7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.SƠ LƢỢC VỀ VIETTEL KONTUM VÀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG
THÔNG QUÂN ĐỘI
2.1.1. G ớ t ệu sơ lƣợ
Ớ Tên chi nhánh: Viettel Kon Tum Ờ CN Tập đoàn Viễn thông Quân đội
Ớ Trụ sở: 202 Lê Hồng Phong; P. Quyết thắng; TP. Kon Tum; Kon Tum
Ớ Điện thoại: 060.6250000
Ớ Ngày thành lập: 19/08/2005
Ớ Lịch sử hình thành: Căn cứ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông và nhu cầu thực tế trên địa bàn Tỉnh Kon Tum, ngày 19/8/2005 TGĐ Tổng Công ty Đại tá Hoàng Anh Xuân đã ký quyết định số 5309/QĐ-TCTVTQĐ về việc thành lập Trung tâm viễn thông Kon Tum. Đến ngày 31/10/2015 đã đổi tên thành Viettel Kon Tum - CN Tập đoàn VTQĐ.Viettel Kon Tum là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn viễn thông Quân đội, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL).
Ớ Logo:
Ớ Tập đoàn Viễn thông Quân đội đƣợc thành lập theo QĐ
2079/2009/QĐ-TTg của Thủ tƣớng Chắnh phủ ký vào ngày 14/12/2009, là DN kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nƣớc với số vốn điều lệ hiện nay là
300.000 tỷ đồng (tƣơng đƣơng gần 14 tỷ USD)2, có tƣ cách pháp nhân, có con
dấu, điều lệ.
Ớ Lĩnh vực kinh doanh chắnh: Viễn thông; CNTT; phát thanh, truyền hình; bƣu chắnh, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, truyền thông.
Là DN viễn thông duy nhất triển khai dịch vụ, mạng cáp và triển khai kinh doanh viễn thông ra nƣớc ngoài. Đến nay mạng lƣới của Viettel đã đầu tƣ hạ tầng mạng lƣới viễn thông tại 10 quốc gia và phục vụ tập khách hàng hơn 90 triệu dân trên toàn thế giới từ Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ.
- 2009: Khai trƣơng tại thị trƣờng Lào, Campuchia: Unitel, Metfone
- 2011: Khai trƣơng mạng tại Haiti: Natcom - 2012: Khai trƣơng tại Mozambique: Movitel - 2013: Khai trƣơng tại Đông Timor: Telemor
- 2014: Khai trƣơng tại Peru, Camaroon: Bitel, Nexttel - 2015: Khai trƣơng tại Burundi, Tanzania: Lumitel, Halotel
- 2016: Nhận đƣợc giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông tại Myanmar Viettel là một trong những nhà mạng có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Đến 09/2016 Viettel sở hữu 99.500 trạm GSM ( gồm trạm BTS 2G, 3G node B và 4G ), cùng hơn 365.000 km cáp quang. Về doanh thu: năm 2015 đạt 222.700 tỷ đồng tăng 13% so với năm 2014. LNTT đạt 45.800 tỷ đồng tăng trƣởng 8,5%. Năm 2015, Viettel đã tăng thêm 6 triệu TB, lũy kế toàn mạng đạt 72,9 triệu. Trong đó, trong nƣớc 56,4 triệu, nƣớc ngoài 17,1 triệu.
2.1.2. Đặ đ ểm nguồn lự ủ V ettel Kon Tum
Hiện tại Viettel Kon Tum đã đƣa vào vận hành khai thác 297 trạm BTS, phủ sóng 100% thôn, xã vùng cao, biên giới. Toàn tỉnh có 9 Viettel huyện, 4 Siêu thị, cùng hệ thống trên 300 kênh bán hàng. Với gần 300 CBCNV, tác phong nhanh, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự trẻ trung, năng động.
Cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến và tham mƣu, với cơ cấu tổ chức: Ban giám đốc gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc, có 10 khối trực thuộc gồm gồm 05 phòng ban và 09 phòng giao dịch huyện (Phụ lục 1).
a. Nguồn nhân lực
Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và năng động trong công việc, có
nhiều kinh nghiệm triển khai các dự án lớn, trong nhiều lĩnh vực khác nhau,
đội ngũ nhân viên của Viettel Kon Tum đã đƣợc đào tạo chuyên sâu từ các trƣờng cao đẳng, đại học danh tiếng trong và ngoài nƣớc. Nhiều ngƣời trong số đó đã trở thành chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Đặc biệt trong số họ có nhiều ngƣời có kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông Ờ công nghệ thông tin; do đó có thể nhanh chóng hiểu đƣợc các nhu cầu của khách hàng và làm khách hàng hài lòng với các sản phẩm chất lƣợng cao và dịch vụ tốt [4].
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi
Độ tuổi Số lƣợng( ngƣời) Tỉ lệ (%) 18-25 140 46,7 26-30 110 36,7 31-40 50 16,6 41-50 0 0 Tổng 300 100
Theo bảng số liệu trên, ta thấy đội ngũ nhân lực của công ty chủ yếu là nguồn nhân lực trẻ (tỉ lệ nhân lực từ 18-30 tuổi chiếm 83.4%), điều này là một ƣu thế nổi trội của Viettel Kon Tum so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành trên địa bàn tỉnh. Đội ngũ nhân viên trẻ đã tạo cho công ty một lợi thế về phong cách phục vụ nhanh chóng, linh hoạt, nhiệt tình và cũng không kém phần chuyên nghiệp.
