6. Kết cấu của luận văn
2.3. Thực trạng Quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy Tissue thành
2.3.1. Xác định công chúng mục tiêu
Đối tƣợng nhận tin truyền thông mà công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) hƣớng tới là tất cả các khách hàng hiện tại cũng nhƣ tiềm ẩn của công ty ở thị
trƣờng Hà Nội. Cụ thể, đối tƣợng tiếp nhận thông tin của công ty gồm khách hàng tiêu dùng cuối cùng (cá nhân, hộ gia đình), khách hàng tổ chức: khách sạn, nhà hàng) và nhóm công chúng ảnh hƣởng tới quyết định mua sản phẩm.
Ngƣời tiêu dùng cuối cùng: Là khách hàng cá nhân, hộ gia đình có thu nhập
trung bình khá trở lên. Nhóm này gồm đƣợc chia làm hai đối tƣợng chính là nhóm đang đi làm, thƣờng đi mua sắm tại các siêu thị vào ngày cuối tuần. Họ thƣờng mua với số lƣợng 1-2 bịch giấy vệ sinh, giấy ăn và quan tâm nhiều đến chất lƣợng sản phẩm. Nhóm thứ hai là các bà, các mẹ đã về hƣu, họ thích mua sắm gần nhà, quan tâm đến giá cả và chƣơng trình khuyến mại, đồng thời quyết định mua của họ chịu ảnh hƣởng bởi sự tƣ vấn của nhân viên bán hàng tại điểm bán.
Khách hàng tổ chức: Bên cạnh đối tƣợng khách hàng là ngƣời mua cho tiêu
dùng cá nhân và gia đình thì còn một số lƣợng lớn những ngƣời mua cho doanh nghiệp, tổ chức. Khách hàng tổ chức thƣờng mua với số lƣợng lớn, với những yêu cầu cao về chính sách giá, chiết khấu và vận chuyển. Công ty ngày càng quan tâm đến việc thực hiện các chƣơng trình marketing để thu hút đối tƣợng khách hàng này. Ngoài các khách hàng truyền thống nhƣ siêu thị, đại lý, cửa hàng thì công ty đang chú trọng mở rộng sang nhóm đối tƣợng là nhà hàng, khách sạn, công ty cung cấp dịch vụ vệ sinh. Đây đƣợc đánh giá là thị trƣờng khá tiềm năng do Hà Nội tập trung nhiều cơ quan, trƣờng học, công ty, nhà hàng, khách sạn…
Công chúng ảnh hƣởng: Là nhóm có sức ảnh hƣởng đến quyết định mua của
ngƣời tiêu dùng và ảnh hƣởng tới hoạt động marketing của công ty. Nhóm này bao gồm báo chí, phát thanh viên hay những ngƣời có tầm ảnh hƣởng lớn trong xã hội.
Việc xác định công chúng mục tiêu giúp cho công ty thực hiện các chƣơng trình truyền thông một cách hiệu quả nhất. Tuy nhiên, khi điều tra khảo sát khách hàng đang sử dụng sản phẩm giấy tissue thành phẩm mang thƣơng hiệu Pulppy và An An của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) thì có 61.3% khách hàng biết đến hai thƣơng hiệu sản phẩm trên là của công ty còn 38,7% khách hàng cho rằng hai thƣơng hiệu nêu trên là của công ty giấy nhập khẩu. Nhƣ vậy tỷ lệ nhận biết của khách hàng về công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) là chƣa cao.
Trong thời gian tới, khi thực hiện các chƣơng trình truyền thông marketing, công ty cần xem xét đến hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nhƣ logo, slogan trong các chƣơng trình quảng cáo để tăng tỷ lệ nhận biết của công chúng mục tiêu.
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng biết đến công ty TNHH New Toyo Pulppy
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra của tác giả) Thêm vào đó mức độ ƣa thích đối
với sản phẩm giấy Tisuse thành phẩm chƣa đạt nhƣ kỳ vọng của công ty. Theo kết quả điều tra khảo sát khách hàng thì có tới 21.1% khách hàng đánh giá rất thích, 28.3% khách hàng đánh giá thích, 35.5% khách hàng đánh giá bình thƣờng, 10.1% khách hàng đánh giá không thích và 5% khách hàng đánh giá không thích. Nhƣ vậy, các sản phẩm giấy Tissue của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) chƣa đƣợc khách hàng đánh giá cao.
Biểu đồ 2.2: Mức độ ƣa thích đối với sản phẩm giấy Tissue thành phẩm của công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam)
(Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra của tác giả) Nhƣ vậy, trong thời gian tới, công
ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) cần đƣa ra các giải pháp truyền thông marketing để thay đổi hình ảnh về sản phẩm giấy Tissue thành phẩm trong tâm trí khách hàng.