8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY
2.3.2. Một số hạn chế cần khắc phục:
Song song với những kết quả đạt được, hoạt động CVTD của chi nhánh cũng còn một số hạn chế cần khắc phục để ngày càng hoàn thiện hơn, xứng đáng với thương hiệu mạnh trên địa bàn.
- Về quy trình thủ tục: Giấy tờ còn rườm rà, khách hàng phải ký và bổ sung nhiều giấy tờ, hóa đơn chứng minh mục đích vay tiêu dùng.
- Về chính sách sản phẩm: Mặc dù có rất nhiều sản phẩm CVTD đã triển khai nhưng hiệu quả mang lại không như kỳ vọng của Chi nhánh. Bên cạnh đó, một số cán bộ còn nắm bắt mơ hồ về các sản phẩm, dịch vụ nên công tác tiếp thị chưa hiệu quả.
- Về chính sách lãi suất: Lãi suất cho vay tiêu dùng vẫn còn cao, các chính sách về lãi suất chưa được áp dụng linh hoạt, hạn chế trong cạnh tranh về lãi suất so với các NHTM trên địa bàn.
- Về con người: Số lượng cán bộ mới nhiều, năng lực trình đô còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm trong quá trình xử lý hồ sơ.
- Công tác truyền thông, cổ động trong CVTD chưa thực sự hiệu quả:
Nhu cầu vay tiêu dùng trên địa bàn rất cao, số lượng khách hàng rất dồi dào, nhu cầu thì đa dạng, tuy nhiên số lượng khách hàng đến với ngân hàng vẫn còn hạn chế so với khả năng cung ứng của ngân hàng.
- Hạn chế trong công tác thống kê, đánh giá kết quả: Chưa có phần mềm hỗ trợ bóc tách số liệu CVTD mà phải thực hiện thủ công, rất mất thời gian và không kịp thời, khó khăn trong việc đánh giá chính xác kết quả, cải tiến sản phẩm và xây dựng kế hoạch bán hàng.
- Chất lượng cung ứng dịch vụ: Chi nhánh đang tập trung đối tượng khách hàng cá nhân nên lượng khách hàng rất lớn, khối lượng công việc nhiều trong khi lực lượng nhân sự còn thiếu nên ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng. Một số cán bộ còn bị động trong việc tự học tập nghiên cứu hệ thống sản phẩm dịch vụ đang áp dụng để tiếp thị khách hàng một cách hiệu quả.