7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1. Hàm ý chính sách
Dựa vào kết quả nghiên cứu ở trên để cùng các kết luận, tác giả đề xuất một số kiến nghị với các doanh nghiệp kinh doanh laptop nhằm thu hút và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên tại thị trƣờng Đà Nẵng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh nhƣ sau:
Đối tƣợng khách hàng sinh viên là đối tƣợng có ngân sách eo hẹp, chịu các tác động mạnh mẽ của yếu tố “Giá cả và điều kiện thanh toán”. Vì vậy để gia tăng doanh số bán hàng, các công ty phân phối cần phải cố gắng cung cấp các sản phẩm với mức giá tốt nhất, có điều kiện thanh toán tối ƣu và có các chƣơng trình giảm giá, khuyến mãi phù hợp nhằm thu hút sinh viên mua laptop.
Các yếu tố “Thƣơng hiệu” và “Dịch vụ hậu mãi” có ảnh hƣởng khá lớn đến quyết định mua laptop mới của sinh viên nên ngoài việc chú ý phân phối các dòng sản phẩm của các thƣơng hiệu nổi tiếng đƣợc sinh viên ƣa chuộng nhƣ Asus, Dell, HP thì công ty phân phối cũng cần chú trọng xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu uy tín cho công ty. Các công tác hậu mãi cũng cần đƣợc chú ý để xây dựng lòng trung thành khách hàng và uy tín công ty. Số lƣợng điểm phân phối và hỗ trợ kỹ thuật là một trong các yếu tố quan trọng cần đƣợc tập trung phát triển để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nói chung và thu hút sinh viên mua hàng nói riêng. Thị trƣờng laptop hiện nay cạnh tranh gay gắt với số lƣợng nhà phân phối lớn, do đó các công ty cần phải tạo đƣợc sự khác biệt trong chất lƣợng phục vụ cho riêng mình nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh. Các nhà phân phối kinh doanh laptop cần làm tốt hơn nữa công tác đào tạo nhân viên, tạo ra sự đồng bộ và chất lƣợng phục vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt với các công ty có nhiều cửa hàng phân phối tại các địa điểm khác nhau nhƣ Thế Giới Di Động, FPT,… thì cần chú ý cả về sự đồng bộ trong chất lƣợng sản phẩm và phục vụ tại tất cả các địa điểm một cách tốt nhất, từ đó xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng. Các thủ tục giao dịch, hỗ trợ sửa chữa, kỹ thuật cũng nên đƣợc đơn giản hóa hết mức có thể, sử dụng các hỗ trợ công nghệ để giảm thiểu tối đa thời gian nhằm tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng. Các công ty cũng có thể có thêm các hình thức giải trí cho khách hàng trong quá trình chờ đợi bảo
hành, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật nhƣ wifi, máy tính miễn phí, cà phê thức uống miễn phí,… nhằm tránh sự nhàm chán, mỏi mệt của khách hàng và tạo cho khách hàng những thiện cảm tốt về công ty.
Yếu tố “Thiết kế” dù có tác động yếu nhất trong 6 yếu tố của mô hình nghiên cứu nhƣng vẫn có tác động đến quyết định mua laptop mới của sinh viên nên khi chọn lựa các sản phẩm cần nhập hàng để kinh doanh, phân phối công ty cần chú ý đến các đặc điểm về thiết kế nhƣ kiểu dáng, màu sắc, kích thƣớc màn hình, trọng lƣợng laptop,… cho phù hợp với thị hiếu của sinh viên. Có sự khác biệt về quyết định mua của các nhóm sinh viên có giới tính khác nhau và các nhóm sinh viên thuộc các trƣờng đại học khác nhau nên cần thiết kế các chƣơng trình tiếp thị, quảng cáo khác nhau với từng đối tƣợng sinh viên. Ví dụ với các trƣờng đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng là nơi có đông các sinh viên nữ, nhu cầu sử dụng laptop chủ yếu là để kết nối, giải trí nên có thể xây dựng các chƣơng trình quảng cáo, tiếp thị trên các trang web thời trang, mua sắm hoặc các diễn đàn chia sẻ của nữ giới. Các quảng cáo này nên tập trung vào các sản phẩm có thiết kế đẹp, nữ tính, màu sắc đa dạng, nổi bật. Còn với sinh viên trƣờng đại học Bách khoa Đà Nẵng thì tỷ lệ sinh viên nam là rất đông, các sinh viên nam thƣờng có nhu cầu laptop có cấu hình mạnh, độ phân giải hiển thị cao,… để phục vụ học tập, vẽ kỹ thuật hay chơi games nên có thể xây dựng các chƣơng trình quảng cáo trên các diễn đàn kỹ thuật, games và quảng cáo thƣờng tập trung vào các sản phẩm laptop có cấu hình mạnh, dung lƣợng ổ cứng, RAM lớn,…