thông Quân đội
nhà cung cấp khác, rút ra một số bài học cho Viettel Bắc Ninh như sau:
Một là, ngành viễn thông này có lịch sử hàng trăm năm, nên người ta coi khách hàng như một đám đông. Thậm chí còn được gọi là “thuê bao”, gần đây mới được gọi là “customer”. Viettel Bắc Ninh muốn làm khác đi, bằng cách coi mỗi doanh nghiệp là một cá thể, và chúng tôi phục vụ họ như một cá thể riêng biệt.
Hai là, chi nhánh cần hoàn thiện công tác quản trị khách hàng doanh nghiệp. Việc xây dựng và áp dụng một quy trình quản trị khách hàng doanh nghiệp chuẩn cho toàn chi nhánh sẽ giúp các nhà quản trị đánh giá chính xác thị trường để nâng cao chất lượng quản trị khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh.
Ba là, chi nhánh cần đơn giản hóa các thủ tục cung cấp dịch vụ, đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa các thông điệp truyền tới khách hàng. Đơn giản hóa các thủ tục trong nội bộ Viettel. Thường xuyên rà soát lại các qui trình để bỏ đi cái không cần thiết, hãy đặt câu hỏi tại sao cho những gì đang tồn tại. Việc đơn giản hóa sẽ giúp bộ máy của chúng ta vận hành nhanh hơn, hiệu quả hơn. Việc đơn giản hóa không có nghĩa là buông lỏng quản lý, mà là quản lý ít lớp nhưng chặt chẽ hơn.
Bốn là, Tăng cường phân tích và tìm các giải pháp mới để tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa cả về chi phí đầu tư và chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành sản phẩm, làm cho các dịch vụ viễn thông phù hợp với mọi mức thu nhập của khách hàng. Tối ưu hóa sẽ giúp Viettel là người thắng trong cuộc cạnh tranh, vì nó giúp Viettel có được chi phí tốt nhất, chất lượng tốt nhất.
PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐƠN VỊ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU