6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Các giải pháp bổ trợ
- Tăng cƣờng công tác huy động vốn: để thực hiện hoạt động cho vay ngân hàng cần có kế hoạch về nguồn vốn, đây là cơ sở để phát triển hoạt động cho vay nói chung và cho vay hộ kinh doanh nói riêng. Để tăng nguồn vốn huy động đối với chi nhánh Eatoh, cần có những giải pháp kịp thời và cụ thể.
+ Huy động vốn từ dân cư: tăng cường công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức về các tiện ích của các loại tiền gửi và dịch vụ ngân hàng đến người dân và hộ gia đình, đặc biệt là các hộ dân ở các xã vùng sâu vùng xa.
Chi nhánh cần đưa ra chính sách lãi suất huy động hợp lý vừa đem lại lợi ích cho khách hàng và ngân hàng vừa góp phần ổn định nguồn vốn cho vay của ngân hàng.
Ngoài các hình thức huy động truyền thống, chi nhánh nên đa dạng hóa các hình thức huy động để thu hút tiền gửi từ dân cư, như năm 2013 chi nhánh Eatoh đã triển khai chương trình phát hành chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn dự thưởng năm 2013 dành cho khách hàng cá nhân với 8101 giải thưởng, tổng giá trị giải thưởng khoảng 12 tỷ đồng đã thu hút được khách hàng và đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người dân. Chi nhánh nên tiếp tục phối hợp với hội sở và các chi nhánh trên địa bàn nghiên cứu và đưa ra những hình thức huy động vừa hấp dẫn với khách hàng vừa hiệu quả với ngân hàng như trên.
+ Huy động vốn từ các tổ chức kinh tế, xã hội trên địa bàn: ngoài các giải pháp tuyên truyền quảng cáo, đáp ứng các yêu cầu và tiện ích cho khách hàng, chi nhánh cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với đối tác,
tăng cường thăm và tặng quà nhân dịp các ngày lễ, tết hay các ngày kỷ niệm lớn của các tổ chức có số tiền gửi lớn và thường xuyên.
- Công tác marketing: vì đối tượng phục vụ của chi nhánh chủ yếu là cá nhân và hộ kinh doanh nên công tác marketing, tuyên truyền đóng vai trò quan trọng, nhất là trong môi trường mà việc cập nhật thông tin còn hạn chế do Eatoh là xã vùng xa, trình độ dân trí chưa cao và các phương tiện truyền bá có lạc hậu và hạn chế. Vì vây công tác marketing cần được thực hiện một cách nghiêm túc, không cần phải quy mô quá lớn nhưng phải có tính sáng tạo và đem lại hiệu quả nhất định.
+ Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng phổ biến như loa đài, phát thanh hoặc qua thư gửi trực tiếp đến từng hộ gia đình trên địa bàn, qua điện thoại… để tăng cường truyền tải các thông tin cơ bản về các dịch vụ của chi nhánh, đặc biệt là cách thức sử dụng và lợi ích mang lại khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
+ Phân khúc thị trường để phân loại và xác định cơ cấu thị trường và khách hàng mục tiêu, từ đó đem những sản phẩm thích hợp với mục tiêu và thị hiếu đến từng đối tượng khách hàng.
+ Xây dựng cẩm nang dịch vụ giới thiệu về chi nhánh ngân hàng, đi kèm là các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời in các tờ rơi thể hiện ngắn gọn, dễ hiểu các thông tin cần thiết về sản phẩm ngân hàng để khách hàng nắm bắt được rõ hơn các dịch vụ mà mình đang sử dụng và có thế chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
+ Tiếp tục phát huy công tác tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng định kỳ hàng năm, qua đó lắng nghe và tiếp thu những ý kiến đóng góp hợp lý của các hộ kinh doanh để có hoàn thiện và cải cách hơn nữa quy trình cũng như thủ tục cho vay.
+ Tham gia, tài trợ các hoạt động thể dục thể thao, phong trào đoàn thể…qua đó quảng bá hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng ngày một rộng khắp hơn.
- Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: hiện nay số lượng cán bộ của chi nhánh là 28 người, phân tán nhiều phòng trong chi nhánh cho thấy lực lượng cán bộ của chi nhánh còn khá mỏng. Vì vậy cần tăng cường hơn nữa công tác nhân sự, qua việc tuyển dụng đảm bảo đáp ứng chuyên môn nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức.
+ Chi nhánh cần xây dựng quy chế tuyển dụng chặt chẽ và công khai, đồng thời tuyển dụng phải đi kèm với nhu cầu kinh doanh, năng suất lao động và quỹ lương của ngân hàng. Cán bộ tuyển dụng đầu vào phải đúng chuyên ngành đào tạo, có đầy đủ các kỹ năng cần thiết liên quan đến công việc chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm khác.
+ Đối với các cán bộ mới được tuyển dụng vào công tác, cần có sự theo dõi hướng dẫn sát sao công việc hướng cho họ cái nhìn tổng thể cũng như phương châm hoạt động của ngân hàng.
+ Đối với các cán bộ làm việc lâu năm, có thành tích xuất sắc cần có kế hoạch bổ nhiệm, điều động công khai, công bằng và đúng quy định nhằm khích lệ tinh thần làm việc của các cán bộ.
+ Có bản kế hoạch đăng ký thi đua từ đâu năm do các cán bộ tự đăng ký và chế độ khen thưởng vào cuối năm một cách công bằng đúng với năng lực và phẩm chất cán bộ. Nâng cao tinh thần dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm.
+ Hàng năm xây dựng chương trình kế hoạch đưa cán bộ tham gia các khóa đào tạo như: nâng cao nghiệp vụ phân tích tài chính, phân tích thị trường,… Khuyến khíc và tạo điều kiên cho các cán bộ học lên cao học để
nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và tiếp thu những kiến thức mới để phục vụ hiệu quả trong công việc.
+ Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, triển khai các văn bản mới ban hành; tổ chức các cuộc thi cán bộ tín dụng giỏi…; các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp của nhân viên.
- Công nghệ thông tin, máy móc thiết bị: Chi nhánh cần có kế hoạch cụ thể về việc nâng cấp, thay thế máy móc công nghệ để hoạt động có tính đồng bộ cao, dễ thực hiện và quản lý.
+ Xây dựng hệ thống dự phòng để đảm bảo không xảy ra gián đoạn các giao dịch khi có sự cố đột ngột.
+ Kiểm tra và bảo trì hệ thống định kỳ để bảo đảm sự hoạt động ổn định.
+ Tăng cường an ninh mạng máy tính qua việc đưa ra các quy định sử dụng máy cá nhân nối mạng, cài đặt chương trình có bản quyền về bảo vệ sự thâm nhập từ bên ngoài.