6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Xây dựng các giá trị nền tảng
a. Tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh
Cho đến nay Công ty vẫn chưa xác định được mục tiêu chiến lược dài hạn mà mới chỉ dừng lại ở việc xây dựng những kế hoạch ngắn hạn (kế hoạch năm), nên nhiệm vụ cấp thiết đặt ra là phải khẳng định tầm nhìn và sứ mệnh để đảm bảo sự nhất trí về mục đích trong tương lai trong nội bộ doanh nghiệp, cung cấp một cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối các nguồn lực của doanh nghiệp. tạo ra tiếng nói chung, là trung tâm điểm để mọi người đồng tình với
mục đích và phương hướng của doanh nghiệp, tạo điều kiện để chuyển mục đích của doanh nghiệp thành mục tiêu thích hợp, chuyển mục tiêu thành các chiến lược và biện pháp hoạt động cụ thể, tạo cơ sở cho việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu và các chiến lược của doanh nghiệp, tạo lập và củng cố hình ảnh của doanh nghiệp trước công chúng, tạo sự hấp dẫn đối với các đối tượng hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, ngân hàng, nhà nước…). Cụ thể như sau:
Tầm nhìn (Vision): Là một hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành.
Để xác định đúng tầm nhìn của doanh nghiệp, người lãnh đạo doanh nghiệp cần phải trả lời những câu hỏi ví như 5 năm nữa, 10 năm nữa… doanh nghiệp muốn/ sẽ dẫn dắt tổ chức tới đâu? Tới bến bờ nào?
Sứ mệnh (Mission): Là lý do để doanh nghiệp tồn tại. Các doanh nghiệp thường thể hiện sứ mệnh của mình bằng một “tuyên bố sứ mệnh” súc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức đó tồn tại để làm gì và sẽ làm gì để tồn tại.
Tuyên bố sứ mệnh của tổ chức cần đưa ra thông tin để trả lời 3 câu hỏi sau:
- Mục tiêu của doanh nghiệp là gì? - Doanh nghiệp sẽ làm gì và phục vụ ai?
- Những nguyên tắc và giá trị nào là kim chỉ nam cho các hoạt động của doanh nghiệp?
Một bản tuyên bố sứ mệnh có hiệu quả thường phải đáp ứng các tiêu chí sau:
rõ ràng, dễ hiểu, ngắn gọn và cô đọng;
- Chỉ ra được tại sao ta làm việc đó và lý do tồn tại của doanh nghiệp là gì?;
- Đưa ra được định hướng cho các hoạt động thích hợp và không quá hẹp;
- Thể hiện được các cơ hội và chỉ ra được cái mà xã hội nhớ đến tổ chức; - Phù hợp với các khả năng riêng có của doanh nghiệp;
- Cho thấy được cam kết của doanh nghiệp;
Cũng cần lưu ý về những sai lầm thường gặp với các sứ mệnh của doanh nghiệp:
- Không có tuyên bố sứ mệnh;
- Đồng nhất chức năng nhiệm vụ với sứ mệnh;
- Các mục tiêu nhiệm vụ mâu thuẫn với sứ mệnh hoặc đi chệch hướng đề ra trong sứ mệnh;
- Sứ mệnh không được mọi người hiểu và ủng hộ;
- Sứ mệnh không được rõ ràng hoặc không được truyền đạt rõ ràng tới cá nhân trong tổ chức, không thể hiện rõ phương hướng hoạt động của tổ chức;
b. Hình dung tương lai
Việc xác định tư tưởng cốt lõi của đơn vị là quá trình khám phá nhưng tạo ra hình dung tương lai là quá trình sáng tạo. Hình dung tương lai bao gồm các mục tiêu lớn, thách thức, đầy tham vọng (BHAG - Big Hairy Audacious Goal) và phải được mô tả hấp dẫn, rung động và mạnh mẽ.
