BÁN LẺ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH LÁNG HẠ
4.3.1 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại VPBank Láng Hạ
a. Quy mô dịch vụ
Mặc dù đã triển khai nhiều dịch vụ huy động vốn đa dạng cũng như các chương trình khuyến mại như: Tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm gửi góp Easy Saving, tiết kiệm tích lộc, tiết kiệm bảo toàn Thịnh vượng… nhưng tổng dư nợ huy động vốn cho KHCN của chi nhánh vẫn thấp hơn so với một vài ngân hàng trên cùng địa bàn. Các sản phẩm tín dụng bán lẻ khá phong phú, số lượng sản phẩm tín dụng bán lẻ của chi nhánh Láng Hạ (8 dịch vụ) khá cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại quốc doanh (VCB 8 dịch vụ), ngân hàng thương mại
cổ phần (ACB 14 dịch vụ) thì Chi nhánh Láng Hạ đang cung cấp tương đối “đầy đủ”, đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình thúc đẩy xã hội phát triển.
b. Tạo lập được nền móng khách hàng và thị phần rộng lớn
Số lượng khách hàng cá nhân của VPBank Láng Hạ cũng liên tục tăng chứng tỏ khách hàng vẫn đặt nhiều niềm tin và sự tín nhiệm đối với chi nhánh. Từ năm 2013 đến nay đã có hơn 29.000 khách hàng tại có quan hệ tiền gửi, tiền vay và sử dụng các dịch vụ thanh toán, thẻ... tại chi nhánh. Số lượng khách hàng tăng trưởng với tốc độ khá cao, từ đầu năm 2013 đến nay, trung bình mỗi tháng tăng thêm gần 1.000 khách hàng mới sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh. Để có được điều này một phần do vị trí chi nhánh đặt tại khu vực đông dân cư và các văn phòng, cơ quan, thuận lợi về giao thông và tiện giao dịch. Mặt khác, do chất lượng dịch vụ của chi nhánh ngày càng được cải thiện nên khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng thời giới thiệu cho nhiều khách hàng khác.
Tuy chịu sức ép cạnh tranh ngày một lớn nhưng chi nhánh Láng Hạ vẫn chiếm giữ được thị phần tương đối tốt trên địa bàn. Các dịch vụ bán lẻ góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng. Thu nhập từ dịch vụ từ huy động vốn cá nhân, tín dụng cá nhân và các loại phí dịch vụ.
c. Cung cấp một số dịch vụ có tính cạnh tranh cao trên thị trường
VPBank Láng Hạ theo chỉ đạo chung của VPBank, đã giới thiệu và triển khai dịch vụ vay tín dụng tiêu dùng không có TSĐB qua kênh FE Credit và cho vay hộ kinh doanh cá thể không có TSĐB, mặc dù lãi suất cao, nhưng thủ tục nhanh gọn, linh hoạt, khách hàng có thể vay vốn thông qua sổ bảo hiểm, bảng lương hoặc chỉ qua sổ hộ khẩu. Hiện tại, hai hình thức vay này đang rất phát triển và có tiềm năng để VPBank Láng Hạ tiếp tục khai thác và phát triển. Đối với các hình thức vay khác, thì lãi suất của VPBank Láng Hạ vẫn chưa thực sự cạnh tranh so với các ngân hàng trên cùng địa bàn.
d. Tăng tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ trong tổng thu nhập chi nhánh
Hiện nay thu nhập từ dịch vụ NHBL của VPBank Láng Hạ chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng thu nhập của chi nhánh. Điều này chứng tỏ VPBank Láng Hạ đã dần hướng sang dịch vụ và theo định hướng chung của VPBank, trở
thành ngân hàng bán bẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2020, đây là một hướng đi đúng đắn để tăng thêm thu nhập và phát triển bền vững của tất cả các ngân hàng.