6. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá hoạt động Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy
2.4.1 Những thành tựu đạt được
a. Những thành tựu chung
Trong những năm qua, công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) luôn khôn ngừng đổi mới, áp dụng công nghệ tiên tiến vào quá trình sản xuất kinh doanh, liên tục nghiên cứu thị trƣờng, phát triển sản phẩm mới và thu đƣợc những thành công nhƣ:
Khẳng định vị thế sản phẩm trên thị trƣờng: Sau nhiều quá trình nỗ lực định vị, công ty giấy tissue đã xây dựng đƣợc hình ảnh và uy tín đối với ngƣời tiêu dùng, đặc biệt thƣơng hiệu Pulppy nằm trong top 5 nhãn hiệu giấy đƣợc yêu thích nhất Việt Nam. Đối với thị trƣờng giấy tissue Hà Nội, hai thƣơng hiệu giấy tissue Pulppy và An An đã và đang dẫn đầu thị phần về sản phẩm giấy vệ sinh, nâng tầm giấy tissue của công ty lên một tầm cao mới.
Các giải thƣởng cao quý mà công ty đạt đƣợc trong năm 2019:
- Ngày 20/02/2019 Công ty TNHH New Toyo Pulppy Việt Nam vinh dự đƣợc trao danh hiệu Hàng Việt Nam Chất Lƣợng Cao Năm 2019.
- Ngày 30/3/2019, trong Chƣơng trình truyền thông và tôn vinh “Thƣơng hiệu Mạnh ASEAN 2019 – ASEAN Brand Award 2019 đƣợc tổ chức tại Nhà hát Quân đội, Công ty TNHH New Toyo Pulppy vinh dự đƣợc bình chọn và nhận giải thƣởng cao quý “Top 100 thƣơng hiệu mạnh ASEAN 2019”.
Chất lƣợng nhân lực, đặc biệt là nhân lực sản xuất ngày càng cao: Đa số công nhân kỹ thuật đƣợc đào tạo bài bản tại các trƣờng Cao đẳng nghề cùng với quá trình làm việc thực tế đến nay công ty đã có lực lƣợng công nhân lành nghề tạo nên những sản phẩm chất lƣợng cạnh tranh cao.
Chất lƣợng sản phẩm ngày càng cao: Đƣợc sản xuất từ nguồn nguyên liệu đảm bảo, quy trình hiện đạo, công nhân có tay nghề cao nên chất lƣợng sản phẩm ngày càng đƣợc ngƣời tiêu dùng yêu thích.
b. Những thành tựu trong hoạt động truyền thông
- Đối với việc xác định công chúng mục tiêu: Công ty đã xác định đƣợc công
chúng mục tiêu là NTD cuối cùng, khách hàng bán buôn và công chúng ảnh hƣởng. - Đối với việc xác định mục tiêu truyền thông marketing: Mục tiêu truyền
thông khá phù hợp ở thời điểm ra mắt sản phẩm và xây dựng thƣơng hiệu Pulppy. Nội dung thông điệp truyền thông đƣợc khách hàng đánh giá hay và đƣợc khách hàng đánh giá cao ở giai đoạn sản phẩm thâm nhập vào thị trƣờng. Công ty đã kết hợp cả hai kênh truyền thông để tận dụng tối đa hiệu quả của từng kênh. Phân bổ ngân sách cho từng công cụ truyền thông trong đó ngân sách BHCN chiếm tỷ trọng lớn là khá phù hợp với đặc thù của ngành hàng. Công ty đã kết hợp nhiều công cụ truyền thông, trong đó chú trọng đến quảng cáo online với mức chi phí phù hợp, sức lan tỏa lớn và có kế hoạch kiểm tra định kỳ 3 tháng/lần và đƣa ra tiêu chí định lƣợng về doanh số, lợi nhuận để đánh giá hiệu quả truyền thông MKT.
2.4.2 Những hạn chế, tồn tại
Đối với việc xác định công chúng mục tiêu: Công ty đã xác định đƣợc công
chúng mục tiêu nhƣng mức độ nhận biết đối với công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) còn chƣa cao, đồng thời mức độ ƣa thích đối với bộ sản phẩm Pulppy và An An ở thời điểm hiện tại chƣa đƣợc nhƣ kỳ vọng.
Công ty vẫn chƣa xây dựng mục tiêu truyền thông đối với trạng thái khách hàng ở thời điểm hiện tại
Kênh truyền thông tuy đƣợc kết hợp cả hai kênh nhƣng kênh trực tiếp mới đƣợc sử dụng thông qua buổi lễ ra mắt sản phẩm mới nên mức độ bao phủ thông tin chƣa cao.
Công ty chƣa có sự kết hợp các phƣơng pháp phân bổ ngân sách. Việc phân bổ ngân sách theo phƣơng pháp kết hợp nhiều công cụ truyền thông khiến cho quá trình thực hiện bị phụ thuộc vào chi phí phát sinh.
Tần suất quảng cáo thấp, các công cục PR hạn chế, hoạt động xúc tiến bán chƣa đƣợc chú trọng.
Công ty chƣa xây dựng kế hoạch, tiêu chí đánh giá, kiểm soát chƣa thực hiện một cách kịp thời và bài bản, chƣa đƣa yếu tố khách hàng vào tiêu chí đo lƣờng hiệu quả truyền thông.
2.4.3 Nguyên nhân hạn chế
a. Nguyên nhân khách quan
Cạnh tranh trong ngành diễn ra gay gắt. Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) không chỉ cạnh tranh với các công ty có nhà máy miền Bắc mà còn cạnh tranh với công ty nƣớc ngoài. Ngoài việc cạnh tranh với các doanh nghiệp mạnh trên thị trƣờng, công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cơ sở sản xuất nhỏ lẻ với nạn sản xuất hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lƣợng.
Nguồn nguyên liệu tự nhiên cho công nghiệp bột giấy ngày càng trở nên khan hiếm. Công ty cần đầu tƣ đổi mới công nghệ sản xuất kết hợp với sức ép từ môi trƣờng với mức chi phí cao dẫn đến giá thành sản phẩm cao.
b. Nguyên nhân chủ quan
Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) chƣa có bộ phận chuyên trách về marketing và truyền thông marketing. Đội ngũ làm marketing, truyền thông chủ yếu thuê các công ty bên ngoài, gây ra chi phí lớn, do đó việc duy trì, quản trị hoạt động truyền thông marketing chƣa đƣợc tiến hành bài bản, thƣờng xuyên.
Công ty không duy trì thực hiện quảng cáo trên sóng truyền hình và chƣa tận dụng hết sức lan tỏa của internet, các mạng xã hội.
Phân bổ ngân sách dành cho truyền thông còn thấp chƣa đáp ứng đƣợc với nhu cầu truyền thông marketing hiện tại.
Khi đã có chỗ đứng và phần nào thể hiện đƣợc vị thế của một công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất giấy sinh hoạt, các doanh nghiệp dễ rơi vào tâm lý chủ quan. Không coi trọng việc thực hiện quảng cáo nhắc đối với những sản phẩm đã tung ra thị trƣờng trong một thời gian dài.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA
CÔNG TY TNHH NEW TOYO PULPPY (VIỆT NAM).
3.1. Định hƣớng, mục tiêu phát triển và quan điểm hoàn thiện truyềnthông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025
3.1.1. Định hướng mục tiêu phát triển sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025
a. Định hướng phát triển
Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đƣa ra định hƣớng phát triển đến năm 2025 nhƣ sau:
Về công nghệ
Ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất trong sản xuất giấy Tissue, đầu tƣ mới và nâng cấp cải tạo dây chuyền sản xuất, bao gồm công nghệ sinh học, ứng dụng công nghệ xử lý nƣớc thải, khí thải, tái sử dụng nƣớc, khép kín dây chuyền sản xuất, giảm thiểu ô nhiểm môi trƣờng
Tiết kiệm nguyên nhiên vật liệu, năng lƣợng, nâng cao hiệu quả thu gom và tái chế giấy loại (DIP) nhằm tiết kiệm tài nguyên rừng, giảm phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu tự nhiên, bảo vệ môi trƣờng.
Về quy mô và công suất các dự án đầu tư
Nâng công suất hoạt động của nhà máy lên mức 42.000 tấn/năm.
Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm và phát triển kênh phân phối phục vụ nhu cầu của thị trường
Theo lãnh đạo công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam), để khách hàng ƣu tiên sử dụng sản phẩm của mình, trƣớc tiên Công ty phải sản xuất các mặt hàng đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng. Để làm đƣợc điều này, Công ty sẽ tiếp tục triển khai đồng loạt nhiều hoạt động tổ chức tăng cƣờng nghiên cứu thị trƣờng, xác định các phân khúc phù hợp với khả năng của đơn vị, để từ đó tập trung đáp ứng.
Do thị hiếu của khách hàng cũng nhƣ sự cạnh tranh trên thƣơng trƣờng, Công ty luôn phải thay đổi mẫu mã sản phẩm, đƣa ra nhiều mẫu hàng mới, phù hợp về mẫu mã, chất lƣợng, giá cả cho từng phân khúc tiêu dùng, từng giai đoạn.
Song song với việc đa dạng hóa sản phẩm, để đáp ứng thói quen mua sắm thay đổi theo từng giai đoạn của khách hàng, Công ty thƣờng xuyên nghiên cứu, tìm ra những giải pháp thị trƣờng phù hợp đƣa hàng tới ngƣời tiêu dùng. Ngoài việc đầu tƣ kênh bán hàng hiện đại qua siêu thị lớn nhƣ Vinmart, Metro, Big C… công ty tiếp tục đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp, tăng thế chủ động, tích cực triển khai các chƣơng trình hỗ trợ bán hàng, kiểm soát việc đƣa hàng tới các điểm bán lẻ.
Nỗ lực chống hàng giả, hàng nhái, bảo vệ thƣơng hiệu và niềm tin đối với khách hàng trên thị trƣờng. Đây là thách thức lớn với Công ty, không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn ảnh hƣởng không nhỏ đến uy tín, thƣơng hiệu của đơn vị. Cùng với việc tranh thủ sự giúp sức từ các đơn vị nhƣ: quản lý thị trƣờng, cảnh sát kinh tế, cảnh sát môi trƣờng… để giữ vững niềm tin của khách hàng vào các sản phẩm Tissue của công ty tiếp tục tuyên truyền, cảnh báo các điểm bán lẻ và hƣớng dẫn khách hàng phân biệt hàng giả, hàng nhái.
b. Mục tiêu phát triển
Mục tiêu chung
Công ty phấn đấu trở thành nhà sản xuất giấy Tissue thành phẩm uy tín hàng đầu Việt Nam với hai thƣơng hiệu Pulppy và An An dẫn đầu thị trƣờng; tiếp tục tăng trƣởng về quy mô, thị phần và lợi nhuận.
Không ngừng nghiên cứu, áp dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại vào quá trình sản xuất để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, tập trung xây dựng thƣơng hiệu giấy cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập.
Nâng cao năng suất lao động để giảm giá thành sản phẩm, tạo khả năng cạnh tranh về giá cho sản phẩm.
Luôn chia sẻ và hƣớng tới khách hàng để làm khách hàng hài lòng hơn nữa. Chú trọng phát triển sản xuất đi đôi với bảo vệ môi trƣờng
Mục tiêu cụ thể
Công ty giấy Tissue đƣa ra mục tiêu đến năm 2025 sản xuất đạt giấy Tissue đạt 42.000 tấn/năm (Bảng 3.1)
Bảng 3.1: Mục tiêu sản xuất và tiêu thụ của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) giai đoạn 2020-2025
Tên sản phẩm Sản xuất
2020 2021 2022 2023 2024 2025
Giấy Tissue (tấn) 32,000 34,000 36,000 38,000 40,000 42,000 Tissue thành phẩm 27,000 28,500 30,500 32,000 33,500 35,500
Tissue cuộn lớn 5,000 5,500 5,500 6,000 6,500 6,500
(Nguồn: Phòng thị trường - công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam))
3.1.2. Quan điểm hoàn thiện hoàn thiện truyền thông marketing sản phẩmgiấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đến năm 2025
Để hoàn thiện truyền thông MKT sản phẩm giấy Tissue thành phẩm, công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đƣa ra quan điểm truyền thông nhƣ sau:
- Tiếp tục hợp tác với các công ty truyền thông để xây dựng và phát triển chƣơng trình truyền thông marketing. Đồng thời, phát triển nhân sự marketing ở phòng thị trƣờng để đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng, khách hàng để cho ra đời nhiều sản phẩm phù hợp hơn với thị hiếu khách hàng.
- Các chƣơng trình truyền thông MKT của công ty sẽ lấy khách hàng làm trung tâm. Do đó, công ty tập trung đầu tƣ công nghệ, máy móc để nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm. Đem đến cho ngƣời tiêu dùng nhiều sản phẩm chất lƣợng cao và an toàn cho ngƣời dùng, thân thiện với môi trƣờng.
- Tiếp tục sử dụng kết hợp các công cụ truyền thông MKT nhƣ quảng cáo, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, xúc tiến bán để nâng cao hiệu quả tổng thể của chƣơng trình truyền thông.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing sảnphẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt phẩm giấy Tissue thành phẩm của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu
Hiện tạị, công ty đã xác định đƣợc nhóm công chúng mục tiêu (bao gồm khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và nhóm công chúng ảnh hƣởng). Tuy nhiên, mức độ nhận biết về công ty và mức độ ƣa thích sản phẩm chƣa cao. Do đó, trong thời gian tới, công ty nên tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích hình ảnh sản phẩm trong công chúng mục tiêu.
Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế. Tác giả đề xuất nhóm công chúng mục tiêu của Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) bao gồm:
Khách hàng tiêu dùng cuối cùng: Các cá nhân hộ gia đình có thu nhập trung
bình khá trở lên. Để tiến hành phân tích hình ảnh sản phẩm giấy Tissue thành phẩm đối với nhóm công chúng này. Công ty cần tiến hành nhƣ sau:
- Phân tích mức độ nhân biết của công chúng mục tiêu đối với sản phẩm Pulppy và An An.
- Phân tích các thuộc tính sản phẩm mà khách hàng quan tâm lựa chọn đối với sản phẩm giấy Tissue (độ trắng sáng, độ mềm mịn, an toàn cho da, giá cả, thƣơng hiệu, thói quen tiêu dùng trƣớc đó….)
- Xác định thuộc tính sản phẩm ảnh hƣởng đến quyết định mua (thuộc tính ƣa thích của công chúng hiện tại) các sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
Từ việc phân tích hình ảnh trên, công ty giấy Tissue có thể đánh giá đƣợc hình ảnh sản phẩm của mình và của đối thủ cạnh tranh trong công chúng mục tiêu, từ đó có những điều chỉnh về mục tiêu, thông điệp và công cụ truyền thông một cách hiệu quả.
Khách hàng tổ chức: Bên cạnh khách hàng tổ chức truyền thống là các đại lý
cấp 1, siêu thị, cửa hàng, công ty cần quan tâm đến đối tƣợng khách hàng là các nhà hàng, khách sạn. Đây cũng là một phân đoạn thị trƣờng tiềm năng và ngày càng
phát triển tại Hà Nội. Đa phần thị trƣờng này đều lấy sản phẩm giấy vệ sinh ở dạng thô, không cần qua đóng gói bao bì của công ty và lấy với số lƣợng lớn mỗi lần. Do đó công ty cần có những chính sách thích hợp trong việc tiếp cận và đóng gói riêng cho đối tƣợng khách hàng này. Để phù hợp với giá cả và chất lƣợng sản phẩm, các nhà hàng, khách sạn mà công ty có thể tập chung hƣớng tới là từ 2 đến 4 sao. Đây lại là đối tƣợng chiếm phần lớn tại Hà Nội hiện nay. Do đó, đây cũng là một phân khúc tiềm năng đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.
Công chúng ảnh hƣởng: Công ty cần có những chính sách khuyến khích
nhóm công chúng ảnh hƣởng hiện tại là báo chí, truyền hình để họ có nhiều bài viết gây ấn tƣợng về công ty đối với khách hàng.
3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông của công ty phải căn cứ vào trạng thái thị trƣờng hiện tại và đáp ứng theo mức độ nhận biết sản phẩm/thƣơng hiệu của khách hàng mục tiêu. Khi đƣa ra mục tiêu truyền thông marketing, công ty cần đảm bảo các yêu cầu sau:
Tính cụ thể: Mục tiêu càng cụ thể thì càng dễ dàng cho việc xây dựng kế hoạch để đạt đƣợc mục tiêu đó. Nó phải chỉ rõ mục tiêu liên quan đến những vấn đề gì, giới hạn thời gian thực hiện và kết quả cụ thể cuối cùng cần đạt đƣợc.
Tính chấp nhận đƣợc: Một mục tiêu đúng là mục tiêu đƣợc những ngƣời chịu trách nhiệm thực hiện và các đối tƣợng hữu quan chủ chốt chấp hành. Tính chấp nhận đƣợc thể hiện một cách gián tiếp và dẫn đến sự cam kết thực hiện của lãnh đạo và công nhân viên. Cả hai đối tƣợng này có ý nghĩa quyết định đối với việc thực hiện thắng lợi mục tiêu đề ra.
Tính định lƣợng: Một mục tiêu cần đƣợc lƣợng hóa bằng các chỉ tiêu để đạt đƣợc mục tiêu đó. Nếu mục tiêu không định lƣợng đƣợc thì nhà quản trị rất khó khắn trong việc đo lƣờng kết quả thực hiện so với mục tiêu đề ra. Việc đo lƣờng giúp cho các doanh nghiệp có sự điều chỉnh cần thiết đối với các chiến lƣợc, kế hoạch truyền thông tiếp theo.
Tính linh hoạt: Thị trƣờng và nhu cầu của khách hàng luôn có sự biến động, do đó các mục tiêu đề ra cần phải đủ linh hoạt để có thể điều chỉnh cho phù hợp với
các nguy cơ và cơ hội thƣờng xảy ra trong điều kiện môi trƣờng. Tuy nhiên, cần lƣu