Một BHAG thật sự phải rõ ràng và mang tính chất bắt buộc, mệnh lệnh, có tác dụng như là điểm tập trung mọi nỗ lực, tạo nên tinh thần đồng đội cao nhất. Mục tiêu này cần có thời hạn rõ ràng (thường là 10 - 30 năm sau) như “đến năm 2025 chúng ta sẽ trở thành doanh nghiệp chiếm lĩnh được 60% thị phần dược phẩm Tây Nguyên” hoặc “đến năm 2030 Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk sẽ xây dựng được hệ thống bán lẻ dược phẩm hàng đầu Miền Trung – Tây Nguyên”..., để đơn vị có thể xác định khi nào họ đạt được nó và mọi người nói chung đều có khuynh hướng cố gắng chạy đua đến đích
như vậy. Một BHAG thúc giục tất cả mọi người, nó hữu hình, tập trung và bùng nổ. Mọi người đều phải hiểu mục tiêu đó ngay lập tức không cần giải thích dài dòng.
c. Xây dựng triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh thể hiện quan điểm chủ đạo của những người sáng lập về sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp. Hình thành các nội dung: Xác định sứ mệnh doanh nghiệp (liên quan đến cách đặt tên doanh nghiệp), Tại sao doanh nghiệp tồn tại? Doanh nghiệp sẽ hoạt động kinh doanh ở lĩnh vực nào? Doanh nghiệp sẽ đi về đâu? Xác định mục tiêu doanh nghiệp? Thường là các mục tiêu định tính liên quan đến lợi ích của người sáng lập, người sở hữu, nhà quản trị và người lao động, xác định các giá trị cần đạt được.
Hoạt động kinh doanh ở Công ty trong suốt thời gian qua theo quán tính là chủ yếu. Chưa có sự phán đoán, nhìn nhận một cách thấu đáo điểm mạnh cũng như những hạn chế của Công ty so với đối thủ trong môi trường kinh doanh. Việc xây dựng triết lý kinh doanh tại Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk là vấn đề hết sức cấp bách, thể hiện thái độ của doanh nghiệp với người sở hữu, nhà quản trị, người lao động, khách hàng và các đối tượng khác, doanh nghiệp có nghĩa vụ thực hiện một cách triệt để triết lý kinh doanh có vai trò là kim chi nam định hướng suy nghĩ, phát ngôn cũng như hành động của doanh nghiệp, các bộ phận, mọi cá nhân trong doanh nghiệp.
d. Phát triển yếu tố con người:
- Ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có:
+ Hoàn thiện các quy chế, chính sách hiện đang áp dụng tại doanh nghiệp.
+ Đảm bảo công bằng và hợp lý trong chi trả lương cho người lao động, tạo tính cạnh tranh trong việc thu hút nguồn lực bên ngoài và giữ chân nguồn lực bên trong
+ Cải thiện môi trường làm việc.
+ Tiến hành đánh giá năng lực của từng nhân viên theo định kỳ ngoài trình độ chuyên môn còn phải trao dồi thêm về trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả năng của từng người để lên kế hoạch đào tạo hoặc tái đào tạo với mục đích nâng cao hơn nữa hiệu quả công việc của nhân viên.
+ Sắp xếp và ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân sự đúng người, đúng việc.
+ Cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu các công đoạn không làm giá trị tăng thêm, đảm bảo tính chuyên nghiệp cao trong môi trường làm việc.
- Phát triển nguồn nhân lực:
+ Thực hiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty.
+ Tạo ra môi trường làm việc năng động, thân thiện.
+ Hoàn thiện các chính sách đề bạt - thăng tiến cho nhân viên xuất sắc. + Không ngừng nâng cao cơ cấu tổ chức, tạo tính năng động trong sự phát triển hướng tới sự hứng khởi trong công việc cho nhân viên. Tạo tính cạnh tranh lành mạnh trong từng vị trí công việc để mọi nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của bản thân.
+ Tổ chức các chuyến tham quan du lịch, các phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất cả nhân viên có cơ hội giao lưu học hỏi, cũng như vui chơi giả trí để tái tạo lại sức lao động.
- Chính sách thu hút nguồn nhân lực:
+ Các chích sách nhân sự hợp lý, năng động để có thể thu hút được nhiều nhân tài từ các nơi khác về phục vụ cho Công ty.
+ Có các chính sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hấp dẫn nhằm thu hút các nguồn nhân lực từ bên ngoài về làm việc.
kiếm các ứng viên có năng lực. Có các chương trình hỗ trợ và tìm kiếm các ứng viên là những sinh viên có năng lực và tâm huyết ngay từ khi còn trên ghế nhà trường.
+ Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng được những nhân viên thật sự có khả năng, tâm huyết với công việc, nhiệt tình và sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài với nghề kinh doanh dược phẩm.
e. Xác lập giá trị văn hóa cốt lõi của Công ty:
Qua biểu đồ 2.13 có thể thấy: Chỉ có 5 giá trị văn hóa phù hợp với mong muốn và nguyện vọng của số đông nhân viên trong Công ty (đạo đức kinh doanh, tính chuyên nghiệp, tính đoàn kết, lòng trung thành, hiệu quả kinh doanh). Căn cứ vào kết quả khảo sát và kiểm tra, tác giả có thể lựa chọn ra các giá trị văn hóa cốt lõi để xác lập cho Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk.
Đạo đức kinh doanh:
Trong trường hợp này đạo đức được xem là giá trị tiềm ẩn bên trong, là những chỉ dẫn trong đối nhân xử thế hàng ngày, là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến danh tiếng của Công ty, là nền tảng cho sự thành công và phát triển bền vững của Công ty, thể hiện đặc điểm riêng của đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk. Đạo đức được thể hiện qua tư tưởng và những việc làm cụ thể: Trong quan hệ mua bán với khách hàng luôn lấy tư tưởng phục vụ để hành động, mục đích trước hết là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, không đặt nặng lợi nhuận làm mục tiêu hàng đầu để thực hiện. Với tư tưởng phục vụ sẽ tránh được những hành động gây hại cho người khác. Hơn thế nữa thái độ khi giao tiếp với khách hàng luôn vui tươi, niềm nở tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Đạo đức kinh doanh thể hiện qua đạo đức nghề nghiệp: Luôn tôn trọng và tự hào về nghề mình đang làm. Xuất phát từ lòng yêu nghề, mọi nhân viên
luôn ý thức trách nhiệm đối với xã hội và mọi người xung quanh. Mọi thành viên trong Công ty sẽ cố gắng phấn đấu để xứng đáng với sự cao quý của nghề mình lựa chọn. Đạo đức còn thể hiện ở thái độ tuân thủ các quy định về quy chế kinh doanh của ngành dược. Đảm bảo hệ thống kho lưu trữ, tuân thủ theo quy định về nhập và cung ứng thuốc.
Cạnh tranh lành mạnh: Cạnh tranh trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ đôi bên cùng có lợi. Không sử dụng các thủ đoạn trong cạnh tranh gây thiệt hại cho đối thủ. Trên thực tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp chỉ vì lợi ích thất thời dùng, nhiều thủ đoạn phi pháp để thu lợi nhuận thì vấn đề đạo đức kinh doanh đang được quan tâm hàng đầu. Không tung những thông tin xấu như: Hàng cận hạn, bảo quản không tốt, .... giảm uy tín của đối thủ cạnh tranh.
Trung thực trong cung ứng - cung ứng đúng thuốc, đúng giá: Sản phẩm thuốc chữa bệnh có những quy định cụ thể về hàm lượng, đơn vị sản xuất, thời hạn sử dụng... Có thể một loại thuốc có cùng tên gọi, cùng công dụng nhưng được sản xuất trên dây chuyền công nghệ khác nhau thì giá cả và chất lượng khác nhau. Rất có thể vì lợi ích kinh tế hay để thỏa mãn yêu cầu của đơn vị điều trị nhà cung ứng có thể thay đổi thuốc không đúng như kết quả đấu thầu, hay thay thế thuốc hết hạn... thiệt hại là người tiêu dùng, "tiền mất, tật mang". Mặt khác, người tiêu dùng khó có thể kiểm tra giá thuốc và cũng không thể trả giá như các sản phẩm tiêu dùng khác, mặc dầu hiện nay đã có bảng giá niêm yết. Vì vậy, mức giá cao hay thấp có thể thay đổi theo từng nhân viên bán quầy, tính trung thực cần được thể hiện.
Nhiệt tình chỉ dẫn người bệnh khi dùng thuốc: Trong cung ứng, đối tượng không chỉ là đơn vị điều trị mà còn có bệnh nhân và người thân của bệnh nhân. Nhân viên khi bán thuốc cần phải nhiệt tình hướng dẫn bệnh nhân sử dụng theo đúng liều lượng và đúng thời gian. Hạn chế việc thay đổi thuốc khi không có đúng thuốc khách hàng cần mua mà cần có sự hướng dẫn tận
tình để người bệnh có thể có loại thuốc đang tìm. Khi tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân, nhân viên Công ty cần ân cần thăm hỏi, an ủi thể hiện sự cảm thông với người bệnh. Đây là một trong 12 điều y đức của những người làm việc trong ngành y tế.
