Đặc điểm quan trọng nhất của tri thức là được tạo ra từ những hoạt động của con ngườị Vì vậy, tri thức mang tính chủ quan, tính quá trình, tính thẩm mỹ và được tạo ra trong thực hành. Để hiểu việc quản trị dựa trên tri thức, cần một lý thuyết về
doanh nghiệp dựa trên quan điểm tri thức. Lý thuyết này ngược với những lý thuyết quản trị truyền thống cho rằng doanh nghiệp là một chủ thể độc lập, không phụ thuộc và trong đó yếu tố chủ quan con người cần phải loại trừ ra khỏi phân tích. Quan điểm xem tri thức là hành động chủ quan, mang tính quá trình, tính thẩm mỹ trong thực hành cho thấy cách tri thức liên tục được tạo ra để thay đổi doanh nghiệp.
29
Khái niệm tri thức thực tiễn được hiểu chung là khả năng đưa ra quyết định và hành động thích hợp nhất trong một tình huống cụ thể nhằm phục vụ lợi ích chung. Theo Tri thức thực tiễnxét đến những tình huống theo bối cảnh, nhắm vào những chi tiết, và thay đổi mục tiêu trong quá trình khi cần thiết (Eisner,2002). Tri thức thực tiễn
đề cập đến giá trị. Nó vượt lên trên tri thức phân tích, khoa họcvà tri thức kỹ thuật hay bí quyết và liên quan tới những đánh giá và quyết định được thực hiện theo cách của một tác nhân xã hội có đạo đức (Flyvbjerg, 2001). Nói cách khác, nó là tri thức ẩn chất lượng cao có được từ kinh nghiệm thực hành, cho phép con người có những quyết
định chín chắn và có hành động thích hợp kịp thời cho mỗi tình huống, dưới sự dẫn dắt của giá trị và đạo đức. Tri thức thực tiễn có được từ sự cố gắng, nỗ lực hoàn thiện tay nghề của con người, khiến con người trở thành một nghệ nhân (MarIntyre, 1984).
Khái niệm tri thức doanh nghiệp chính là khả năng thực hành, vận dụng kiến thức để đưa ra những đánh giá có giá trị trong mỗi tình huống cụ thể của doanh nghiệp.Khả năng này là một hành động quan trọng của tri thức doanh nghiệp trong việc nắm bắt chân lý.Tri thức doanh nghiệp mang những đặc tính cơ bản: sự từng trải, sự khôn ngoan và sự hợp lý với thực tiễn.
1.3.4. Quản lý tri thức trong doanh nghiệp
Quản lý tri thức vẫn là một lĩnh vực mới mẻ với bản chất đa ngành và có nhiều khái niệm khác nhau về thuật ngữ nàỵ Nhiều trường phái và cách tiếp cận khác nhau
được tiến hành nghiên cứu góp phần phát triển quản lý tri thức nhưng đôi khi cũng dẫn
đến việc nhầm lẫn đáng kể trong quá trình nghiên cứụ Nhiều nhà nghiên cứu đã có những cách tiếp cận khác nhau và tạo ra hai định hướng khác biệt: định hướng con người và định hướng công nghệ thông tin. Hai định hướng này về cơ bản phản ánh nguồn gốc của phương pháp tiếp cận, hoặc nghiên cứu về con người, tổ chức hoặc nghiên cứu về HTTT quản lý, khoa học máy tính hay trí tuệ nhân tạọ Cũng có những
định nghĩa khái quát hóa cả hai hướng tiếp cận này, tuy nhiên phương pháp tiếp cận toàn diện nhất tập trung vào định hướng con người và đề cập đến công nghệ là một trong những yếu tố hỗ trợ. Hình 1.4 cho thấy hai mặt của quản lý tri thức và một số ví dụ một số vấn đề liên quan trong cách tiếp cận tổng thể:
30
Hình 1.4. Các vấn đề liên quan tới quản lý tri thức
Nguồn: Tác giả tổng hợp
1.4.4.1. Phân loại các trường phái quản lý tri thức
Để có được khái niệm toàn diện về quản lý tri thức làm cơ sở nghiên cứu và phát triển HTQLTT, luận án nghiên cứu từ những khía cạnh nhỏ hơn của quản lý tri thức như sau:
Từ tổ chức học tập đến quản lý tri thức
Quản lý tri thức là kế hoạch thực hiện của việc tổ chức học tập, tổ chức lưu giữ
các điều khoản quản lý và tích hợp với các khái niệm quản lý như quản trị chiến lược lãnh đạo, quản lý tiến trình, quản lý nhân sự, quản lý thông tin (Baitsch, 2000). Quản lý tập trung cũng khuyến khích các định hướng thiết kế cho việc xử lý tri thức, khả
năng hay năng lực trên một chiến lược lãnh đạo, mức độ rộng của tổ chức. Cuối cùng, cốt lõi của quản lý tri thức là việc sử dụng công nghệ thông tin, truyền thông hiện đại như một khả năng, một chất xúc tác cho các công cụ của tổ chức thực hiện để cải thiện cách thức tổ chức xử lý tri thức (Davenport và ctg, 1998). Điều này cho thấy sự kì vọng rằng quản lý tri thức sản xuất ra nhu cầu, cải tiến quản lý trong việc xử lý các tri thức. Đây là cách giải thích của các nhà quản lý tri thức ngày nay, mặc dù quản lý tri thức đã được biết đến từ lâu nhưng gần đây mới thực sựđược chú trọng.
