1984)
2.3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để thực hiện nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ phân phối của công ty, tác giả đã kết hợp sử dụng nhiều phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng, nghiên cứu mô tả, nghiên cứu phân tích… trên cơ sở tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu điển hình về sự hài lòng của khách hàng cùng với các thang đo chi tiết đƣợc thiết lập nhƣ đã trình bày trong Chƣơng 1. Để khảo sát các giả thuyết đã đƣợc xây dựng trong các phần trƣớc, phƣơng pháp phân tích định lƣợng đƣợc lựa chọn để đo lƣờng tầm quan trọng của các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng tổ chức đối với dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Emmi. Ngoài ra, các chính sách hoạt động của công ty, các mối tƣơng quan giữa đề tài nghiên cứu và các nhân tố khác cũng đƣợc xem xét một cách khách quan, đồng bộ để kết quả nghiên cứu đạt đƣợc chính xác và thực tiễn.
Cũng cần phải nói thêm rằng, đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng của khách hàng” là một nghiên cứu điều tra trong đó những phản hồi của khách hàng thu thập từ phiếu điều tra là nguồn thông tin quan trọng nhất đƣợc dùng trong quá trình nghiên cứu. Đối với nghiên cứu điều tra, các dữ liệu thu thập sẽ mang tính khách quan hơn do hạn chế đƣợc các ý kiến chủ quan của ngƣời viết. Do đó, quá trình phân tích và xử lý dữ liệu sẽ đƣa ra kết quả có độ tin cậy và tổng quan cao, có thể đƣợc áp dụng cho những nghiên cứu sau đó với số lƣợng mẫu nhiều hơn.