VIETTEL BẮC NINH
VIETTEL BẮC NINH quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của chi nhánh, vì đó là tiền đề cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, là cơ sở cho dịch vụ CSKH được hiệu quả. Viettel Bắc áp dụng quy trình quản lý hồ sơ gồm:
Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng doanh nghiệp: là công việc cần làm xuyên suốt từ khi bạn bắt đầu tìm hiểu về khách hàng mục tiêu tới lúc mối quan hệ chi nhánh – doanh nghiệp đi vào quá trình thân thiết, dài lâu. Viettel Bắc Ninh thường thu thập bằng các cách sau:
- Nói chuyện với khách hàng doanh nghiệp hiện tại - Tổ chức hội nghị khách hàng
- Thăm văn phòng của doanh nghiệp
- Thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng/các nhà phân phối - những người thường làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp.
- Sử dụng các bảng hỏi đặt tại phòng trưng bày hoặc cửa hàng của chi nhánh - Xem xét các thông báo mời thầu đăng trên báo
- Nghiên cứu các thông cáo báo chí của doanh nghiệp
- Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng doanh nghiệp
- Các cuộc điều tra xã hội của các tổ chức xã hội Bước 2: Đánh giá phân loại khách hàng doanh nghiệp:
Viettel Bắc Ninh đánh giá phân loại khách hàng doanh nghiệp qua 3 tiêu chí là phân loại loại hình doanh nghiệp, phân loại doanh nghiệp theo doanh thu, phân loại độ trung thành của doanh nghiệp
- Phân loại theo đối tượng doanh nghiệp: Viettel Bắc Ninh phân ra làm 2 đối tượng là Hành chính – sự nghiệp gồm các trường học mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh Bắc