7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.6. Chất lƣợng dịch vụ công
Bảng 2.15: Công tác tuyên truyền, hỗ trợ giai đoạn năm 2012- 2014
STT Năm
Chỉ tiêu ĐVT 2012 2013 2014
I Công tác tuyên truyền
Phát sống truyền thanh Buổi 17 20 27
Ấn phẩm tuyên truyền về thuế Bản 649 753 934
Khẩu hiệu, pano, áp phích Cái 10 11 13
II Công tác hỗ trợ Bằng điện thoại Lƣợt 32 13 9 Bằng văn bản V bản 03 06 07 Trực tiếp tại CQT Lƣợt 78 65 42 Tổ chức đối thoại Lần 03 04 02 Tổ chức tập huấn Lần 08 05 07
Tổ chức tuyên dƣơng NNT Đối
tƣợng
11 13 12
(Nguồn: Chi cục Thuế huyện Cư Jút
Qua bảng 2.15 cho thấy công tác tuyên truyền về thuế thu nhập cá nhân ở Cục thuế tỉnh Đăk Nông đƣợc thực hiện dƣới nhiều hình thức đa dạng, phong phú, trong đó hình thức tuyên truyền nhiều nhất là qua loa đài của
phƣờng xã, qua đài phát thanh truyền hình của thành phố, cấp phát tờ rơi và trên các panô, áp phích...
Chi cục Thuế đã tổ chức bộ phận trực tại cơ quan thuế để giải đáp các vƣớng mắc về thuế khi ngƣời nộp thuế trực tiếp đến cơ quan thuế hoặc hỏi qua điện thoại và hỏi bằng văn bản. Các vƣớng mắc đều đƣợc giải đáp kịp thời, không có trƣờng hợp trễ hạn, đồng thời chất lƣợng giải đáp cơ bản đáp ứng yêu cầu của ngƣời nộp thuế; những trƣờng hợp chƣa có trong chính sách đều báo cáo cấp có thẩm quyền xử lý kịp thời. Qua công tác này, Cục Thuế đã tổng hợp đầy đủ những vƣớng mắc phát sinh để làm cơ sở đóng góp ý kiến vào các dự thảo sửa đổi, bổ sung chính sách thuế khi có chỉ đạo của cấp trên.
Bên cạnh đó, hàng năm, Chi cục thuế đều tổ chức đối thoại với ngƣời nộp thuế. Qua đó cơ quan thuế trực tiếp giải đáp các thắc mắc của ngƣời nộp thuế, nhất là lắng nghe ý kiến phản ánh về thái độ phục vụ của cán bộ thuế để có biện pháp uốn nắn chấn chỉnh.
Qua đó ta thấy chất lƣợng dịch vụ công ngày càng tăng. Công tác tuyên truyền năm 2012 là 17 buổi, năm 2014 tăng lên 27 buổi; công tác hỗ trợ bằng điện thoại năm 2014 tăng 24 lƣợt so với năm 2012, công tác hỗ trợ bằng văn bản, giải đáp thắc mắc trực tiếp tại CQT, tổ chức đối thoại... đều tăng so với năm 2012. Tuy nhiên tốc độ tăng còn chậm chứng tỏ khả năng cung ứng dịch vụ công chƣa cao.