6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.7. Một số giải pháp bổ trợ:
a. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh, có cơ chế động viên khen thưởng phù hợp
Trong xu thế hội nhập ngày nay để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, đòi hỏi nguồn nhân lực của ngân hàng phải nắm bắt nhanh mọi vấn đề liên quan đến nghiệp vụ, khéo léo trong giao tiếp, khả năng xử lý công việc nhanh, thích ứng với mọi đối tƣợng khách hàng trong mọi trƣờng hợp. Chính vì vậy, yêu cầu đối với cán bộ NH, đặc biệt là cán bộ tín dụng phải có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp, có tác phong giao dịch tốt, phải có kiến thức chuyên môn vững chắc trong lĩnh vực NH, có kỹ năng tìm hiểu, phân tích và đàm phán với khách hàng.
Để thực hiện đƣợc điều đó CN cần quan tâm công tác bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khuyến khích các cán bộ ngân hàng
nổ lực học tập nâng cao nghiệp vụ, nắm bắt các văn bản của ngành. Ban giám đốc cần phối hợp với lãnh đạo các bộ phận thƣờng xuyên mở lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, tổng hợp các vấn đề cần chú ý, phổ biến các văn bản mới liên quan đến từng nghiệp vụ để từng cán bộ công nhân viên nắm và hiểu rõ sản phẩm dịch vụ, các nghiệp vụ mới của Agribank từ đó áp dụng tốt hơn trong công việc, đặc biệt là đội ngũ cán bộ tín dụng.
Trong công tác phát triển kỹ năng cần chú ý quan tâm hơn nữa để cho toàn thể cán bộ công nhân viên đơn vị có cơ hội tham gia các lớp tập huấn kỹ năng nhƣ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ngoại ngữ… do chi nhánh thành phố tổ chức. Chi nhánh có thể kết hợp với các đơn vị bạn để tổ chức các buổi tập huấn ngoại khóa về kỹ năng mềm, có thể mời các chuyên gia trong lĩnh vực này truyền đạt các kinh nghiệm, các kiến thức cần có để cán bộ CNV chi nhánh có thể ứng dụng tốt trong quá trình giao dịch, tiếp thị khách hàng. Đối với đội ngũ cán bộ tín dụng, CN cần thƣờng xuyên tổ chức các buổi học tập chuyên đề về các kiến thức liên quan đến công tác tín dụng, chia sẽ kinh nghiệm về những vấn đề trong công tác đánh giá phân loại KH, kỹ năng thẩm định KH, thẩm định TSBĐ, xử lý nợ vay…
Bên cạnh đó cần tăng cƣờng giáo dục phẩm chất đạo đức ngƣời cán bộ ngân hàng, nhất là đội ngũ cán bộ tín dụng. Trong quá trình tổ chức học tập chuyên đề lồng ghép các nội dung giáo dục tƣ tƣởng, học tập làm theo tƣ tƣởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Chính quyền và công đoàn chi nhánh nên có những buổi sinh hoạt chủ đề, tọa đàm về đạo đức ngƣời cán bộ ngân hàng, tuyên dƣơng, khen thƣởng những cán bộ có thành tích tốt, những tấm gƣơng tiêu biểu trong quá trình công tác.
Trong quá trình công tác, có những cán bộ thực sự xuất sắc nhƣng lại có những ngƣời chƣa hoàn thành tốt kế hoạch giao khoán của mình. Vì vậy, xây dựng cơ chế khen thƣởng, kỷ luật, chính sách đãi ngộ phù hợp là yếu tố quan trọng để khuyến khích động viên cán bộ ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ làm
công tác tín dụng. Cơ chế, chính sách thƣởng phạt phải gắn giữa quyền lợi, nghĩa vụ, trách nhiệm với kết quả thực hiện công việc của từng cán bộ, từng phòng ban. Từ đó mới tạo động lực để mọi ngƣời tích cực trong công việc, tránh cào bằng dễ dẫn đến sức ỳ trong toàn chi nhánh.
b. Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại
Cơ sở vật chất, công nghệ hiện đại là một yếu tố quan trọng mà mỗi ban ngành, lĩnh vực đều quan tâm và hƣớng đến, nó thể hiện bộ mặt của chính bản thân đơn vị đồng thời tăng tính cạnh tranh trên thị trƣờng, đặc biệt là các ngành dịch vụ trong đó có ngân hàng. Do đó chi nhánh cần thƣờng xuyên quan tâm trong việc đầu tƣ cở vật chất, máy móc hiện đại, một mặt tăng tính năng động hiện đại trong công việc, mặt khác giảm thời gian thao tác xử lý công việc, tăng tính chuyên nghiệp.
Kể từ khi thành lập cho đến nay, chi nhánh đã chủ động trong công tác đầu tƣ xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại song do vẫn còn phụ thuộc nhiều vào kế hoạch giao khoán tài chính hàng năm nên công tác này vẫn còn nhiều hạn chế. Trƣớc hết, với một nguồn ngân sách có hạn chi nhánh cần đầu tƣ, trang thiết bị máy móc hiện đại cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giao dịch với khách hàng, nâng cấp các phần mềm hỗ trợ nhằm rút ngắn thời gian xử lý công việc, tạo tiện ích cho khách hàng trong giao dịch, tạo điều kiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng tính chuyên nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. Ƣu tiên kinh phí cho việc triển khai đồng bộ trang thiết bị hiện đại, giúp ngân hàng trong việc quản lý dữ liệu tập trung, các dữ liệu về khách hàng sẽ đƣợc cập nhật và xử lý kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong công tác quản lý, phân loại và chăm sóc khách hàng.