Từ dữ liệu đến quản lý tri thức
Nhiều nghiên cứu đã đưa ra kết quả so sánh quản lý tri thức với quản lý dữ liệu và quản lý thông tin: Kleinhans 1989, 26f, Lehner 2000, Levitan 1982, Krcmar 2003.
31
Việc quản lý thông tin trong một đơn vị do Giám đốc công nghệ thông tin-CIO chịu trách nhiệm cho sự phát triển và quản lý thông tin, HTTT và cơ sở hạ tầng. Do đó, quan điểm về quản lý tri thức trong những phương pháp tiếp cận này chủ yếu theo định hướng công nghệ. Về cơ bản, nhiều nhà nghiên cứu HTTT quản lý và một số ít các nhà nghiên cứu từ các lĩnh vực trí tuệ nhân tạo cố gắng đưa những kết quả và ý tưởng của quản lý tri thứctheo định hướng tiếp cận với sự phát triển của HTQLTT. Theo quan điểm này, công nghệ thông tin thường được coi là động lực cho việc thực hiện thành công các sáng kiến quản lý tri thức.
Từ công việc truyền thống đến công việc tri thức
Sự biến đổi của xã hội và nền kinh tế thành xã hội tri thức và một nền kinh tế tri thức đã làm thay đổi đáng kể nơi làm việc của đa số người lao động. Các khái niệm về
việc tri thức được đặt ra để nhấn mạnh những thay đổi tương ứng trong quá trình làm việc, thực hành và người lao động. Do đó sự khác biệt hơn so với làm việc truyền thống (Teece và ctg, 1998). Công việc tri thức có thểđược mô tả như sau: là công việc sáng tạo, đòi hỏi sự sáng tạo, kế thừa lại, ứng dụng và phân phối tri thức. Chếđộ làm việcbao gồm một số hoạt động cụ thể như tạo ra tri thức mới, tích hợp, đại diện, duy trì, sản xuất và tái sản xuất tri thức. Kỹ năng cá nhân đòi hỏi người lạo động phải biết sử dụng khả năng trí tuệ và tri thức chuyên môn hơn là khả năng thể chất và đòi hỏi một mức độ cao về giáo dục, đào tạo và kinh nghiệm để có được các kỹ năng và chuyên môn (Soliman và Spooner, 2000). Ngoài ra, công việc tri thức đòi hỏi một sự
hỗ trợ linh hoạt, mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông.
