6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4.5. Lợi ích tài chính
Chính sách lãi suất là một nhân tố quan trọng, có tác động mạnh đến việc huy động vốn của Ngân hàng thƣơng mại; đặc biệt là đối với các khoản vốn
mà ngƣời gửi hoặc ngƣời dân đầu tƣ Ngân hàng với mục đích hƣởng lãi. Khách hàng nào cũng muốn khoản tiền tiết kiệm sinh lời cao nhất. Các nghiên cứu đƣợc tiến hành bởi Safiek Mokhlis (2011), Aušrinė Lakštutienė, Violeta Naaškevičiūtė (2012), Safiek Mokhlis (2009), Goiteom W/mariam (2011) kết luận rằng phí dịch vụ thấp và lãi suất cho vay thấp, đƣợc đánh giá là tiêu chí quan trọng ảnh hƣởng đến sinh viên khi quyết định lựa chọn ngân hàng. Phí dịch vụ là những khoản phí phát sinh trong quá trình giao dịch nhƣ phí báo mất thẻ tiết kiệm, phí rút tiền tại chi nhánh khác chi nhánh gửi tiền, phí xác nhận thông tin tài khoản, phí ủy quyền rút sổ tiết kiệm, ...
1.4.6. Hình thức chiêu thị
Huy động tiền gửi tiết kiệm luôn là một chủ đề nóng bỏng của các ngân hàng không chỉ để đảm bảo nguồn vốn ổn định mà còn là một phƣơng thức để ngân hàng giữ chân và gia tăng quyền lợi cho khách hàng hiện hữu. Do vậy để tiếp tục thu hút khách, nhiều ngân hàng đã đƣa ra nhiều "chiêu" hút tiền hấp dẫn nhƣ quảng cáo qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng … Ngân hàng nên thƣờng xuyên lập kế hoạch chiến lƣợc tiếp thị phù hợp để giữ khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới (Goiteom W/mariam, 2011).
1.4.7. Ảnh hƣởng của ngƣời liên quan
Theo Mokhlis (2009), ngƣời ảnh hƣởng và sự giới thiệu cũng là một trong những yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn một ngân hàng cho cả khách hàng nam và nữ. Almossawi (2001) thấy rằng sự giới thiệu của bạn bè hay họ hàng có liên quan mặc dù thực tế rằng những ngƣời trẻ tuổi thích hoạt động độc lập.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chƣơng này tác giả đã giới thiệu về tiến trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng. Qua đó thấy đƣợc tầm quan trọng của việc nghiên cứu quá trình ra quyết định của ngƣời tiêu dùng. Quyết định lựa chọn ngân hàng là một bƣớc đi cụ thể của quá trình ra quyết định của khách hàng. Trong quá trình đó, quyết định của khách hàng chịu tác động của nhiều yếu tố. Song, đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các nhân tố đƣợc khách hàng xem là quan trọng khi lựa chọn ngân hàng. Trên cơ sở lý thuyết, kết hợp từ kết quả của những công trình nghiên cứu thực tiễn đã công bố, đặc điểm kinh tế xã hội của Tỉnh Phú Yên, tác giả đã rút ra một số nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm. Trong chƣơng tiếp theo, tác giả sẽ trình bày quy trình nghiên cứu, các phƣơng pháp nghiên cứu, đề xuất mô hình nghiên cứu để xây dựng các thang đo.
CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU