6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Cải thiện các giá trị hữu hình
+ Kiến trúc
Hoàn thiện điều kiện cơ sở vật chất tại Công ty cũng như một số chi nhánh, quầy thuốc của Công ty, tạo được hệ thống chi nhánh ngoài tỉnh cũng như tuyến huyện đầy đủ phòng làm việc, kho lưu trữ thuốc và quầy giao dịch với khách hàng.
Các bộ phận, các phòng chức năng cần được bố trí lại, tạo thuận tiện trong quá trình tác nghiệp của nhân viên, các phòng ban chuyên môn và phòng lãnh đạo cũng cần được bố trí gần nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc thường xuyên giữa ban lãnh đạo và nhân viên. Điều này giúp ban lãnh đạo thường xuyên nắm bắt được những khó khăn, vướng mắc của nhân viên, tạo mối quan hệ thân thiện, thấu hiểu lẫn nhau, là cơ sở để phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách có hiệu quả.
Cải thiện sự đồng bộ về kiến trúc, màu sắc, bảng hiệu các cửa hàng bán lẻ: Trụ sở Công ty và các chi nhánh nên thống nhất cùng một màu sơn chủ đạo chung tạo ấn tượng và dễ nhận diện đối với khách hàng. Đây cũng là nét riêng biệt thể hiện văn hóa doanh nghiệp của Công ty.
+ Cải thiện yếu tố biểu tượng (logo) và đồng phục
Sử dụng logo Công ty: Logo Công ty đã được đính trên đồng phục của nhân viên, đã tạo nên nét đặc trưng, dễ nhận biết đối với với hành ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên Công ty tuy nhiên cũng cần đính kèm logo trên các phương tiện vận chuyển, công văn, giấy tờ của Công ty... để quảng bá hình ảnh của Công ty trong cộng đồng.
Tạo logo mới: phát động và thực hiện hiệu quả phong trào nhân viên tham gia thiết kế logo mới cho Công ty. Logo là một yếu tố quan trọng tạo nên dấu ấn riêng của doanh nghiệp, chính vì vậy một mẫu thiết kế logo đẹp, chuyên nghiệp, ấn tượng, dễ nhớ có thể giúp quảng bá doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.
Trước khi thiết kế logo, phải tưởng tượng logo của doanh nghiệp mình như thế nào và mình cần phải làm gì thực hiện nó. Một logo có thể xác định một công ty, hoặc sản phẩm thông qua việc sử dụng nhãn hiệu, cờ, biểu tượng hoặc chữ ký. Một logo không mô tả trực tiếp Công ty bán cái gì, cũng không mô tả Công ty đó. Logo thật sự mang đúng nghĩa của nó là giá trị biểu tượng mà nó tượng trưng, biểu tượng đó dùng để nhận dạng, không giải thích. Nói tóm lại, ý nghĩa của logo mang lại quan trọng hơn là những cái mà ta nhìn thấy.
Trước khi cung cấp đồng phục cho nhân viên, Công ty cần tham khảo ý kiến nhân viên về một số tiêu chí chung của đồng phục (màu sắc, chất liệu, kiểu dáng) để tạo sự đồng thuận, tranh thủ trí tuệ, sáng tạo của nhân viên. Chú trọng đến đồng phục có tính đặc thù của ngành, đồng phục tạo được sắc thái riêng của Công ty, tránh nhầm lẫn với doanh nghiệp, cơ quan khác. Tạo được hình ảnh quan trọng thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp của Công ty. Ngoài ra đồng phục còn có khả năng truyền tải những thông điệp mà Công ty muốn gửi gắm đến khách hàng, đối tác… nên đồng phục cũng cần thể hiện được thương hiệu của doanh nghiệp, tính tập thể và tính an toàn.
Thực hiện đúng theo quy định tiêu chuẩn ISO về chất lượng, quy định về đồng phục tác phong giờ làm việc, ban hành quy định về việc kiểm tra thực hiện mặc đồng phục một cách nghiêm túc, có chế tài xử phạt để tránh việc ăn mặc tùy tiện, ngẫu hứng trong khi làm việc, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Công ty.
+ Kiểm soát hệ thống thông tin:
Áp dụng các phương tiện hiện đại, ứng dụng, khai thác thành tựu của khoa học công nghệ thông tin để truyền tải và quản lý thông tin. Cụ thể như phát triển, hiện đại hóa hệ thống mạng Lan, triển khai sử dụng phần mềm quản lý văn bản, duy trì và ngày một nâng cao sức hấp dẫn trang web Công ty: cập nhật thường xuyên các hoạt động của Công ty, tăng chuyên mục như công khai giá thuốc, hướng dẫn sử dụng thuốc, các hoạt động thiện nguyện, chăm sóc sức khỏe cộng đồng... để trang web Công ty thực sự là trang thông tin gần gũi, hữu ích cho mọi người cả trong và ngoài Công ty.
+ Nghi lễ liên kết: Tạo ấn tượng và gây cho khách hàng những ấn tượng dễ nhớ, thiết thực qua các hoạt động:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng thực sự có ý nghĩa, đạt được các mục tiêu: bày tỏ lòng cảm ơn, tri ân đến các khách hàng, đối tác; giữ chân khách hàng khi họ muốn chấm dứt hợp tác kinh doanh; thu hút, thuyết phục khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp, truyền thông, quảng bá sản phẩm, thương hiệu; hoạch định chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, dịch vụ mới thông qua việc ghi nhận ý kiến trực tiếp từ khách hàng.
+ Tổ chức Liên hoan cuối năm, Kỷ niệm các ngày lễ như ngày 27/2 (ngày Thầy thuốc Việt Nam), Ngày sinh nhật Công ty... nhằm tạo sự kết nối thường xuyên giữa khách hàng, đối tác với công ty; cần tạo slogan, chủ đề cho bữa tiệc vì một câu slogan ấn tượng, một bữa tiệc sinh nhật có chủ đề nổi bật sẽ giúp bữa tiệc sinh nhật công ty trở nên chuyên nghiệp, thu hút hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, xác định chủ đề bữa tiệc cũng giúp dễ dàng hơn trong quá trình lên ý tưởng trang trí, chuẩn bị các chi tiết, vật dụng… Đây cũng sẽ là cơ hội mở rộng quảng bá thương hiệu công ty một cách khéo léo.