6. Tổng quan tài liệu
2.1.2. Đặc điểm về tổ chức quản lý
Bộ máy tổ chức của VDC3 đƣợc chia thành khối quản lý và khối sản xuất gồm 11 đơn vị.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức VDC3
Cơ cấu tổ chức của VDC3 đƣợc tổ chức theo mô hình cơ cấu trực tuyến – chức năng.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong Trung tâm:
- Ban giám đốc: l nh đạo và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc công ty về các hoạt động của trung tâm.
- Phòng tổ chức hành chính:
+ Thực hiện công tác tổ chức bộ máy, cán bộ, tiền lƣơng, đào tạo, bảo hộ lao động, các chế độ chính sách, pháp chế, thi đua khen thƣởng.
+ Thực hiện nhiệm vụ văn thƣ, lƣu trữ, các hoạt động hành chính, nội vụ, l tân, khánh tiết.
- Phòng tài chính kế toán:
+ Quản lý và thực hiện toàn bộ công tác kế toán, thống kê – kế toán. + Thực hiện hoạt động tài chính và hạch toán kinh tế.
+ Thực hiện đối soát cƣớc, thu cƣớc, thu nợ khách hàng. - Phòng kế hoạch kinh doanh:
Phòng TC HC Phòng kế toán Phòng DV KH Phòng KHKD Phòng PT và UDCN Phòng KD CNTT Trung tâm đào tạo NNL Phòng KD GPTB Phòng KD tại Tây Nguyên Phòng KD KTR và TSL Đài khai thác mạng Ban giám đốc
+ Xây dựng, triển khai, tổ chức duyệt hoành thành kế hoạch kinh doanh của các đơn vị trong trung tâm căn cứ vào kế hoạch của công ty.
+ Thực hiện các công tác nghiên cứu thị trƣờng, dự báo thị trƣờng, dự báo nhu cầu, nghiên cứu tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đề xuất phƣơng án và biện pháp kinh doanh thích hợp và có hiệu quả.
- Phòng phát triển và ứng dụng công nghệ:
+ Quản lý hệ thống hạ tầng mạng, các sản phẩm, dịch vụ về kỹ thuật công nghệ tại trung tâm.
+ Tổ chức, phối hợp thực hiện các phƣơng án quy hoạch phát triển và các ứng dụng các sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực kỹ thuật công nghệ và dịch vụ gia tăng của Trung tâm, Công ty.
+ Phát triển các lĩnh vực công nghệ tích hợp hệ thống cung cấp dịch vụ, công tác an toàn bảo mật, ứng cứu thông tin mạng lƣới và dịch vụ.
- Đài khai thác mạng: tổ chức, quản lý, khai thác hệ thống mạng Internet và truyền số liệu, quản trị các hệ thống cung cấp dịch vụ.
+ Tổ chức, quản lý, khai thác hệ thống trang thiết bị mạng Internet, truyền số liệu.
+ Tổ chức vận hành, khai thác hạ tầng kỹ thuật IDC. + Quản trị các hệ thống cung cấp dịch vụ.
+ Thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật về cấu hình mạng, tài nguyên mạng, hệ thống an ninh mạng và xử lý sự cố mạng lƣới, triển khai thực hiện các ứng dụng trong lĩnh vực kỹ thuật, công nghệ.
- Phòng dịch vụ khách hàng:
+ Thực hiện xây dựng hệ thống thông tin dịch vụ bao gồm giới thiệu dịch vụ, giá cƣớc, hƣớng d n sử dụng, thông tin quảng cáo khuyến m i Thực hiện xây dựng hệ thống thông tin kỹ thuật bao gồm hƣớng d n sử dụng, cách thức khai thác dịch vụ, thông tin sự cố kỹ thuật, tiếp nhận và xử lý
thông tin hỗ trợ dịch vụ theo quy trình.
+ Tiếp nhận yêu cầu cài đặt mới, thực hiện cài đặt và nghiệm thu theo quy trình, quy định do Công ty hoặc Trung tâm ban hành. Xây dựng và triển khai sử dụng các kênh trao đổi thông tin, các quy trình phối hợp trong công tác cài đặt hỗ trợ với nội bô Trung tâm. Tổ chức thực hiện công tác hỗ trợ, đào tạo về cài đặt dịch vụ, hỗ trợ khách hàng.
+ Xây dựng kế hoạch chƣơng trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng theo quy định do Công ty hoặc Trung tâm ban hành, tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng. Quản lý, kiểm tra, theo dõi các hoạt động liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng. Tổng hợp các ý kiến từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ và chất lƣợng dịch vụ. Quản lý, cập nhật cơ sở dữ liệu quan hệ khách hàng, thực hiện phân loại khách hàng.
+ Tổng hợp cƣớc cho các dịch vụ theo mức cƣớc do công ty quy định. - Phòng kinh doanh dịch vụ Kênh thuê riêng và truyền số liệu:
+ Thực hiện hoạt động kinh doanh, tiếp thị các dịch vụ Kênh thuê riêng và truyền số liệu.
+ Phối hợp triển khai các hoạt động marketing, chƣơng trình x c tiến bán hàng, nghiên cứu thị trƣờng, dự báo thị trƣờng. Đề xuất các phƣơng án marketing nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ, kế hoạch đƣợc giao.
- Phòng kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin: thực hiện các hoạt động kinh doanh và tiếp thị cho các dịch vụ công nghệ thông tin và giá trị gia tăng.
- Phòng kinh doanh giải pháp thiết bị: thực hiện hoạt động kinh doanh, phân phối thiết bị công nghệ thông tin và dịch vụ thẻ.
- Phòng kinh doanh tại Tây Nguyên: thực hiện các hoạt động kinh doanh các dịch vụ của VDC3, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trên địa bàn các tỉnh Tây Nguyên.
Từ những phân tích trên, có thể rút ra những khó khăn và thuận lợi của Trung tâm trong việc phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng:
Thuận lợi
- VDC3 đƣợc giao quản lý và cung cấp các dịch vụ của VNPT trong phạm vi khu vực miền Trung. Tuy nhiên, Trung tâm v n có thể khai thác, cung cấp dịch vụ trong cả nƣớc và quốc tế trong khả năng cho ph p.
- Các kế hoạch phát triển thị trƣờng, xúc tiến bán hàng v n do trung tâm tự quyết định.
Khó khăn
- VDC3 là doanh nghiệp hạch toán phụ thuộc nên các chính sách cƣớc phụ thuộc khá nhiều vào chính sách cƣớc của Công ty và Tập đoàn.
- Trung tâm chỉ đƣợc phân quyền thực hiện các chủ trƣơng, kế hoạch chiến lƣợc phát triển hệ thống mạng lƣới chung của toàn công ty.