1.3.4.2. Quá trình chuyển đổi tri thức - Mô hình SECI của Nonaka
Tri thức mới được tạo ra từ sự tương tác liên tục của tri thức ẩn (tacit knowledge) và tri thức hiện (explicit knowledge). Polanyi đã khẳng định rằng tất cả
các tri thức đều ở dạng ẩn hoặc bắt nguồn từ tri thức ẩn, và không có loại tri thức nào
được bộc lộ hoàn toàn (Polanyi, 1969). Theo Polanyi, nhận thức của con người trở nên sâu hơn trong quá trình xen kẽ liên tục giữa việc hợp nhất với việc tái hợp tri thức ẩn. Tuy nhiên, ông đã không lý thuyết hoá quá trình sáng tạo tri thức. Dù đồng ý với Polanyi về tầm quan trọng của tri thức ẩn, nhưng chính quá trình tương tác giữa tri thức ẩn và tri thức hiện là nguồn gốc của sự sáng tạo tri thức. Tri thức ẩn và tri thức hiện không tồn tại tách biệt, mà giống như phần chìm và phần nổi của một tảng băng, hình thành nên một thể liên tục. Vì có những đặc tính ngược nhau, chúng tương tác trong một quá trình sáng tạo biện chứng rất năng động. Tri thức mới được sinh ra trong chính sự năng động nàỵ
32
Quá trình trong mô hình được minh họa bao gồm bốn hình thức chuyển biến của tri thức: xã hội hoá - socialization, ngoại hoá - externalization, kết hợp - combination và tiếp thu-internalization (Xem hình 1.5). Đây là mô hình SECI (Nonaka và Takeuchi, 1995). Trong vòng xoắn ốc SECI, tri thức ẩn của mỗi người lao động trong doanh nghiệp được ngoại hoá thành tri thức hiện và chia sẻ với người khác, được kết hợp với tri thức cá nhân của người khác thành tri thức mớị Sau đó, tri thức được các cá nhân trong tập thể tiếp thu trở lại với hình thức chủ quan mới, phong phú hơn và tri thức này là cơ sởđể hình thành một vòng chuyển đổi tri thức mớị
Hình 1.5. Mô hình quy trình chuyển đổi tri thức của Nonaka
Nguồn: Nonaka,1991
Tri thức là quá trình, không phải là vật chất.Mô hình SECI là một bức tranh về
của quá trình sáng tạo tri thức liên tục, giúp con người có thể phân tích và đánh giá để
hiểu về những sự vật, hiện tượng luôn thay đổị Mô hình bắt đầu bằng quá trình xã hội hoá của các cá nhân, tiếp đến là quá trình ngoại hoá bên trong tập thể, quá trình kết hợp trong tổ chức, rồi đến quá trình tiếp thu trở lại trong các cá nhân. Điều quan trọng là bản thân các cá nhân, tập thể, và tổ chức cũng chuyển biến trong quá trình sáng tạo tri thức vì bản thân họ là tập hợp của các quá trình.
1.3.4.3. Môi trường chuyển đổi tri thức
Tri thức được tạo ra qua sự tương tác với môi trường. SECI là quy trình chuyển đổi tri thức, và tri thức cần có không gian, thời gian đểđược chuyển đổi, sáng tạo gọi là môi
33
trường chuyển đổi tri thức (Nonaka,1991). Tri thức phụ thuộc vào bối cảnh vì nó được tạo ra trong hành động theo tình huống. Tri thức cũng mang đặc tính bối cảnh theo nghĩa nó phụ thuộc vào không gian và thời gian cụ thể. Vì vậy, quá trình sáng tạo tri thức cần phải có bối cảnh đặc trưng về mặt thời gian, không gian và mối quan hệ với người khác.
Trong lý thuyết về sáng tạo tri thức doanh nghiệp, Nonaka và các cộng sự đã xác định tầm quan trọng của không gian vật chất hoặc không gian ảo của tương tác môi trường chuyển đổi tri thức. Môi trường chuyển đổi tri thứclà bối cảnh chia sẻ
chung trong vận động, nghĩa là “một không giancho phépcác thành viên tham gia chia sẻ bối cảnh và sáng tạo tri thức mới qua tương tác” (Nonaka và Toyama, 2003).
BA là một bối cảnh chung trong vận động, trong đó tri thức được chia sẻ, tạo ra và sử dụng. BA là nền tảng của hoạt động sáng tạo tri thức. Có thể dễ hiểu hơn khi BA là một địa điểm vật lý cụ thể, một trạng thái tương tác diễn ra tại một không gian, thời gian riêng biệt.BA có thể xuất hiện giữa các cá nhân, trong tập thể, nhóm dự án, các nhóm tụ tập không chính thức, trong không gian ảọ Để tạo ra BA, một HTQLTT phải xây dựng được môi trường “ảo” trên nền tảng công nghệ thông tin và cho phép người lao động có thể làm việc, trao đổi tri thức, kinh nghiệm làm việc.
1.4. Vai trò của quản lý tri thức trong tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