Tham gia các phong trào vì sức khỏe cộng đồng: Hiện nay các tổ chức xã hội thường xuyên tổ chức phong trào hỗ trợ đồng bào nghèo, đồng bào dân tộc thiểu số, đồng bào bị tai nạn, thiên tai. Đối với đơn vị kinh doanh dược, cần cung cấp các loại thuốc bổ, thuốc đặc trị cho những nơi có nhu cầu. Tham gia các phong trào không chỉ sử dụng vật chất, mà còn có yếu tố động viên tinh thần, cần có sự tham gia tích cực của các thành viên trong Công ty để thăm viếng, giúp đỡ người khác nhằm tôn vinh giá trị đạo đức của Công ty.
Tính chuyên nghiệp:
Chuyên nghiệp: Thể hiện ở sự thành thạo công việc, năng động, sáng tạo và mang lại hiệu quả. Tính chuyên nghiệp thể hiện sự tinh thông nghiệp vụ của bản thân; đối với kinh doanh dược phẩm, sự tinh thông cơ bản nhất là kiến thức về dược phẩm. Tính chuyên nghiệp yêu cầu không giống nhau giữa ba đối tượng trong Công ty: Nhà quản lý cấp cao (Giám đốc); cán bộ quản lý cấp trung gian; nhân viên thừa hành...
+ Đối với cấp quản lý:
Tinh thông về lĩnh vực dược phẩm: Đó là sự hiểu biết, sự tinh tường về tên gọi, công dụng, nhà sản xuất của các loại dược phẩm; một nhà quản lý giỏi cần phải có sự tinh thông về sản phẩm, có thể khai thác đáp ứng nhu cầu thị trường, mặc khác để kiểm soát và điều hành việc mua bán, giá cả và quan hệ với đối tác.
Tinh thông trong công tác quản lý kinh doanh: Nhà quản lý kinh doanh dược phẩm không chỉ có trình độ chuyên môn của ngành dược, mà cần phải có đủ kiến thức quản lý con người cũng như khả năng điều hành Công ty hoạt
động đạt hiệu quả. Tinh thông công tác quản lý đó là sự nắm chắc kỹ năng điều hành con người, đầu tư và định hướng chiến lược kinh doanh ngoài ra cần phải am hiểu luật pháp để vận dụng trong điều hành Công ty hoạt động hợp pháp. Nhà quản lý cần phải có khả năng tìm kiếm và thay thế dòng sản phẩm khi nhu cầu thị trường thay đổi. Đây cũng là một trong những đặc điểm của giá trị thích ứng, năng động trong văn hóa kinh doanh…Một nhà quản lý cần phải có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng và với đồng sự. Nhà quản lý cần phải biết kiểm soát hành động, trạng thái tâm lý để không bị ảnh hưởng đến công tác kinh doanh.
+ Đối với cán bộ quản lý cấp trung gian:
Tinh thông trong nghiệp vụ, nhiệm vụ của mình: Là sự nắm chắc nghiệp vụ chuyên môn của bản thân và của nhân viên cấp dưới. Đối với cán bộ cấp trung gian, yêu cầu tinh thông nghiệp vụ còn đòi hỏi cao hơn so với Giám đốc. Nhiệm vụ chính của đối tượng này là theo giỏi, năm bắt mọi hoạt động và kết quả công việc của bộ phận một cách chi tiết nhất để phát hiện những sai sót sữa chữa kịp thời.
Khả năng tham mưu tốt cho lãnh đạo: Đây là nhiệm vụ đứng trên vai trò là người quản lý trực tiếp nhân viên và kết quả hoạt động của phòng ban mình. Nhiệm vụ này, yêu cầu phải biết xử lý thông tin và truyền đạt, tham mưu những vấn đề hữu ích cho ban lãnh đạo. Để có những thông tin tham mưu cho Giám đốc, lãnh đạo trung gian cần phải nhậy bén trước những việc xảy ra hằng ngày trong bộ phận mình quản lý.
+ Đối với nhân viên:
Nhân viên thực hiện công việc của các phòng ban (kế toán, tổ chức...),