh hưởng phần lớn đến chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng. Khách hàng đặt biệt hài lòng với mức lãi suất thấp hiện tại của ngân hàng. Nhưng để khách hàng luôn đồng hành và gắn bó thì ngân hàng nên triển khai các sản phẩm đặc thù riêng với các tính năng vượt trội hơn các sản phẩm hiện hữu.
KẾT LUẬN
Chất lượng tín dụng là một trong những yếu tố hàng đầu trong việc đánh giá tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, không phải tăng trưởng dư nợ càng nhiều thì tốt mà phải xét đến các yếu tố trong ngưỡng an toàn của các khoản tín dụng. Nâng cao chất lượng tín dụng là một trong những mục tiêu ngân hàng đề ra, các quy định, quy trình kiểm soát các khoản tín dụng chặt chẽ nhằm hạn chế những tổn thất khi có rủi ro xãy ra, làm tăng tính hiệu quả trong hoạt động tín dụng.
Qua phân tích thực trạng chất lượng tín dụng VIB – PGD Quận 4, sự tăng trưởng trong quy mô hoạt động tín dụng phù hợp với các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng, các khoản tín dụng tăng trưởng mạnh trong ngưỡng an toàn nhất định của phòng giao dịch. Các khoản tín dụng luôn được quản lý, theo dõi từ khi giải ngân đến khi các khoản tín dụng được tất toán theo đúng hạn, các khoản nợ quá hạn được chú trọng với các biện pháp xử lý hiệu quả, đưa tỷ lệ nợ quá hạn trên dư nợ cho vay duy trì ở mức độ tương đối với sự tăng trưởng tín dụng của phòng giao dịch. Đồng thời, các khoản chi phí được kiểm soát ở mức độ phù hợp với hoạt động kinh doanh, các khoản dự phòng rủi ro được chú trọng ưu tiên trích lập cho thấy công tác quản trị rủi ro được nâng lên hàng đầu nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng có hiệu quả.
Cùng với sự đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng, các chỉ tiêu định lượng từ việc phân tích cho thấy chất lượng của VIB – PGD Quận 4 đảm bảo các quy định ngưỡng an toàn trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, với sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.
Với chiến lược phát triển vượt bậc trong các hoạt động tín dụng cùng với chiến lược kinh doanh hiệu quả, phòng giao dịch luôn chú trọng hướng tới các sản phẩm có chất lượng, nâng cao chất lượng tín dụng và đặt tiêu chí hoạt động hiệu quả trong ngưỡng an toàn cao nhất.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Văn bản pháp luật
1. Luật các tổ chức tín dụng năm 2010
2. Thông tư 02/2013/TT-NHNN Quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
3. Thông tư 09/2014/TT-NHNN sửa đổi bổ sung cho thông 02
Sách
4. Sách “ Nghiệp vụ ngân hàng thương mại 3” – Th.S Châu Văn Thưởng, nhà xuất
bản trường ĐH Huetch năm 2015
5. Sách “ Quản trị ngân hàng thương mại” – Giáo sư Peter. S.Rose, nhà xuất bản tài
chính năm 2004
6. Sách “Quản trị ngân hàng thương mại” – GS.TS Nguyễn Văn Tiến, nhà xuất bản Thống kê năm 2013
7. Sách “Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại” – PGS.TS Nguyễn Minh Kiều, nhà xuất bản Lao động năm 2012
8. Sách “Nhập môn tài chính – tiền tệ” –PGS.TS Sử Đình Thành, nhà xuất bản Lao động năm 2008
9. Bài viết “Vòng quay tín dụng nói gì về hiệu quả tín dụng” – GS.TS Nguyễn Văn Tiến
10. Bài viết “Chất lượng tín dụng của Ngân hàng thương mại” – Lê Thị Hồng Vân 11. Bài viết: “ Nghiên cứu khảo sát SPSS – Nhóm nghiên cứu Marketing – ĐH Kinh
Tế TP.HCM Các trang web 12. http://caobangedu.vn/chat-luong-tin-dung-ngan-hang-1422.html 13. http://voer.edu.vn/m/cac-chi-tieu-danh-gia-chat-luong-tin-dung/42e2eb40 14. www.sbv.com 15. www.vib.com 16. http://phanmemspss.com/phan-tich-data/efa/tieu-chuan-nao-cho-efa-phan-tich- nhan-to-kham-pha.html 17. http://phanmemspss.com/phan-tich-data/regression/hoi-qui-regression-trong-
Tài liệu VIB
Báo cáo tài chính VIB từ năm 2012 – năm 2014
Báo cáo thường niên VIB từ năm 2012 – năm 2014