3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý (xem sơ đồ 3.1)
Giám đốc: Phụ trách chung và điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Mobifone tỉnh theo chức năng, nhiệm vụ Mobifone tỉnh được Giám đốc Công ty giao. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty về mọi mặt công việc và trực tiếp phụ trách các mặt công tác được giao.
thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo đúng quy định của Công ty. Xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng cá nhân trên địa bàn Mobifone Tỉnh. Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho lực lượng Giao dịch viên, kiểm tra, theo dõi việc thực hiện văn hóa Mobifone và 8 cam kết; đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách thanh toán cước phí, tổ chức kênh thu cước đối với khách hàng theo đúng chính sách và quy định của Công ty. Chủ trì triển khai thực hiện việc thu - nộp cước đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu chính xác, kịp thời theo quy định của Công ty
Bộ phận kế toán tài chính: Tổ chức, triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê, tài chính. Hướng dẫn, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát các đơn vị trong Mobifone Tỉnh để thực hiện tốt chế độ kế toán chính xác, trung thực và đầy đủ.Theo dõi, giám sát việc thực hiện KHCP, chi phí trích trước, chi phí chờ phân bổ toàn Chi nhánh. Đề xuất xây dựng và thực hiện các quy định quản lý và sử dụng chi phí theo đúng quy định của Công ty, Nhà nước.
Tổ bán hàng và Kênh phân phối: Nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch, tổ chức, giám sát các công tác bán hàng tại Mobifone tỉnh Hưng Yên. Nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và chủ trì triển khai công tác kênh phân phối, truyền thông, marketing, khuếch trương các sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, khuyến mại trên địa bàn Mobifone Tỉnh/Thành phố và đánh giá hiệu quả của các chương trình .
Tổ hành chính tổng hợp: Đề xuất kế hoạch lao động của Mobifone Tỉnh; quản lý lao động chính thức và dịch vụ thuê ngoài; phối hợp đề xuất các chính sách, chế độ cho lao động. Quản lý công tác văn thư, công tác vận chuyển tại Mobifone Tỉnh. Công tác Tổng hợp, báo cáo, thi đua, khen thưởng, ATVSLĐ, PCCN, an ninh, quốc phòng. Nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch vật tư phục vụ SXKD của Mobifone Tỉnh theo định hướng của Công ty; phân bổ và giao kế hoạch cho các đơn vị; theo dõi, đôn đốc việc thực hiện.
Tổ Khách hàng Doanh nghiệp: Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng các giải pháp và lập kế hoạch tiếp cận khách hàng, tổ chức kênh phân phối để quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp thuộc phạm vi Mobifone Tỉnh/Thành phố theo đúng chính sách và quy định của Tổng Công ty, Công ty. Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chương trình
Marketing dành cho khách hàng doanh nghiệp. Đề xuất, xây dựng, triển khai các sản phẩm, gói cước, dịch vụ, các ứng dụng phục vụ khách hàng doanh nghiệp. Thực hiện phát triển các khách hàng doanh nghiệp trong phạm vi Mobifone Tỉnh/Thành phố. Đề xuất, xây dựng, triển khai các chương trình truyền thông về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp; phối hợp truyền thông cho các sản phẩm kết hợp giữa doanh nghiệp và Mobifone.
Trưởng vùng: Thực hiện quản lý các công tác bán hàng, kênh phân phối, kế toán, nhân sự tại các địa bàn được giao quản lý.
Cửa hàng VMS: thực hiện công tác giao dịch, chăm sóc khách hàng trực tiếp tại địa bàn thành phố Hưng Yên. Thực hiện công tác kế toán tại cửa hàng.
Cửa hàng huyện, nhân viên bán hàng: Thực hiện công tác giao dịch, chăm sóc khách hàng trực tiếp tại địa bàn huyện. Thực hiện công tác kế toán tại cửa hàng. .
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bổ máy quản lý Mobifone Hưng Yên
Nguồn: Mobifone tỉnh Hưng Yên (2017) TỔ BÁN HÀNG& KPP CỬA HÀNG VMS NV BH H.MH, VL, VG GIÁM ĐỐC MOBIFONE TỈNH TỔ KHDN TỔ CSKH&TTCP KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NV BH H.TL, PC, AT CH H.TL, PC, AT TRƯỞNG VÙNG 2 TRƯỞNG VÙNG 3 TRƯỞNG VÙNG 4 TRƯỞNG VÙNG 1 NHÂN VIÊN BH THÀNH PHỐ CH H.KD, YM, KC CH H.MH, VL, VG NVBH H.KD, YM, KC TỔ HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP download by : skknchat@gmail.com
3.1.2.2. Tình hình lao động tại Mobifone tỉnh Hưng Yên
Đến cuối năm 2017, đơn vị có 81 nhân viên, làm việc trên toàn địa phận tỉnh trong các lĩnh vực chức năng khác nhau.
Xem bảng 3.1 ta thấy: Tổng số lao động tại chi nhánh qua 3 năm có sự biến động không quá nhiều. Năm 2015 tổng số lao động là 83 người đến năm 2016 chỉ còn 71 người, đó là do trong năm tại Mobifone Hưng Yên có sự điều chỉnh và sắp xếp lại cơ cấu tổ chức đối với lao động khối lao động ngắn hạn. Nhưng do tình hình kinh doanh nên trong năm 2017 phải tuyển thêm 10 nhân sự khối lao động ngắn hạn để đáp ứng nhu cầu.
Bảng 3.1. Cơ cấu lao động của Mobifone Hưng Yên năm 2015-2017
ĐVT: Người
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số
lượng % Số lượng % Số lượng %
Tổng số lao động 83 100 71 100 81 100 1. Theo giới tính Nam 46 55,42 38 53,5 44 54,32 Nữ 37 44,58 33 46,4 37 45,68 2. Theo hình thức tuyển Hợp đồng dài hạn 9 10,84 9 12,6 11 13,58 Hợp đồng ngắn hạn 74 89,16 62 87,3 70 86,42 3. Theo trình độ Sau đại học 1 1,2 1 1,4 2 2,46 Đại học 26 31,33 26 36,6 28 34,57 Cao đẳng, trung cấp 56 67,47 44 61,9 51 62,96
Nguồn: Mobifone Hưng Yên (2017)
Do đặc thù kinh doanh nên lực lượng lao động tại đơn vị chủ yếu là lao động trẻ, có tuổi đời dưới 30 rất năng động, nhiệt tình.
Tại Mobifone tỉnh Hưng Yên số lượng CBNV ký hợp đồng dài hạn chỉ chiếm khoảng 10 - 13%, còn lại là lao động có hợp đồng ngắn hạn.
Về trình độ: Lao động tại đơn vị được đánh giá có trình độ cao, tất cả đều tốt nghiệp trung cấp trở lên. Đại học và sau đại học chiếm 30 - 38% chủ yếu tập trung vào bộ phận lãnh đạo. Trên 60% lực lượng lao động có trình độ Cao đẳng
và Trung cấp tập trung ở bộ phận nhân viên giao dịch, chăm sóc khách hàng, …
3.1.2.3. Cơ sở vật chất
Mobifone tỉnh Hưng Yên có 1 trụ sở chính đặt tại số 01 đường Trần Quang Khải, phương Lam Sơn, thành phố Hưng Yên, tỉnh Hưng Yên. Ngoài ra Mobifone tỉnh Hưng Yên có đặt 2 trụ sở vùng tại huyện Mỹ Hào và Kim Động, 10 cửa hàng giao dịch tại thành phố và tất cả các huyện.
Tại các cơ sở của Mobifone đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại để phục vụ công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng.