6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
2.1.1. Thông tin chung
- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK.
- Tên giao dịch quốc tế: DAKLAK PHARMACEUTICAL MEDICAL EQUIPMENT JOINT – STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: BAMEPHARM - Mã số thuế: 6000449389
- Trụ sở chính: Số 9A, đường Hùng Vương, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk - Điện thoại: 02623.812394 – Fax: 02623.858805
- Email:banmepharm@yahoo.com Website: http://banmepharm.com.vn - Lĩnh vực hoạt động:
Sản xuất chữa bệnh cho người, các sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng, thuốc có nguồn gốc từ dược liệu.
Mua bán thuốc, dược phẩm, vắc xin – sinh phẩm, hóa chất các loại và các sản phẩm thực phẩm dinh dưỡng.
Mua bán thiết bị quang học, thiết bị y tế, nha khoa, thiết bị bệnh viện.
Dịch vụ sửa chữa, bảo hành máy móc, thiết bị y tế chuyên dụng.
Trồng cây dược liệu, chế biến dược liệu.
2.1.2. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk
Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk (gọi tắt là BAMEPHARM) được thành lập ngày 14/04/1976 theo quyết định số 28/QĐ- TC của Ủy ban nhân dân (UBND) cách mạng tỉnh Đắk Lắk với tên gọi là Công ty Dược phẩm Đắk Lắk. Sau quá trình hình thành và phát triển, Công ty đã mở rộng quy mô và trải qua những lần đổi tên như sau:
Ngày 02/08/1982 đổi tên thành Xí nghiệp Liên hợp dược Đắk Lắk theo quyết định số 358/QĐ-UB của UBND tỉnh Đắk Lắk trên cơ sở sáp nhập Công ty dược phẩm và Xưởng sản xuất dược tại địa phương.
Ngày 21/12/1992 đổi tên thành Công ty Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk theo quyết định số 860/QĐ-UB của UBND tỉnh Đắk Lắk trên cơ sở sáp nhập Xí nghiệp liên hợp dược, Công ty vật tư thiết bị y tế và các Công ty dược cấp III trên địa bàn tỉnh.
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về việc chuyển doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần, Công ty có tên mới là Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk theo Quyết định số 3849/QĐ-UB ngày 03/12/2003 của UBND tỉnh Đắk Lắk.
Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk là Công ty cổ phần. Tổng số cổ đông là 308, tổng số cán bộ công nhân viên lao động trong Công ty là 198 người, trong đó: + Về trình độ chuyên môn: - Sau đại học: 05 - Đại học: 45 - Cao đẳng, trung cấp: 137 - Khác: 11
+ Về giới tính: - Nam: 72 - Nữ: 126 + Cán bộ chuyên môn: - Dược sỹ đại học: 20 - Bác sỹ: 02
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Từ ngày thành lập đến nay Công ty đã có những bước phát triển lớn mạnh. Dù với cơ sở vật chất, tiền vốn ban đầu khiêm tốn, nhưng Công ty đã từng bước xây dựng, củng cố cơ sở vật chất, nhà làm việc, chi nhánh, kho bãi, các cửa hàng, phân xưởng sản xuất. Hiện nay cơ sở làm việc và cửa hàng đã tương đối khang trang, đáp ứng được yêu cầu sản xuất, kinh doanh của đơn vị. Công ty xây dựng nhà kho đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt bảo quản thuốc” (GSP) trong năm 2008 và có kế hoạch lập dự án xây dựng nhà máy đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt sản xuất thuốc” (GMP) trong thời gian tới.
Bảng 2.1. Số liệu kết quả kinh doanh của Công ty
Chỉ tiêu ĐVT Năm
2014 2015 2016 2017
Vốn điều lệ Tỷ đồng 19,41 19,41 19,41 19,41 Doanh thu thuần Tỷ đồng 361,85 295,93 272,68 271,94 Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 9,83 6,60 6,40 7,01 Thu nhập
Bình quân/người/tháng Triệu đồng 7,5 6,6 6,0 7,0 EPS Đồng 4.298 3.144 3.297 3.614
Cổ tức 17% 12% 10% 10%
2.2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK
Trên cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu, trong phần đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk cũng sẽ được tiến hành khảo sát theo thứ tự ba lớp cấu thành văn hóa doanh nghiệp, cụ thể như sau:
2.2.1. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp được nhìn từ các yếu tố cấu trúc hữu hình của Công ty (lớp thứ 1).
a. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk
Công ty đã phần nào kiểm soát được tình hình làm việc cũng như kinh doanh của từng bộ phận và các chi nhánh trực thuộc, Công ty cũng đã khai thác và phát huy nghiệp vụ chuyên môn của từng bộ phận.
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk
Từ năm 2016, Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk đã tái cơ cấu tổ chức quản lý theo hướng gọn nhẹ, linh hoạt, cải cách các thủ tục hành chính rườm rà gây gián đoạn các hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo cho
hoạt động kinh doanh được tiến hành tương đối thuận lợi.
Bộ máy quản lý của Công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng nghĩa là vai trò của từng vị trí được bố trí theo chức năng. Ví dụ như: kinh doanh, kế toán tài chính, marketing… nhằm đạt mục tiêu, nhiệm vụ chung. Quản lý từng bộ phận sẽ có trách nhiệm báo cáo lại tình hình với Ban giám đốc. Thông qua cơ cấu này, các thành viên trong công ty sẽ có sự chuyên môn hóa sâu sắc, có cơ hội để tập trung vào chuyên môn, phù hợp với kỹ năng của mình. Tuy nhiên, bên cạnh những thay đổi có tính tích cực, vẫn còn tồn tại một số khó bất cập trong công tác tổ chức quản lý.
b. Kiến trúc ( trụ sở, văn phòng, quầy bán thuốc, trang thiết bị ....)
Xuất phát điểm của Công ty từ một chi nhánh nên cơ sở vật chất còn rất nhiều hạn chế. Mặc dầu cho đến nay Công ty đã có trụ sở chính, xây dựng được hệ thống kho đúng tiêu chuẩn GSP (Good Storage Practice) nhưng nhìn chung yếu tố kiến trúc của Công ty còn khá nhiều bất cập, như sự chưa đồng bộ, chưa đúng tiêu chuẩn ở các chi nhánh tuyến huyện.
Hình 2.2. Trụ sở Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk
Tại trụ sở chính của Công ty, trong suốt thời gian qua đã được tu sửa và cải tạo nhiều lần nên các phòng ban làm việc đã đi vào ổn định và tương đối đầy đủ. Song do sữa chữa chưa đồng bộ nên chất lượng của các phòng làm
việc chưa được đảm bảo, diện tích chật hẹp, bố trí các phòng ban còn nhiều điểm bất hợp lý, thiếu tính liên hoàn dẫn đến việc khai thác công năng sử dụng còn hạn chế. Chi nhánh tại tỉnh Đắk Nông, do nhiều nguyên nhân khác nhau vẫn chỉ là cơ sở thuê để hoạt động, quy mô nhỏ, chưa xứng tầm là chi nhánh của một Công ty lớn.
Đối với các chi nhánh ở các tuyến huyện, là cơ sở để cung cấp thuốc điều trị cho bệnh nhân cả huyện nhưng hầu hết cơ sở vật chất còn khá khiêm tốn. Các chi nhánh đều ở trong tình trạng xuống cấp và không gian, môi trường làm việc chưa đúng theo tiêu chuẩn hoạt động kinh doanh dược phẩm của Bộ Y tế quy định. Đặc biệt, kho để chứa hàng dược phẩm nhưng không đảm bảo về độ ẩm, nhiệt độ và ánh sáng. Điều này không chỉ gây thiệt hại về vật chất mà còn ảnh hưởng rất lớn đến tinh thần làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, do diện tích hẹp không đủ để lưu trữ hàng hóa cung cấp cho các quầy tại địa phương cũng là vấn đề nan giải. Tình trạng tuyến huyện thiếu thuốc để cung cấp cho các đơn vị bán lẻ hay các cơ sở điều trị một phần do sự hạn chế của cơ sở vật chất như trên.
Ngoài ra, Công ty còn có hơn 800 quầy thuốc bán lẻ tại các địa phương thuộc 2 tỉnh Đắk Lắk và Đắk Nông, những cơ sở này thể hiện rõ nhất quy mô và giá trị văn hóa hữu hình của Công ty. Nhưng một số quầy thuốc còn xem nhẹ hình thức biểu hiện bên ngoài, từ bảng hiệu đến tủ quầy đều rất sơ sài. Đối với ngành kinh doanh dược phẩm yêu cầu vệ sinh môi trường và bảo quản thuốc rất cao nhưng hầu hết các cửa hàng ở xa trung tâm lại chưa chú trọng vấn đề này. Nhiều cửa hàng, quầy thuốc bảng hiệu xập xệ, đôi lúc không có bảng hiệu, tủ bán thuốc thì bám bụi và quá cũ nát. Có thể cho thấy tình trạng cơ sở văn hóa hữu hình của Công ty chưa phát huy được giá trị và ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín, hình ảnh của Công ty.
5% 20% 10% 30% 15% 10% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Đồng bộ Sach sẽ Tiện nghi Bình thường Xuống cấp Bố trí hợp lý Ý kiến khác
Biểu đồ 2.1. Đánh giá của khách hàng về kiến trúc Công ty
Qua biểu đồ 2.1 khách hàng đánh giá không cao về trụ sở làm việc của Công ty cụ thể với: tỷ lệ xuống cấp là 15%, sự đồng bộ 5%. Bên cạnh đó, yếu tố tiện nghi và sự bố trí hợp lý của kiến trúc cũng chỉ đạt ở 10%; đánh giá này rơi vào ở khách hàng tại Chi nhánh tỉnh Đắk Nông và một số chi nhánh huyện vùng sâu, vùng xa như M D’rắk, Ea Súp, Krông Bông…. Song môi trường làm việc sạch sẽ được khách hàng đánh giá khá cao 20% (chủ yếu tại trụ sở chính), phần nào khôi phục giá trị văn hóa doanh nghiệp trong điều kiện làm việc hiện nay của Công ty.
c. Nhận dạng thương hiệu
Tên Công ty: Tên giao dịch là Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk
- Tên giao dịch quốc tế: Daklak Pharmaceutical Medical Equipment Joint – Stock Company (Bamepharm).
Tên Công ty gắn với tên địa điểm hoạt động kinh doanh – tỉnh Đắk Lắk, điều này chứng tỏ Công ty đại diện cho tất cả những đơn vị hoạt động kinh doanh dược phẩm trên địa bàn Đắk Lắk. Trước đây là lợi thế rất lớn giúp Công ty hoạt động kinh doanh hiệu quả khi Luật Đấu thầu chưa được ban hành, Công ty còn nhận được sự hỗ trợ của chính quyền địa phương do còn là Công ty cổ phần nhưng nhà nước nằm giữ cổ phần chi phối, cung ứng dược
phẩm cho các cơ sở y tế công lập cũng như y tế tư nhân trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk theo cơ chế “chỉ định thầu”, “một mình một sân”.
Hình 2.3. Logo của Công ty cổ phần Dược- Vật tư y tế Đắk Lắk
Công ty đã xây dựng logo biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó chính là hình ảnh của nhà sàn đặc trưng cho khu vực Tây Nguyên bên trong đó chính là hình ảnh chiếc cốc và con rắn quấn quanh chiếc cốc. Chiếc cốc tượng trưng cho chén thuốc của nữ thần sức khỏe Hygia, bên trong có chứa thuốc được chiết xuất từ các loại cây cỏ. Con rắn tượng trưng cho sức khỏe và sự trẻ trung. Chữ BANMEPHARM – tên thương hiệu nổi bật trên nền chữ màu xanh lá cây là màu của thiên nhiên, tượng trưng cho sự cần bằng, phát triển, sinh sôi nảy nở và sự phong phú. Màu xanh lá cây còn manh lại cảm xúc an toàn và màu của hy vọng. Đây cũng chính là điều mà công ty muốn nói tới các khách hàng.
Tuy nhiên, logo vẫn chưa có điểm nhấn đặc biệt, các hình ảnh, màu sắc của logo còn mờ nhạt. Theo đánh giá của khách hàng ở logo của Công ty vẫn chưa tạo được ấn tượng 12%, chưa thể hiện được tinh thần cũng như nét riêng của Công ty 15% (chủ yếu ý nghĩa ngành). Khi đánh giá về logo tỷ lệ bình thường 27% là cao nhất, bởi màu sắc và các yếu tố trên logo còn đơn điệu
20%. Công ty đã phát động phong trào sáng tạo logo cho Công ty nhưng hiện vẫn chưa có một logo mới để thay thế.
