6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.2 Giải pháp nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền
tiền tại ngân hàng
Các ngân hàng cần tập trung đẩy mạnh hiệu quả đảm bảo an ninh tại các điểm giao dịch nhƣ: Hội sở, Chi nhánh, Phòng giao dịch. Hiện nay, hệ thống ngân hàng tại Việt Nam, ngoài những tòa nhà Hội sở đƣợc các ngân hàng chú trọng xây dựng nên hệ thống an ninh tƣơng đối cao. Các chi nhánh và các phòng giao dịch nhỏ lẻ là thuê nên chƣa có một hệ thống đồng nhất trong công tác bảo vệ nghiêm ngặt. Lực lƣợng cảnh sát chỉ tập trung ở một số trụ sở lớn nhƣ Hội sở, chi nhánh và thƣờng thiếu ở các phòng giao dịch nhỏ, lẻ. Do vậy, các ngân hàng cần phải:
- Xây dựng một hệ thống đồng nhất trong hệ thống ngân hàng về an ninh nhƣ trang bị thiết bị camera ở mọi nơi, xây dựng các còi báo động khi có nguy cơ xảy ra sự cố, trang bị các lối thoát hiểm và bãi giữ xe rộng rãi, an toàn.
- Trang bị các hệ thống bảo vệ tại các máy ATM cho khách hàng. Nên đặt liên tiếp từ hai đến ba máy đặt liên tiếp nhau và có các hệ thống báo động khi có sự cố xảy ra. Bố trí nhân viên bảo vệ tại các trụ điểm này để giúp cho khách hàng không phải vừa trông xe, vừa canh rút tiền.
- Thƣờng xuyên trang bị kiến thức và nghiệp vụ cho bảo vệ về công tác an toàn và cho các cán bộ công nhân viên trong các trƣờng hợp xấu có thể xảy ra.
Xây dựng hệ thống bảo mật an toàn thông tin cho khách hàng một cách tuyệt đối và ký cam kết bồi thƣờng khi có thiệt hại xảy ra. Để tránh trƣờng hợp lộ thông tin khách hàng, ngân hàng cần:
- Mã hóa thông tin khách hàng dƣới dạng số, chỉ đƣợc trích xuất ra dữ liệu dƣới sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền.
- Xử lý nghiêm đối với các hành vi vi phạm trong việc để lộ thông tin khách hàng.
Lành mạnh hóa và nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng về quy mô và chất lƣợng. Khách hàng gửi tiết kiệm đánh giá cao năng lực tài chính của ngân hàng. Do đó, nâng cao năng lực tài chính cả về quy mô và chất lƣợng là một trong những chính sách cần thiết mà các ngân hàng thƣơng mại cần đƣợc chú trọng, bao gồm:
- Tăng vốn tự có bằng lợi nhuận để lại, phát hành cổ phiếu, trái phiếu, sáp nhập, hợp nhất, mua lại. Bảo đảm duy trì mức vốn tự có phù hợp với quy mô tài sản có trên cơ sở thực hiện tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu.
- Tăng quy mô vốn điều lệ, tài sản có đi đôi với nâng cao chất lƣợng và khả năng sinh lời của tài sản có, giảm tỷ trọng tài sản có rủi ro trong tổng tài sản có. Xử lý dứt điểm nợ tồn động nhằm lành mạnh hóa tình hình tài chính , nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động