6. Tổng quan về tình hìnhnghiên cứu
3.5.3. Kiểm định giả thuyết của mô hình
Dựa vào phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng và lòng trung thành ta có thể kết luận về các giả thuyết của mô hình nhƣ sau:
Bảng 3.19. Kết quả kiểm định giả thuyết và thống kê mức độ ảnh hưởngcủa các nhân tố tới sự hài lòng của khách hàng vay tiêu dùng cá nhân
Giả thuyết nghiên cứu
Kết luận (Chấp nhận/ Bác
bỏ) H1: Chất lƣợng dịch vụ có tác động dƣơng lên sự
hài lòng của khách hàng. Chấp nhận H1
H2: Hình ảnh thƣơng hiệu có tác động dƣơng lên sự
hài lòng của khách hàng; Chấp nhận H2
H3: Hình ảnh thƣơng hiệu có tác động dƣơng lên
lòng trung thành của khách hàng; Chấp nhận H3
H4: Giá trị cảm nhận có tác động dƣơng lên sự hài
lòng của khách hàng; Chấp nhận H4
H5: Giá trị cảm nhận có tác động dƣơng lên lòng
trung thành của khách hàng; Chấp nhận H5
H6: Sự hài lòng có tác động dƣơng lên lòng trung
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 đã trình bày các kết quả nghiên cứu về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP ACB Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu chính gồm có : Phân tích nhân tố khám phá ; Đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ; Ngoài ra tác giả cũng đã trình bày một số kết quả phân tích các thông tin cá nhân của mẫu nghiên cứu và các thống kê mô tả từ thang điểm Likert.
Chƣơng này là phần quan trọng nhất của đề tài, là cơ sở để tác giả đề xuất các kiến nghị giải pháp trong chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 4
HÀM Ý CHÍNH SÁCH