7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
a. Yếu tố “Đặc điểm kỹ thuật”
Yếu tố “Đặc điểm kỹ thuật” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về các thông số kỹ thuật, cấu tạo và thể hiện tính năng, khả năng hoạt động cơ bản của laptop. Các đặc điểm kỹ thuật này là hết sức quan trọng, mô tả một cách khái quát nhất khả năng hoạt động, tốc độ làm việc của laptop, từ đó ngƣời tiêu dùng có thể đƣa ra các đánh giá, nhận định ban đầu về khả năng đáp ứng nhu cầu sử dụng laptop của mình. Ngƣời mua thƣờng có xu hƣớng lựa chọn các laptop có dung lƣợng ổ cứng và RAM lớn, bộ vi xử lí có tốc độ cao. Một số ngƣời tiêu dùng với các nhu cầu đặc biệt phục vụ công việc hay giải trí
thƣờng quan tâm đến việc laptop có card đồ họa, có ổ đĩa quang hay độ phân giải màn hình lớn,… Từ đó, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Đặc điểm kỹ thuật” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H1: Yếu tố “Đặc điểm kỹ thuật” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.
b. Yếu tố “Tính năng tăng cường”
Yếu tố “Tính năng tăng cƣờng” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về các tính năng đặc biệt hỗ trợ thêm của laptop ngoài các tính năng cơ bản của laptop bình thƣờng. Đó là các tính năng nhƣ khả năng chống nƣớc của bàn phím, màn hình cảm biến, tháo rời, xoay 360, nhận diện vân tay, giọng nói, khả năng nâng cấp phần cứng,… Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, các công nghệ nhƣ cảm ứng, nhận diện giọng nói, công nghệ không dây,… đƣợc ứng dụng rộng rãi trong cuộc sống, đặc biệt và trong các sản phẩm công nghệ. Ngƣời tiêu dùng cũng đặc biệt quan tâm và ƣa thích các thiết bị có các ứng dụng công nghệ này vì tính tiện nghi của nó. Vì vậy, các tính năng tăng cƣờng ngày càng đƣợc quan tâm hơn trong việc lựa chọn mua laptop của ngƣời tiêu dùng, đặc biệt với đối tƣợng khách hàng trẻ nhƣ sinh viên, những ngƣời chịu ảnh hƣởng nhiều và thích ứng nhanh nhất với sự thay đổi và ứng dụng công nghệ. Từ đó, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Tính năng tăng cƣờng” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H2: Yếu tố “Tính năng tăng cường” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.
c. Yếu tố “Khả năng kết nối và di động”
Yếu tố “Khả năng kết nối và di động” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về các khả năng kết nối và di động của laptop với internet, wifi với các thiết bị ngoại vi khác. Trong thời đại công nghệ và kết nối toàn cầu nhƣ hiện nay thì
tính năng kết nối của laptop là rất quan trọng. Hầu hết các thông tin, tài liệu, dữ liệu… liên quan đến công việc, học tập, giải trí đều đƣợc chia sẻ thông qua mạng internet, các kết nối mạng nội bộ và toàn cầu. Với khả năng kết nối, laptop có thể thay thế cho cả tivi, điện thoại,… trong cả công việc và giải trí. Một đặc trƣng của laptop so với máy tính để bàn (desktop) là khả năng linh hoạt và di động khi ngƣời sử dụng có thể sử dụng laptop để làm việc, học tập hay giải trí ở tất cả mọi nơi, đặc biệt là với sự hỗ trợ của tính năng kết nối toàn cầu. Đối với sinh viên, tính năng kết nối và di động hỗ trợ đắc lực trong việc tìm kiếm các tài liệu, chia sẻ thông tin, thảo luận, làm việc nhóm hay thuyết trình, giải trí,… Vì vậy các tính năng kết nối và di động của laptop rất đƣợc ngƣời tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng quan tâm khi chọn mua laptop. Từ đó, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Khả năng kết nối và di động” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H3: Yếu tố “Khả năng kết nối và di động” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.
d. Yếu tố “Thiết kế”
Yếu tố “Thiết kế” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về hình dạng, mẫu mã, màu sắc thiết kế của laptop. “Thiết kế” là yếu tố thể hiện rõ ràng nhất sự ảnh hƣởng của các yếu tố cá nhân và tâm lý của ngƣời tiêu dùng trong quyết định chọn mua laptop. Giới trẻ nói chung và sinh viên nói riêng thƣờng có nhu cầu thể hiện phong cách của mình qua các vật dụng nên họ đặc biệt quan tâm đến thiết kế khi chọn mua laptop. Họ thƣờng bị cuốn hút bởi các laptop có mẫu mã thiết kế đẹp, mới lạ, hoa văn, màu sắc đa dạng, cá tính. Vì vậy, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Thiết kế” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H4: Yếu tố “Thiết kế”có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.
e. Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi”
Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về viêc hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật sau khi mua laptop. Là một thiết bị công nghệ, laptop thƣờng có tuổi thọ không qua lâu dài và dễ bị các hỏng hóc trong quá trình sử dụng, vì vậy nó cần đƣợc bảo trì, sửa chữa rất thƣờng xuyên. Cũng vì thế mà các “Dịch vụ hậu mãi” đóng vai trò rất quan trọng khi ngƣời mua lựa chọn laptop. Ngƣời tiêu dùng thƣờng có xu hƣớng lựa chọn các laptop có chế độ bảo hành, dịch vụ hậu mãi tốt. Vì vậy, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Dịch vụ hậu mãi” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H5: Yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.
f. Yếu tố “Thương hiệu”
Yếu tố “Thƣơng hiệu” là yếu tố bao gồm các chỉ báo về hình ảnh hƣơng hiệu, định vị và giá trị thƣơng hiệu. Thƣơng hiệu là yếu tố thể hiện niềm tin của ngƣời tiêu dùng khi chọn mua laptop. Ngƣời tiêu dùng thƣờng có xu hƣớng lựa chọn mua laptop của các thƣơng hiệu nổi tiếng, có uy tín và hình ảnh thƣơng hiệu tốt. Ngoài ra, thƣơng hiệu của công ty phân phối cũng rất đƣợc quan tâm. Với tình trạng hàng nhái, hàng kém chất lƣợng hoặc sản phẩm công nghệ chất lƣợng loại 1, loại 2,… xuất hiện nhiều trên thị trƣờng hiện nay thì ngƣời tiêu dùng thƣờng rất quan tâm đến thƣơng hiệu của công ty phân phối. Việc mua hàng ở những công ty phân phối có uy tín, thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ tốt khiến ngƣời mua yên tâm hơn. Từ đó, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Thƣơng hiệu” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H6: Yếu tố “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.
g. Yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán”
giá cả, điều kiện thanh toán, các khuyến mãi và chiết khấu khi mua laptop. Ngƣời tiêu dùng nói chung và sinh viên nói riêng thƣờng đặc biệt quan tâm đến yếu tố giá cả khi mua. Tâm lí chung của ngƣời tiêu dùng là mong muốn mua đƣợc sản phẩm với giá cả phù hợp, rẻ nhất và đƣợc nhận các chiết khấu, khuyến mãi khi mua hàng. Với sinh viên, điều kiện thanh toán là yếu tố đƣợc quan tâm khá nhiều khi lựa chọn thanh toán ngay hoặc thanh toán dần (mua hàng trả góp). Với hình thức thanh toán mua hàng trả góp, sinh viên có điều kiện thuận lợi hơn khi có thể sở hữu ngay một chiếc laptop phù hợp để phục vụ học tập, công việc và giải trí dù chƣa có đủ tiền ở hiện tại. Đây cũng là hình thức kích thích mua sắm phổ biến của các doanh nghiệp kinh doanh laptop đối với đối tƣợng sinh viên. Từ đó, tác giả đƣa ra giả thuyết về mối quan hệ giữa “Giá cả và điều kiện thanh toán” và “Quyết định mua laptop”.
Giả thuyết H7: Yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua” laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng.