Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh
Chuyển sang hoạt động nhƣ một Ngân hàng thƣơng mại, BIDV Bắc Ninh luôn coi trọng công tác thanh toán, luôn ý thức đƣợc rằng mọi khách hàng khi thực hiện thanh toán qua Ngân hàng đều mong muốn thanh toán kịp thời chính xác và đảm bảo an toàn tài sản cho mình. Để chất lƣợng phục vụ khách hàng ngày càng đƣợc nâng cao và phấn đấu thực hiện tốt vai trò trung gian thanh toán thì Ngân hàng phải chú trọng đến công tác bồi dƣỡng cán bộ thanh toán viên thành thạo nghiệp vụ và nắm chắc quy trình về thanh toán.
Thực hiện chủ trƣơng đổi mới ngân hàng, sau khi có Luật các Tổ chức tín dụng (17/06/2010), công tác TTKDTM thời gian vừa qua tại BIDV Bắc Ninh đã có những tiến bộ vƣợt bậc. Hệ thống BIDV luôn coi việc mở rộng thanh toán qua ngân hàng là một trong những chiến lƣợc kinh doanh cần phải đƣợc thực hiên tốt. Vì vậy, BIDV Bắc Ninh không ngừng đổi mới công tác thanh toán, cải tiến nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin vào thanh toán, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ đảm nhiệm công việc này. Do đó ngoài những khách hàng truyền thống đã có quan hệ lâu dài với BIDV Bắc Ninh thì có rất nhiều khách hàng mới cũng tìm đến giao dịch Do có sự quan tâm tới công tác TTKDTM nên tại BIDV Bắc Ninh doanh số TTKDTM chiếm tỷ trọng trên 80% trong tổng doanh số thanh toán. Thể hiện qua bảng 4.1
Từ bảng 4.1 cho thấy, TTKDTM chiếm tỷ trọng tƣơng đối cao trong tổng doanh số thanh toán tại BIDV Bắc Ninh, điều này cũng nói lên phần nào là TTKDTM cũng dần đƣợc sử dụng nhiều trong hoạt động thanh toán. Năm 2013 doanh số TTKDTM chiếm 80,5% với giá trị là 1.550,7 tỷ đồng, tƣơng đƣơng
chiếm tỷ trọng là 81% với giá trị là 1.968,6 tỷ đồng. Năm 2015 tỷ trọng TTKDTM tăng lên mức 83% đồng thời giá trị tăng lên là 2.883,5 tỷ đồng tƣơng đƣơng 2.576.541 món.
Bảng 4.1: Doanh số thanh toán tại BIDV Bắc Ninh
Hình thức thanh toán
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số món Số tiền (tỷ đồng) % Số món Số tiền (tỷ đồng) % Số món Số tiền (tỷ đồng) % TT bằng TM 398.478 375,6 19,5 350.485 461,7 19,0 519.847 590,5 17,0 TTKDTM 1.593.910 1.550,7 80,5 1.916.140 1.968,6 81,0 2.576.541 2.883,5 83,0 Tổng 1.992.388 1.926,3 100,0 2.266.625 2.430,3 100,0 3.096.388 3.474,0 100,0
Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp- BIDV Bắc Ninh
Thanh toán bằng tiền mặt (TT bằng TM) qua các năm số món có giảm nhƣng doanh số vẫn có sự tăng nhẹ, cụ thể năm 2013, TT bằng TM có doanh số 375,6 tỷ đồng tƣơng đƣơng 398.478 món chiếm 19,5% tổng doanh số thanh toán; năm 2014 tỷ trọng này có giảm đi còn 19%, số món giảm còn 350.485 món nhƣng giá trị lại tăng lên 461,7 tỷ đồng. Sang năm 2015, doanh số TT bằng TM đạt 590,5 tỷ đồng, chiếm 17% tổng doanh số thanh toán. Điều nay cho thấy TT bằng TM trong BIDV Bắc Ninh có xu hƣớng giảm dần qua các năm.
BIDV Bắc Ninh là một ngân hàng có quy mô lớn trong hệ thống các ngân hàng trên địa bàn nên rất nhiều thuận lợi để mở rộng TTKDTM. Vì vậy, tỷ trọng cũng nhƣ giá trị của TTKDTM trong tổng doanh số thanh toán của BIDV Bắc Ninh có những bƣớc phát triển đáng kể.
Để hiểu thêm về sự biến động của hoạt động TTKDTM, luận văn cần đi phân tích xu hƣớng biến động của TTKDTM trong 3 năm gần đây (xem bảng 4.2)
Qua bảng 4.2 cho thấy doanh số TTKDTM ngày càng tăng lên, năm sau lớn hơn năm trƣớc. Năm 2014, doanh số TTKDTM tăng thêm 417,9 tỷ đồng với tốc độ tăng là 26,9%. Năm 2015, doanh số TTKDTM tăng thêm 914,9 tỷ đồng với tốc độ tăng là 46,5%. Để đạt đƣợc kết quả nhƣ vậy, BIDV Bắc Ninh đã có một sự cố gắng rất đáng khen ngợi của Ban điều hành cũng nhƣ toàn thể cán bộ công nhân viên trong chi nhánh
Bảng 4.2: Xu hƣớng biến động của TTKDTM Đơn vị tính: tỷ đồng Hình thức thanh toán Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tăng- giảm 2014/2013 Tăng- giảm 2015/2014 Số tiền % Số tiền % TT bằng TM 375,6 461,7 590,5 +86,1 +22,9 +128,8 +27,8 TTKDTM 1.550,7 1.968,6 2.883,5 +417,9 +26,9 +914,9 +46,5 Tổng DS thanh toán 1.926,3 2.430,3 3.474,0 +504,0 +26,2 +1.043,7 +42,9
Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp – BIDV Bắc Ninh
Các thanh toán viên đã cố gắng làm tốt nhiệm vụ đƣợc giao của mình một cách xuất sắc, hƣớng dẫn, phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình, vui vẻ, đảm bảo tuyệt đối an toàn tài sản của khách hàng và ngân hàng trong khâu thanh toán.
Trình độ hiểu biết của cán bộ nhân viên về tin học và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đƣợc nâng lên đáng kể. BIDV Bắc Ninh đã triển khai hệ thống thanh toán điện tử thay thế cho hệ thống thanh toán liên hàng qua mạng máy vi tính trƣớc đây với tốc độ thanh toán đƣợc rút ngắn. Do đó tạo điều kiện cho TTKDTM ngày càng đƣợc ƣa chuộng.
BIDV Bắc Ninh đã thực hiện tốt công tác tiền tệ, kho quỹ nên đã luôn duy trì đƣợc mức tiền mặt tồn quỹ hợp lý đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, nên uy tín của BIDV Bắc Ninh ngày càng tăng, khách hàng yên tâm hơn khi mở tài khoản tại ngân hàng, làm cho TTKDTM càng phát huy vai trò của mình trong nền kinh tế.
Sự hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đă ̣c biệt là TTKDTM đã đƣợc nâng cao.
Hiện nay, tại BIDV Bắc Ninh phƣơng thức thanh toán đƣợc sử dụng phổ biến là phƣơng thức thanh toán điện tử bao gồm: thanh toán điện tử liên ngân hàng (IBPS: Interbank Payment System) và chuyển tiền nội bộ online (IBT: Inter Branch transfer). Hoạt động thanh toán trong nội bộ BIDV cũng nhƣ giữa BIDV Bắc Ninh và các ngân hàng khác đƣợc thực hiện bằng chƣơng trình MOZAI xây dựng trên nền tảng hệ thống Core Banking là hệ thống công nghệ hiện đại, bảo mật nên đã giải quyết tình trạng thanh toán chậm trễ của phƣơng thức thanh toán liên hàng truyền thống. Với phƣơng thức mới thì có thể chuyển mỗi món thanh
toán trong ngày thay vì phải mất từ 5 – 7 ngày nhƣ với thanh toán liên hàng truyền thống. Quy trình này làm cho việc kiểm tra, kiểm soát và xử lý diễn ra nhanh gọn, ngân hàng dễ phát hiện ra những sai sót, thất lạc khi chuyển tiền. Qua đó, thanh toán đƣợc diễn ra nhanh chóng, thuận tiện, chính xác, rút ngắn thời gian luân chuyển vốn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho ngân hàng và cho cả khách hàng. Ngoài ra, BIDV Bắc Ninh còn sử dụng phƣơng thức thanh toán qua tài khoản tiền gửi tại NHNN (SBV), thanh toán bù trừ CH (C) tuy nhiên tỷ trọng của phƣơng thức này là không cao trong tổng doanh số TTKDTM.
4.1.2. Thực trạng phát triển đa dạng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi