Tên đầy đủ: Mobifone tỉnh Hưng Yên - Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực 5 - Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông Mobifone
Tên giao dịch: Mobifone tỉnh Hưng Yên
Địa chỉ: Số 01 đường Trần Quang Khải, phường Lam Sơn, thành phố Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên.
Mã số thuế: 0100686209-125
Ngày 17 tháng 12 năm 2010 chính thức bắt đầu hoạt động.
3.1.1.1. Chức năng
Mobifone tỉnh Hưng Yên trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 5, có chức năng chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:
1. Công tác Tổ chức – Hành chính.
2. Công tác Kế toán – Thống kê – Tài chính. 3. Công tác Kế hoạch.
4. Công tác Bán hàng, Marketing và phát triển Kênh phân phối. 5. Công tác Chăm sóc khách hàng và Thanh toán cước phí. 6. Công tác Khách hàng doanh nghiệp.
7. Các công tác khác thuộc phạm vi quản lý của Mobifone tỉnh.
3.1.1.2. Nhiệm vụ
Công tác Tổ chức – Hành chính.
- Triển khai thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương, đào tạo, truyền thông nội bộ, văn hóa doanh nghiệp... của Mobifone tỉnh theo phân cấp và quy định của Công ty.
- Đề xuất kế hoạch bổ sung lao động, quản lý lao động chính thức và dịch vụ thuê ngoài; phối hợp đề xuất các chính sách, chế độ cho lao động.
- Quản lý, tổ chức thực hiện công tác tổng hợp, thư ký, văn thư, lưu trữ, công tác hành chính quản trị, công tác thi đua khen thưởng – kỉ luật, công tác bảo vệ, an ninh quốc phòng, an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, bảo hộ lao động, công tác vận chuyển, phương tiện đi lại của đơn vị.
Công tác Kế toán – Thống kê – Tài chính.
- Quản lý, tổ chức và hướng dẫn thực hiện việc ghi chép, hạch toán kế toán, phản ánh chính xác, trung thực đầy đủ toàn bộ tài sản, vật tư hàng hóa, tiền vốn, các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình kinh doanh của đơn vị.
- Triển khai công tác lập báo cáo tài chính theo chế độ kế toán doanh nghiệp hiện hành và hệ thống báo cáo quản trị theo yêu cầu của Lãnh đạo Công ty trên cơ sở chức năng nhiệm vụ được giao.
- Thực hiện kê khai và nộp thuế tại địa phương theo quy định.
Công tác kế hoạch
-Tổng hợp, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch chi phí...giao cho các đơn vị trực thuộc. Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra, đánh giá và đôn đốc các đơn vị trực thuộc thực hiện kế hoạch được giao.
Công tác Bán hàng, Marketing và phát triển Kênh phân phối
-Quản lý tổ chức, điều hành, triển khai công tác bán hàng, kinh doanh đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ Mobifone cung cấp theo quy định của Tổng Công ty tại địa bàn quản lý của Mobifone tỉnh.
-Đề xuất, triển khai các chính sách tiếp cận, quản lý và phát triển khách hàng; các chương trình truyền thông, Marketing, tiếp thị, bán hàng, khuyến mại về các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng.
-Triển khai thực hiện công tác bảo hành thiết bị truyền hình của đơn vị. Tập hợp hàng bảo hành hợp lệ từ các đơn vị, chuyển về phòng BH&M để tiến hành đổi trả theo quy định.
-Đánh giá, phân tích nhu cầu thị trường và đề xuất các biện pháp, chính sách để thu hút khách hàng.
-Đề xuất, lập kế hoạch, tổ chức quản lý nhằm: duy trì; mở rộng; kiểm soát, giám sát chất lượng, hiệu quả bán hàng trên kênh; phát triển hệ thống kênh phân phối; phát triển thị trường của đơn vị theo đúng định hướng Tổng Công ty,
Công ty.
Công tác chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí
-Triển khai công tác quản lý thuê bao và các dịch vụ sau bán hàng đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ do Mobifone cung cấp tại địa bàn theo quy định và phân cấp của Công ty.
-Đề xuất, triển khai các chính sách, chương trình chăm sóc, duy trì và hỗ trợ khách hàng tại địa bàn.
-Thực hiện các chính sách, chương trình, giải pháp thanh toán cước phí đảm bảo hoàn thành kế hoạch được giao. Quản lý pháp nhân thu cước thuộc địa bàn.
Công tác Khách hàng doanh nghiệp
-Đề xuất, triển khai kế hoạch, chương trình, giải pháp để: tiếp cận, phát triển khách hàng, triển khai công tác bán hàng đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ của Mobifone cho khách hàng doanh nghiệp; quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng...phù hợp với đặc thù thị trường.
-Đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin đối với công tác Khách hàng doanh nghiệp tại địa bàn Mobifone tỉnh.
3.1.1.3. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ
Hiện nay, Mobifone vừa thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ và gói cước cho khách hàng
Sản phẩm: Thẻ cào điện thoại, thẻ cào DataCode, bộ trả trước, điện thoại, các sản phẩm liên quan đến truyền hình, các dịch vụ công nghệ thông tin...
Gói cước: Các gói cước trả trước, trả sau, gói cước trên nền dịch vụ 3G-4G... Cung cấp các dịch vụ: Dịch vụ cuộc gọi nhỡ, dịch vụ chuyển vùng quốc tế....