6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Đẩy mạnh chính sách truyền thông
Khách hàng biết về ngân hàng ở một mức độ nào thì một phần nó sẽ tùy thuộc vào sự truyền thông về ngân hàng đến với công chúng. Vietinbank Quảng Nam cũng đã nhận thức về tầm quan trọng của công tác này. Tuy nhiên trong thời gian qua hình thức quảng cáo tiếp thị về các sản phẩm TGTK của ngân hàng, cũng nhƣ thƣơng hiệu hình ảnh của ngân hàng còn quá đơn điệu, mức độ xuất hiện qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng còn thấp. Trong thời gian tới để thƣơng hiệu Vietinbank ngày càng nhiều ngƣời dân trên địa bàn biết đến hơn, ngân hàng cần đẩy mạnh công tác truyền thông:
- Ngân hàng có thể tăng cƣờng quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình thông qua các trang báo điện tử có uy tín.
- Tăng cƣờng công tác quảng cáo tiếp thị các hình thức tiền gửi tiết kiệm thông qua các hình thức truyền thống nhƣ:
+ Phát hành ấn phẩm định kỳ, tờ rơi, về các sản phẩm TGTK hiện có để phát cho các khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch. Trƣớc khi đƣa ra một sản phẩm huy động vốn nào đó, chi nhánh phải có một chƣơng trình tuyên truyền, quảng cáo ấn tƣợng để thu hút khách hàng.
+ Tăng cƣờng sự xuất hiện thƣơng hiệu của ngân hàng tới công chúng qua truyền hình, qua đài, qua các trang báo địa phƣơng.
+ Những nơi mà không có điều kiện để tiếp nhận đƣợc thông điệp mà ngân hàng đã truyền đi bằng các hình thức trên thì ngân hàng có thể cho nhân viên đi đến đó để tƣ vấn, tiếp thị …
- Nhân viên ngân hàng phải thƣờng xuyên tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phân loại khách hàng sau đó thu thập những thông tin ý kiến của họ để kịp thời xử lý cung cấp các dịch vụ đúng theo yêu cầu của họ.
Trong giao tiếp, khuếch trƣơng hình ảnh của ngân hàng thì yếu tố giao tiếp của cán bộ công nhân viên ngân hàng trong quá trình giao tiếp, giải quyết
nghiệp vụ với khách hàng rất quan trọng. Giao tiếp tốt là một hình thức tuyên truyền, quảng cáo có hiệu quả nhanh nhất, tốt nhất mà ngân hàng lại trả chi phí cho hoạt động này là thấp nhất.
- Chi nhánh cần có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt cho họ những thông tin cần thiết của sản phẩm. Điều này sẽ làm cho khách hàng có ấn tƣợng tốt về sự chu đáo và chuyên nghiệp của chi nhánh, góp phần tạo ra lƣợng khách hàng truyền thống của chi nhánh trong tƣơng lai.
- Tăng cƣờng việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng: Trụ sở, phòng giao dịch khang trang, thuận tiện, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, ân cần, nhẹ nhàng, nhiệt tình…
- Ngoài việc mở rộng phạm vi hoạt động cũng nhƣ cung cấp các thông tin về ngành ngân hàng, quảng cáo, khuếch trƣơng trong huy động vốn tiền gửi, nhất là tiền gửi tiết kiệm còn có ý nghĩa tuyên truyền, ngân hàng cần nâng cao nhận thức tiết kiệm và sinh lời cho ngƣời dân, tạo cơ sở tập trung đƣợc các nguồn vốn nhàn rỗi trong dân chúng nhằm thực hiện các chƣơng trình đầu tƣ, phát triển đất nƣớc.