12% 21% 5% 27% 20% 15% Dễ nhận biết Tính khác biệt Đẹp
Bình thường Đơn điệu Ý nghĩa
Biểu đồ 2.2. Đánh giá của khách hàng về logo Công ty
Trang phục: Đồng phục nhân viên văn phòng lịch sự, gọn gàng không mang dép lê, nhân viên mặc áo sơ mi tay dài màu hồng nhạt có thêu logo của Công ty, đeo thẻ nhân viên trong giờ làm việc. Tuy nhiên, màu sắc chưa được đánh giá là đẹp, ấn tượng.
Trang phục của nhân viên bán hàng với khoác ngoài là áo blouse trắng đặc thù của ngành y tế, có thêu logo của Công ty trên ngực áo.
Hầu hết nhân viên đều cho rằng đồng phục không đẹp, chất liệu chưa đảm bảo nên nhân viên thực hiện chỉ được một thời gian đầu. Trang phục quy định bắt buộc đối với đội ngũ bán hàng tại cửa hàng phân phối, kho và các quầy bán lẻ của Công ty là áo blouse trắng nhưng đồng phục này cũng đã không thể thực hiện được một cách triệt để và kéo dài. Tất cả chỉ được thực
hiện trong một thời gian ngắn mang tính chất đối phó, sau đó tự bỏ quên và không còn ai chú ý đến. Hơn thế nữa chứng tỏ Công ty chưa có sự chỉ đạo sâu sát và cũng chưa có những quy định để quán triệt tư tưởng trong nhân viên việc thực hiện đồng phục công sở.
10% 20% 10% 30% 17% 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Đẹp Lịch sự Ấn tượng Bình thường Lượm thượm Không phù
hợp
Biểu đồ 2.3. Đánh giá của khách hàng về đồng phục của Công ty
Nhìn vào biểu đồ 2.3 có thể thấy đồng phục của nhân viên chưa phát huy được giá trị trong việc xây dựng hình ảnh của Công ty. Khách hàng cảm nhận và đánh giá giá trị đồng phục bình thường ở tỷ lệ cao nhất (30%). Bên cạnh đó cũng có những đánh giá khá cao về giá trị lịch sự (20%), đẹp và ấn tượng (10%) nhưng cũng có những đánh giá không tốt về giá trị văn hóa này (luộm thuộm 17%; không phù hợp 13%).
d. Nghi lễ
Các sự kiện: Trong thời gian qua, Công ty cũng đã thể hiện rõ sự tri ân, tinh thần hợp tác và sự tôn trọng đối với khách hàng thể hiện qua hội nghị khách hàng thường niên. Nhưng hội nghị đều tổ chức theo khuôn khổ, thiếu sự sáng tạo vì thế không thể hiện được sự đổi mới và hấp dẫn đối với khách hàng. Trong mỗi đại hội, Công ty cũng đã chuẩn bị quà lưu niệm cho khách hàng nhưng quà lưu niệm chưa thể hiện được nét riêng của Công ty và chưa
thật sự ý nghĩa.
Công ty vẫn còn những hạn chế trong việc tham gia quảng bá hình ảnh thông qua các sự kiện lớn của tỉnh như: sức khoẻ cộng đồng, thời sự xã hội… Cho đến nay, Công ty chưa có đội ngũ nhân viên có khả năng tham gia vào các hoạt động xã hội và Công ty cũng chưa chú trọng đầu tư phát triển những cá nhân có những năng khiếu nổi trội về văn nghệ, thể thao để tham gia các phong trào của khối doanh nghiệp của tỉnh và trong hệ thống ngành dược.
e. Hệ thống thông tin
Có thể nói, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và thành tựu khoa học của Công ty còn khá khiên tốn. Mặc dù đã có website của Công ty nhưng thông tin trên website còn rất nghèo nàn, chưa kịp thời cập nhật các hoạt động của doanh nghiệp, chưa xứng đáng là một trong những công cụ quảng bá tích cực cho hình ảnh của Công ty.
Công ty đã triển khai mạng LAN để kết nối, chia sẻ dữ liệu trong toàn Công ty, tuy nhiên chưa sử dụng phần mềm quản lý văn bản nội bộ cũng như văn bản đến nên hiệu quả quản lý văn bản điều hành, việc số hóa dữ liệu chưa cao dẫn đến việc rất mất thời gian cho việc tra cứu, tìm kiếm văn bản đã ban hành, gây khó khăn cho việc quy trách nhiệm của các bộ phận, cá nhân khi triển khai và hoàn thành nhiệm vụ không đúng tiến độ.
Hình 2.4. Giao diện Website của Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế