5. Kết cấ uc ủa ñề tài nghiên cứu
4.2.1. Giải pháp về Chính sách marketing
Ngân hàng đông Á huyện Duy Xuyên sẽ cùng tiếp sức với ngân hàng
đông Á Việt Nam trong việc xây dựng chiến lược marketing ựồng bộ, ựó là giải pháp trước mắt ựặt ra và cũng là giải pháp mang tắnh lâu dài của toàn hệ
thống ngân hàng đông Á ựể phát triển hơn nữa dịch vụ thẻ ATM:
- Ngân hàng phải tiến hành nghiên cứu thị trường ựể xác ựịnh ựặc ựiểm thị trường của dịch vụ thẻ ATM nhằm cung ứng dịch vụ tối ưu. Công tác nghiên cứu thị trường sẽ thực hiện phương châm Ộchỉ cung cấp những gì thị
trường cần chứ không phải cung cấp những gì thị trường cóỢ, do ựó sẽ thắch
ứng những nhu cầu không ngừng biến ựộng của thị trường. Dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng đông Á huyện Duy Xuyên gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác, trở ngại về tâm lắ ưa chuộng tiền mặt của dân cư. Hơn nữa, dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng đông Á hoạt ựộng trong thị trường ựa dạng thành phần. Chắnh vì vậy, ngân hàng cần xác ựịnh ựược nhóm khách hàng mục tiêu của mình ựểựưa ra ựịnh hướng kinh doanh hợp lắ.
- Ngân hàng cần phải chú trọng ựến chắnh sách sản phẩm vì ựây là chắnh sách có ý nghĩa Ộsống cònỢ ựối với sự tồn tại và phát triển dịch vụ thẻ
ATM trong một thời gian dài. Chắnh sách sản phẩm cần thực hiện ựầy ựủ,
ựồng bộ các vấn ựề sau:
+ Phải ựánh giá sản phẩm hiện có: ựể có một chắnh sách sản phẩm tốt
ựòi hỏi các ngân hàng phải tựựánh giá về toàn bộ sản phẩm thẻ của mình. + Phát triển sản phẩm mới: ựổi mới sản phẩm là cơ sở ựể ngân hàng củng cố, mở rộng thị trường, tăng doanh số hoạt ựộng, tăng thu nhập. Trong sản phẩm mới thì tắnh ựộc ựáo hết sức quan trọng vì có thể tìm ra chỗ trống trên thị trường, ựể thoả mãn nhu cầu của khách hàng, từ ựó có thể thâm nhập vào thị trường.
thác hết những tiềm năng sẵn có của thị trường, mặt khác nhằm hạn chế rủi ro.
- Ngoài những chắnh sách nêu trên thì một chắnh sách cũng không kém phần quan trọng giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng cũng như sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng ựó là chắnh sách giao tiếp - khuếch trương. Các ngân hàng thường quan tâm hàng ựầu ựến chắnh sách giao tiếp khuyếch trương , bởi vì sự giao tiếp tốt của nhân viên phòng thẻ ATM tạo ra hình ảnh cho ngân hàng, tạo ra sự tin tưởng của khách hàng với ngân hàng. Vì vậy ngân hàng đông Á huyện Duy Xuyên cần phải chú ý hơn nữa ựể thực hiện tốt chắnh sách này. Chắnh sách giao tiếp - khuyếch trương ựược cụ thể hoá bởi các chắnh sách:
+ Hoạt ựộng quảng cáo: ựẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện thông tin ựại chúng là hữu hiệu, sẽ dần dần ựưa thẻ ATM của ngân hàng đông Á thâm nhập vào các tầng lớp nhân dân. Khi quảng cáo trên báo, ựài, hay các panô quảng cáo trên ựường phố cần có hình ảnh ấn tượng, lời quảng cáo hấp dẫn và ựặc biệt là ựể cho khách hàng thấy ựược yếu tố văn minh gắn liền với việc dùng thẻ ATM ựánh ựúng vào tâm lắ khách hàng. Hiện nay, internet phát triển cũng là một kênh quảng cáo hữu hiệu cho ngân hàng.
+ Tiếp xúc: ựây là sự tiếp xúc với khách hàng qua mạng lưới dịch vụ
rộng khắp, qua hội nghị tiếp xúc với khách hàng hàng năm, qua trình ựộ
nghiệp vụ chuyên môn, qua các dịch vụ cung ứng.
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi tăng doanh số và lượng khách hàng: tặng thẻ, tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng, tổ chức các chương trình ựiểm thưởng cho khách hàng, tổ chức tặng quà cho các khách hàng giao dịch thường xuyên hay có khối lượng giao dịch lớn vào những dịp lễ tết.
tiện ắch mới do thẻ mang lại và thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng.
+ Các phòng ban chức năng có quan hệ với khách hàng: Tổ quan hệ
khách hàng, phòng dịch vụ... phối hợp với phòng thẻ chủ ựộng giới thiệu về
hoạt ựộng thanh toán thẻ của ngân hàng cho khách hàng ựến giao dịch. Một khách hàng tin tưởng họ sẽ giới thiệu với bạn bè của họ, ựây là phương pháp tốn ắt chi phắ mà hiệu quả khá cao.