6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Chi tiết kết quả nghiên cứu tại Buôn Mê Thuột
Đặc điểm khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông tin di động tại thị trường Buôn Mê Thuột
Đặc điểm các mạng di động được sử dụng đồng thời của khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Mobifone được thể hiện như sau:
Bảng 3.1. Các mạng di động đã và đang sử dụng của khách hàng hiện tại của mạng Mobifone
Mạng di động Đã từng sử dụng Đang sử dụng Tần số Phần trăm Tần số Phần trăm Vinaphone 55 14.32 31 8.07 Viettel 143 37.24 97 25.26 Vietnammobile 15 3.91 2 0.52 G Tel 5 1.3 0 0.00
(Nguồn: Kết quả điều tra 2015)
Từ bảng này có thể thấy, các khách hàng nếu trƣớc đây và hiện tại đang sử dụng song song 2 hoặc nhiều mạng thì ngoài Mobifone, họ chủ yếu sử
dụng mạng di động Viettel và Vinaphone, trong đó tỷ lệ khách hàng sử dụng mạng Viettel nhiều hơn so với Vinaphone. Tuy nhiên, các con số cũng cho thấy, khách hàng sử dụng các mạng Viettel và Vinaphone so với trƣớc đây đều giảm (Viettel giảm từ 37.24% xuống 25.26% và Vinaphone giảm từ 14.32% xuống 8.07%), tức là, những khách hàng hiện tại của Mobifone có xu hƣớng tập trung sử dụng dịch vụ và chi trả cho mạng Mobifone tăng lên.
Các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng đang sử dụng Mobifone qua kết quả nghiên cứu, thể hiện như sau:
- Đặc điểm về tuổi, giới tính thông qua bảng sau:
Bảng 3.2. Đặc điểm tuổi của khách hàng sử dụng Mobifone
Biển hiện Tần số Phần trăm
Dƣới 18 tuổi 5 1.3 18-23 tuổi 97 25.3 23-30 tuổi 100 26.0 30-45 tuổi 106 27.6 Trên 45 tuổi 76 19.8 Tổng 384 100.0
(Nguồn: Kết quả điều tra 2015)
Tuổi đối tƣợng khách hàng hiện tại của Mobifone phổ biến nhất là từ 30-45 tuổi (chiếm 27.6%), tiếp theo là khoảng tuổi từ 23-30 tuổi và 18-23 tuổi với tỷ lệ tƣơng ứng là 26% và 25.3%. Có thể thấy, độ tuổi khách hàng từ 18- 30 là nhiều nhất chiếm đến 51.3% số lƣợng khảo sát. Đây là những khách hàng trẻ tuổi, năng động và có tính thích ứng, chấp nhận công nghệ cao, do đó, xu hƣớng sử dụng dịch vụ 3G và 4G (trong tƣơng lai) sẽ rất tốt. Bởi nhóm khách hàng trong độ tuổi này có đến 42.6% đang sử dụng SmartPhone hoặc điện thoại có khả năng truy cập Internet.
Biểu đồ 3.1 Cơ cấu giới tính trong mẫu điều tra
(Nguồn: kết quả điều tra 2013)
Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ giới tính của khách hàng sử dụng Mobifone xấp xỉ tƣơng đƣơng nhau trong đó nam có 190 phần tử (chiếm 49.5%) và nữ có 194 phần tử chiếm tỷ lệ 50.5%
- Về đặc điểm thu nhập và chi tiêu của đối tượng khách hàng
Để đo lƣờng đặc điểm thu nhập của khách hàng, chúng tôi sử dụng đồng thời hai phƣơng pháp để có cái nhìn khái quát hơn: Phƣơng pháp khảo sát trực tiếp thu nhập của cá nhân và phƣơng pháp khảo sát thu nhập hộ gia đình phân chia theo SEC (Socio Economic Class). Về phƣơng diện thu nhập cá nhân của khách hàng, kết quả thống kê cho thấy:
Bảng 3.3. Thu nhập cá nhân của khách hàng
Tần số Phần trăm Dƣới 1 triệu 49 12.8 1-1.5 triệu 32 8.3 1.5-2.5 triệu 85 22.1 2.5-4 triệu 107 27.9 Trên 4 triệu 111 28.9 Tổng 384 100.0
Kết quả khảo sát cho thấy những khách hàng có mức thu nhập cá nhân từ 2.5 triệu/tháng trở lên chiếm tỷ lệ 56.8%.
Về phƣơng diện thu nhập của cá nhân tính theo mức dự đoán của hộ mà cá nhân đang sinh sống, có thể thấy rằng những hộ gia đình của khách hàng Mobifone thuộc SEC A, B, C chiếm 58.6%).
Bảng 3.4. Thu nhập hộ gia đình của khách hàng
SEC Tần số Phần trăm SEC A (≥1000 USD/tháng/hộ) 24 6.3 SEC B (501-1000 USD/tháng/hộ) 45 11.7 SEC C (351-500 USD/tháng/hộ) 156 40.6 SEC D (251-350 USD/tháng/hộ) 13 3.4 SEC E (151-250 USD/tháng/hộ) 146 38.0 SEC F (≤150 USD/tháng/hộ) 0 0.0 Tổng 384 100.0
(Nguồn: Kết quả điều tra 2015)
Từ các đặc điểm thu nhập nêu trên, tiến hành kiểm định mối liên hệ giữa hai biến thu nhập cá nhân và thu nhập hộ bằng kiểm định Tau C với cặp giả thuyết:
H0: Thu nhập cá nhân và thu nhập hộ không có quan hệ gì với nhau H1: Thu nhập cá nhân và thu nhập hộ có quan hệ gì với nhau
Với độ tin cậy 95%, kết quả kiểm tra mối liên hệ giữa hai biến thu nhập cá nhân và thu nhập hộ cho giá trị Sig =0.00 (bé hơn 0.05) nghĩa là chúng ta có thể nói rằng biến SEC và thu nhập cá nhân có mối quan hệ với nhau hay việc đo lƣờng thu nhập khách hàng hiện tại đang sử dụng Mobifone trong trƣờng hợp này là đáng tin cậy. (Xem thêm phụ lục 2 – Bảng 2)
Mức chi dịch vụ viễn thông hàng tháng của khách hàng Mobifone
100-200 nghìn/tháng với 125 khách hàng (chiếm tỷ lệ 32.55%), tiếp theo là mức trên 200 nghìn với 122 khách hàng (chiếm tỷ lệ 31.77%). Nếu xem xét trong tƣơng quan với mối quan hệ biến thu nhập thì có thể thấy rằng:
+) 72.84% khách hàng có mức thu nhập hàng tháng dƣới 1.5 triệu thƣờng chi cho dịch vụ viễn thông ở mức dƣới 100 nghìn.
+) 65% khách hàng có mức thu nhậpt ừ 1.5 triệu đến 4 triệu thƣờng chi cho dịch vụ viễn thông ở mức từ 100 nghìn/tháng trở lên.
+) 62.12% khách hàng có mức thu nhập từ 4 triệu trở lên chi tiêu trung bình cho dịch vụ viễn thông hàng tháng ở mức từ 200 nghìn trở lên.
Bảng 3.5. Mối quan hệ chéo giữa mức chi dịch vụ và mức thu nhập của khách hàng
Mức chi cho dịch vụ viễn thông
Tổng Dƣới 50 nghìn 50-100 nghìn 100-200 nghìn Trên 200 nghìn Mức thu nhập Dƣới 1 triệu 19 19 9 2 49 1-1.5 triệu 5 16 9 2 32 1.5-2.5 triệu 8 33 27 17 85 2.5-4 triệu 5 21 49 32 107 Trên 4 triệu 1 10 31 69 111 Tổng 38 99 125 122 384
(Nguồn: Kết quả điều tra 2015)
Xem xét mối quan hệ giữa biến thu nhập, biến mức chi tiêu dịch vụ viễn thông hàng tháng của khách hàng và biến tuổi (biến thứ bậc) với biến
nghề nghiệp (biến định danh), kết quả kiểm định mối quan hệ bằng kiểm định Chi square với cặp giả thuyết nhƣ sau:
H0: 2 biến không có mối quan hệ với nhau H1: 2 biến có mói quan hệ với nhau
Bảng 3. 6. Kết quả kiểm định mối quan hệ giữa biến thu nhập, mức chi tiêu, tuổi và nghề nghiệp
Mối quan hệ Giá trị Sig Tỷ lệ ô có tần số dƣới 5%
Thu nhập-Nghề nghiệp 0.000 8%
Mức chi tiêu-Nghề nghiệp 0.000 0%
Tuổi- Nghề nghiệp 0.000 20%
(Nguồn: Kết quả điều tra 2015)
Với kết quả thống kê bảng chéo ở cả ba bảng có tỷ lệ ô có tần số lý thuyết dƣới 5% là dƣới 20% và giá trị Sig của kiểm định đều bằng 0 nên với độ tin cậy 95%, có thể thấy biến nghề nghiệp có mối quan hệ chặt với các biến thu nhập, mức chi tiêu dịch vụ hàng tháng và tuổi của ngƣời tham gia phỏng vấn (xem thêm phụ lục 2 – bảng 3,4,5 )
Số Sim đang sử dụng của khách hàng, thống kê cho thấy:
Bảng 3.7. Số sim khách hàng đang sử dụng Tần số Phần trăm 1 Sim 248 64.6 2 Sim 126 32.8 Từ 3 sim trở lên 10 2.6 Tổng 384 100.0
Bảng 3.8. Mạng sử dụng cùng nếu khách hàng dùng cùng 1 lúc hai mạng trở lên
Đang sử dụng Sim mạng Mobifone
Tần số Phần trăm Cùng mạng Mobifone 6 1.56 Cùng với mạng Vinaphone 31 8.73 Cùng với mạng Viettel 97 25.26 Cùng với mạng Vietnammobile 2 0.52 Tổng khảo sát 384
(Nguồn: Kết quả điều tra 2015)
Đa phần khách hàng sử dụng Mobifone đang sử dụng chỉ một sim của Mobifone (chiếm 64.6%), với số lƣợng khách hàng sử dụng