2.1.1.1. Thuyết khuếch tán đổi mới
Thuyết khuếch tán đổi mới (The theory of innovation diffusion - Rogers, 1995) là thuyết tìm cách giải thích ý tưởng và công nghệ mới truyền đạt qua các nền văn hóa như thế nào, tại sao và với tốc độ nàọ Everett Rogers cho rằng: “Khuếch tán là quá trình mà một sự đổi mới được truyền đạt thông qua một số kênh theo thời gian giữa các thành viên trong một hệ thống xã hộị Nguồn gốc của thuyết khuếch tán đổi mới rất đa dạng và mở rộng ra nhiều lĩnh vực”. Bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến truyền đạt của một ý tưởng mới:
1. Các kênh thông tin liên lạc; 2. Hệ thống xã hội;
37 4. Sựđổi mới bản thân.
Quá trình này phụ thuộc nhiều vào yếu tố con ngườị Việc đổi mới phải được áp dụng rộng rãi để tự duy trì.
Thứ nhất: Trong tỷ lệ chấp nhận, có một điểm mà tại đó một sựđổi mới đạt đến
điểm tới hạn. Các loại chấp nhận là: đổi mới, sớm chấp nhận, phần lớn sớm, muộn đa số, và lạc hậụ Khuếch tán tự biểu lộ trong những cách khác nhau trong các nền văn hóa và các lĩnh vực khác nhau, là vấn đề lớn đối với các loại chấp nhận và quá trình quyết định đổi mớị
Thứ hai: Các kênh truyền thông là phương tiện thông tin liên lạc giữa các thành viên của một hệ thống xã hộị Thời gian là giai đoạn quyết định liên quan đến việc đổi mớị Có ba loại quyết định đổi mới:
1. Tùy chọn quyết định đổi mới; 2. Một tập thể quyết định đổi mới; 3. Một cơ quan quyết định đổi mớị
Thứ ba, một hệ thống xã hội là một tập hợp các đơn vị liên quan được tham gia vào việc giải quyết đối với một mục tiêu chung vấn đề chung.
Thứ tư, một sự đổi mới là một ý tưởng, công nghệ, sản phẩm mới hoặc điều khác đó là đặc trưng với các thuộc tính về lợi thế tương đối, tính tương thích, phức tạp, áp dụng được và khả năng quan sát trong việc giải thích các quá trình khuếch tán (Barnes & Huff, 2003).
Quá trình khuếch tán xảy ra thông qua một quá trình ra quyết định gồm năm bước. Nó xảy ra thông qua một loạt các kênh truyền thông trong một khoảng thời gian giữa các thành viên của một hệ thống xã hội tương tự. Ryan và Gross là những người
đầu tiên xác định thông qua như là một quá trình vào năm 1943. Rogers đưa ra năm giai đoạn (bước): nhận thức, quan tâm, đánh giá, thử nghiệm, và thông qua là không thể thiếu đối với thuyết nàỵ Một cá nhân có thể từ chối một sựđổi mới bất cứ lúc nào trong hoặc sau quá trình chấp nhận. Abrahamson kiểm chứng quá trình này bằng cách
đưa ra những câu hỏi như: Làm thế nào để cải tiến về mặt kỹ thuật không hiệu quả và những gì cản trởđổi mới kỹ thuật hiệu quả từ việc khuếch tán? Abrahamson có những
đề xuất như thế nào cho các nhà khoa học của tổ chức có thể đánh giá một cách toàn diện hơn đối với việc truyền thông của các sáng kiến. Trong các phiên bản sau của thuyết khuếch tán đổi mới, Rogers thay đổi thuật ngữ của ông trong năm giai đoạn. Quá trình khuếch tán xảy ra trong năm giai đoạn:
38 1. Kiến thức; 2. Thuyết phục; 3. Quyết định, 4. Thực hiện; 5. Xác nhận (Benham và Raymond, 1996).
Hình 2.1: Mô hình năm giai đoạn của quá trình khuếch tán
Nguồn: Rogers, 1995
Kết quả cuối cùng của mô hình này là việc ra quyết định chấp nhận hoặc từ chối các KMS.
2.1.1.2. Lý thuyết Hành động hợp lý
Thuyết hành động hợp lý (The theory of reasoned action - Ajzen & Fishbein) là một nguyên lý về ý định hành vi, dựđoán về thái độ và hành vị Sự tách biệt tiếp theo về ý định hành vi của các hành vi cho phép giải thích về việc hạn chế các yếu tố trên
ảnh hưởng thái độ (Ajzen, 1980). Thuyết hành động hợp lý (TRA) được phát triển bởi (Martin Fishbein và Ajzen Icek, 1975, 1980), xuất phát từ nghiên cứu trước đó bắt đầu ra như là các lý thuyết về thái độ, dẫn đến việc nghiên cứu thái độ và hành vị Lý thuyết này được đưa ra chủ yếu trong sự thất vọng với nghiên cứu thái độ, hành vi truyền thống, trong đó có nhiều phát hiện thấy tương yếu giữa các biện pháp thái độ và hiệu suất của các hành vi của ý chí (Hale, Householder & Greene, 2002, p. 259).
Các thành phần của TRA có ba thành phần chung: ý định hành vi (BI), thái độ
(A), và chuẩn chủ quan (SN). TRA cho thấy ý định hành vi của một người phụ thuộc vào thái độ của người đó về hành vi và các chỉ tiêu chủ quan (BI = A + SN). Nếu một người có ý định thực hiện một hành vi thì có khả năng là sẽ làm điều đó.
Ý định hành vi đo lường sức mạnh tương đối của một người về ý định thực hiện một hành vị Thái độ bao gồm niềm tin về những hậu quả của việc thực hiện các hành
Kiến thức Thuyết phục Quyết định Thực hiện Xác nhận
Từ chối
39
vi bằng cách đánh giá về những hậu quả (Fishbein & Ajzen, 1975). Định mức chủ
quan được xem là một sự kết hợp của những kỳ vọng nhận thức của các cá nhân hoặc các nhóm có liên quan cùng với ý định để thực hiện theo những kỳ vọng nàỵ Nói cách khác, "nhận thức của người mà hầu hết là những người quan trọng với họ nghĩ họ nên hay không nên thực hiện các hành vi trong câu hỏi" (Fishbein & Ajzen, 1975).
Khái niệm này có thể hiểu một cách đơn giản: hành vi của một người được dự đoán bởi thái độ của người đó đối với hành vi đó và làm thế nào họ nghĩ rằng những người khác sẽ xem họ nếu họ thực hiện hành vị Thái độ của một người, kết hợp với các chỉ tiêu chủ quan, tạo ý định hành vi của người đó.
Fishbein và Ajzen cũng nhận định: thái độ và định mức được coi trọng không kém trong việc dự đoán hành vị Miller (2005, p. 127) nhận định: “Tùy thuộc vào mỗi cá nhân và ngữ cảnh, các yếu tố có thể tác động khác nhau về ý định hành vị Do đó trọng số của các yếu tố có tương quan với nhau là khác nhaụ Ví dụ, có người có thể là loại người người quan tâm ít với những gì người khác nghĩ. Nếu là trường hợp này, các chỉ tiêu chủ quan sẽ mang trọng số nhỏ trong việc dựđoán hành vi của người đó”. Miller, 2005 cũng nêu định nghĩa một trong ba thành phần của lý thuyết này như sau:
Thái độ: gồm tất cả niềm tin về một hành vi cụ thể bởi những đánh giá của niềm tin đó. Ví dụ, người ta có thể có niềm tin rằng tập thể dục là tốt cho sức khỏe, rằng tập thể dục làm cho conngười trông đẹp hơn nhưng cũng có ý kiến cho rằng tập thể dục là phải mất quá nhiều thời gian và tập thể dục không thoải máị Mỗi một niềm tin sẽ lựa chọn điều gì là quan trọng. Các vấn đề về sức khỏe có thể là quan trọng với người này hơn là những vấn đề của thời gian và sự thoải máitheo quan điểm của người khác.
Chuẩn chủ quan: xem xét sựảnh hưởng của người khác trong môi trường xã hội của một người về ý định hành vi của mình; niềm tin, tầm quan trọng cho mỗi ý kiến của họsẽ ảnh hưởng đến ý định hành vi của một ngườị Mỗi người có thể có một số
bạn bè, có thể tham gia trong một hoạt động tập thể nào đó. Tuy nhiên, một người trong số đó có thể thích lối sống ít vận động hơn và chế giễu những người tham giạ Các niềm tin của người này, tầm quan trọng cho mỗi ý kiến của họ sẽảnh hưởng đến ý
định hành vi của người khác và sẽ dẫn đến hành vi không thực hiện hoặc không thực hiệntrong hoạt động tập thể.
Ý định hành vi: một chức năng ảnh hưởng bởi thái độ đối với một hành vi và các chỉ tiêu chủ quan đối với hành vi đó. Thái độ của một người kết hợp với các chỉ
tiêu chủ quan đều có mức độ ảnh hưởng riêng và sẽ đến việc thực hiện (hoặc không), sau đó sẽ dẫn đến hành vi thực tế của người đó.
40
Hình 2.2. Mô hình TRA
Nguồn: Fishbein & Ajzen, 1980
Trong bối cảnh của KMS được chấp nhận, các nhà nghiên cứu sử dụng TRA giả định việc sử dụng thực tế của KMS như bị ảnh hưởng bởi hành vi có ý định sử
dụng của người dùng, do đó phụ thuộc vào thái độ của người sử dụng đối với việc sử
dụng của KMS cũng như các chỉ tiêu chủ quan của việc sử dụng KMS chủ yếu trong môi trường xã hội của người sử dụng (Barnes & Huff, 2003).
2.1.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
Mô hình chấp nhận công nghệ (The Technology acceptance model - Davis, 1989)là một lý thuyết mô hình HTTT của người dùng để chấp nhận và sử dụng một công nghệ. Mô hình này cho thấy rằng khi người dùng được trình bày với một công nghệ mới, một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ như thế nào và khi nào họ
sẽ sử dụng nó, đáng chú ý là:
Nhận thức được tính hữu dụng - Điều này đã được xác định bởi Fred Davis là "mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hiệu suất đối với công việc của mình".
Nhận thức tính dễ sử dụng - "mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ không cần phải nỗ lực quá nhiều" (Davis, 1989). Các TAM đã được nghiên cứu liên tục và mở rộng-hai bản nâng cấp chính là TAM 2 (Venkatesh &Davis 2000 & Venkatesh 2000) và Lý thuyết thống nhất của “Chấp nhận và sử dụng công nghệ” (hoặc UTAUT, Venkatesh et al. 2003). Một TAM 3 cũng đã được đề xuất trong bối cảnh thương mại điện tử với một bao gồm các tác động của sự tin tưởng và nhận thức rủi ro trên hệ thống người dùng (Venkatesh & Bala, 2008)
Thái độ Chuẩn chủ quan Ý định hành vi Niềm tin Sựđánh giá Niềm tin quy chuẩn Động cơ
41
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) được phát triển dựa trên TRA (Davis, 1989). TRA được thiết kế chủ yếu cho việc áp dụng và cách sử dụng của đổi mới mô hình sử dụng (Mathieson et al., 2001).
Hình 2.3.Mô hình TAM
Nguồn: Davis, 1989
Cả hai việc nhận thức tính hữu dụng và dễ sử dụng đều ảnh hưởng đến thái độ
của người dùng đối với sự nghiệp đổi mớịTrong đó lần lượt ảnh hưởng đến ý định sử
dụng các đổi mới (Mathieson et al., 2001). Ngoài ra còn có một tác động trực tiếp của việc nhận thức tính hữu dụng về ý định hành vi của người dùng để sử dụng các đổi mớị Trong bối cảnh của KMS, các mô hình TAM ban đầu đã được sửa đổi đôi chút để
kết hợp các kết quả nghiên cứu mớị Dựa trên những nghiên cứu này, các mô hình TAM ban đầu đã được mở rộng bởi các tác giả khác nhau để kết hợp các biến số bổ
sung mà có thể giải thích cho đúng hơn trong việc áp dụng và sử dụng KMS.
2.1.1.4. Thuyết hành vi hoạch định
Thuyết hành vi hoạch định (The theory of Planned behavior - Ajzen & Fishbein) là một phần mở rộng của lý thuyết hành động hợp lý (Ajzen & Fishbein, 1980; Fishbein & Ajzen, 1975) thực hiện cần thiết bởi những hạn chế của mô hình ban
đầu trong việc giải quyết các hành vi qua đó người dân có thể kiểm soát đầy đủ ý chí. Như trong lý thuyết ban đầu của hành động hợp lý, một yếu tố chính trong lý thuyết hành vi hoạch định là ý định của cá nhân để thực hiện một ý định hành vị Ý định được giả định để nắm bắt được các yếu tố tạo động lực ảnh hưởng đến một hành vi; họ cố
gắng, nỗ lực để thực hiện kế hoạch, để thực hiện hành vị Ý định tham gia vào một hành vi càng mạnh, nhiều khả năng sẽ có hiệu quả. Tuy nhiên, một ý định hành vi có thể biểu hiện ở hành vi chỉ khi các hành vi trong câu hỏi dưới sự kiểm soát của ý chí. Hành vi của con người được thông qua: "niềm tin về hành vi", "niềm tin chủ quan" và "niềm tin kiểm soát." Trong đó, "niềm tin về hành vi" dẫn đến "thái độ đối với các
Biến bên ngoài Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảmnhận Thái độ sử dụng Ý định Thói quen sử dụng hệ thống
42
hành vi" có lợi hay bất lợi; "niềm tin chủ quan" dẫn đến "chuẩn chủ quan"; và "niềm tin kiểm soát" đưa đến "nhận thức kiểm soát hành vị"
Trong sự kết hợp "thái độđối với các hành vi", "chuẩn chủ quan" và "nhận thức kiểm soát hành vi" dẫn đến sự hình thành của một "ý định hành vi". Trong đó, "nhận thức kiểm soát hành vi" được cho là không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi, mà còn ảnh hưởng gián tiếp thông qua ý định hành vị Các lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) thêm vào TRA bằng cách xem xét nhận thức kiểm soát hành vi, không phải tất cả hành vi nào cũng cần phải kiểm soát. Các nhà nghiên cứu sử dụng TPB giảđịnh có ý định áp dụng KMS nhưđược xác định bởi ba yếu tố:
1. Thái độ;
2. Chuẩn chủ quan;
3. Nhận thức kiểm soát hành vị
Hình 2.4. Mô hình TPB
Nguồn: Ajzen & Fishbein, 1980
Nhận thức kiểm soát hành vi là nhận thức của một cá nhân về các nguồn lực, kỹ
năng và cơ hội cần thiết để làm cho việc sử dụng của KMS hoặc một số tính năng của nó. Động lực của một người bị ảnh hưởng bởi sự phức tạp của nhận thức thực hiện hành vi nhất định, và do nhận thức của một cá nhân như thế nào thành công, ông / bà có thểđược thực hiện ở các hành vị Niềm tin kiểm soát bao gồm các yếu tố nội bộ của kỹ năng và khả năng, cũng như các yếu tố bên ngoài, mà là tình huống hoặc môi trường. Các mô hình TPB cải thiện trên TRA bằng cách bao gồm các biến của nhận thức kiểm soát hành vi, mà các biện pháp nhận thức của một người kiểm soát thực hiện một hành vi nhất định (Rawstorne et al., 2000). Mỗi yếu tố, lần lượt, được tạo ra
Thái độ Chuẩn chủ quan Kiểm soát hành vi Ý định Hành vi
43
bởi một số tín ngưỡng và đánh giá liên quan. Các mô hình TPB áp dụng cho KMS đã
được nghiên cứu bởi nhiều tác giả.
2.1.1.5. Mô hình phù hợp giữa nhiệm vụ-công nghệ
Nhiệm vụ được định nghĩa một cách rộng rãi như các hành động tiến hành để
biến đầu vào thành đầu ra đểđáp ứng nhu cầu thông tin. Cải tiến bao gồm một loạt các công nghệ thông tin, chẳng hạn như phần cứng, phần mềm, dữ liệu, hỗ trợ người sử
dụng,… phù hợp với nhiệm vụ-công nghệ (task-technology fit model &goodhue - TTF), mô hình làm cho các giả định chung rằng người dùng sẽ chọn các KMS đó là thích hợp nhất cho các nhiệm vụ mà họ có ý định thực hiện. Dựa trên giảđịnh này, các mô hình TTF mặc nhiên cho rằng KMS sẽ chỉ được sử dụng nếu các chức năng cung cấp phù hợp với các hoạt động của người sử dụng (Goodhue, Minnesota và Thompson, 1995; Dishaw và Strong, 1999).
Các mô hình cơ bản TTF được dựa trên bốn cấu trúc chính: 1. Đặc điểm nhiệm vụ; 2. Chức năng công nghệ; 3. Phù hợp với đặc điểm giữa nhiệm vụ và chức năng công nghệ; và 4. Sử dụng công nghệ vì nó ảnh hưởng đến các biến kết quả, chẳng hạn như thực hiện hoặc sử dụng (Strong et al., 2006) Hình 2.5. Mô hình TTF
Nguồn: Goodhue et al, 1995
Nhiệm vụ Công nghệ Quyền lợi cá nhân Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) Đánh giá của người sử dụng Chất lượng
44
2.1.1.6. Thuyết về vốn xã hội
Vốn xã hội là lợi ích tập thể, kinh tế dự kiến xuất phát từ những ưu đãi và hợp tác giữa các cá nhân và nhóm.Mặc dù các nhà khoa học xã hội nhấn mạnh khía cạnh khác nhau của vốn xã hội, họ có xu hướng chia sẻ các ý tưởng cốt lõi "giá trị của mạng