Về trình độ, đội ngũ nhân viên của Viettel Kon Tum đều có trình độ từ trung cấp, nghề trở lên. Trong đó, số lƣợng nhân viên có trình độ đại học chiếm tỉ lệ lớn nhất, tiếp đến là trình độ cao đẳng và tỉ lệ thấp nhất là trình độ trung cấp nghề. Điều này chứng tỏ, đội ngũ nhân lực của công ty đều là những ngƣời trẻ đã qua đào tạo chuyên nghiệp. Đặc biệt Viettel Kon Tum có đội hình lãnh đạo trẻ, tài năng đƣợc đào tạo chuyên sâu và có nhiều kinh nghiệm quản lý trong và ngoài nƣớc, kết hợp với cơ chế luân chuyển cán bộ quản lý trong nhiệm kỳ 3-5 năm giúp cho các cán bộ quản lý có cơ hội học tập ở thị trƣờng mới và cán bộ công nhân viên ở tỉnh thì luôn đƣợc trau dồi kiến thức mới, cách làm mới từ lãnh đạo.
b. Cơ sở vật chất và trang thiết bị
Hiện tại toàn chi nhánh đã đƣợc trang bị 02 trụ sở văn phòng làm việc tại Đak Hà và Sa Thầy. Các huyện khác đều đã thực hiện mua đất và đang đầu tƣ xây dựng trong năm 2017. Dù là văn phòng xây dựng hay thuê thì nơi làm việc của nhân viên Viettel luôn đƣợc trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh cũng nhƣ những điều kiện vật chất để đảm bảo một môi trƣờng làm việc an toàn và lành mạnh và năng suất cao cho nhân viên.
c. Công nghệ
Sự phát triển và ứng dụng của internet đã làm thay đổi mô hình và cách thức quản lý hoạt động kinh doanh của đơn vị, các phần mềm chuyên dụng đƣợc Tập đoàn sản xuất và áp dụng rộng rãi trên tất cả các phẩn hành. Phần
mềm đƣợc thiết kế trên nền web nên tốc độ rất nhanh và tiết kiệm nhiều thời gian, chi phắ của chi nhánh. Đặc biệt là các phân hệ liên thông hợp đồng, giúp cho tất cả các đầu việc đều đƣợc kết nối với nhau, dữ liệu có tắnh chất kế thừa nhau giữa các bộ phận, hạn chế tình trạng chồng chéo, nhiều ngƣời cùng làm một việc, giúp cho công tác quản lý vô cùng chặt chẽ, hiệu quả và kịp thời.
Chi nhánh tỉnh hiện đang đẩy mạnh đầu tƣ về công nghệ thông tin, coi công nghệ là thế mạnh và luôn chú trọng đến công tác đào tạo, nghiên cứu, cho ra đời những sản phẩm công nghệ ỘMade by ViettelỢ, luôn đổi mới và hƣớng đến sự thông minh, tốc độ. Một số thành tựu nghiên cứu của Tập đoàn và đang đƣợc Viettel Kon Tum triển khai nhƣ: Bankplus, ứng dụng thanh toán ngân hàng di động; 4G, dịch vụ internet tốc độ cao; một số dự án thông minh hóa đô thị, bộ máy đang đƣợc Viettel Kon Tum đàm phán kắ kếtẦ
d. Sản phẩm/dịch vụ của Viettel Kon Tum
Thế mạnh truyền thống của Viettel Kon Tum là kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông. Một số sản phẩm và dịch vụ chủ đạo nhƣ:
Điện thoại di động và cố định: các dòng máy Sumo; Lowen Viettel... Sim card: Các đầu số 098; 097; 096; 086; 016...
Dịch vụ internet: FTTH; ADSL; truyền hình cáp...
Dịch vụ giải phápVAS: MCA; Imuzic; Chống trộm xe máy;... Internet, truyền hình trên di động
Bằng những nỗ lực cố gắng của cả Tập đoàn, Viettel đã phá thế độc quyền, xã hội hóa dịch vụ viễn thông, đƣa sản phẩm, dịch vụ viễn thông len lỏi vào mọi ngõ ngách trên đất nƣớc. Viettel đã tạo nên những cú hắch để khẳng định vị thế trên thị trƣờng. Hiện nay, trên cuộc đua 4G, Viettel Kon Tum đã và đang dành vị trắ đứng đầu về chất lƣợng dịch vụ, về hạ tầng, về thuê bao... Viettel Kon Tum đã cung cấp dịch vụ 4G từ tháng 01/2017 và đã sản xuất, cung cấp điện thoại 4G Made by Viettel trên toàn quốc. Đây chắnh
là những thế mạnh không đo đếm đƣợc của Viettel, xu hƣớng vƣơn đến xây dựng nền văn minh ỘInternet of thingsỘ trên nền 4G.
2.1.3. Qu n đ ểm phát triển
Kết hợp kinh tế với quốc phòng.
Phát triển có định hƣớng và chú trọng đầu tƣ cơ sở hạ tầng.
Đầu tƣ nhanh và phát triển nhanh.
Lấy con ngƣời làm làm nhân tố chủ đạo để phát triển.
2.1.4. Triết lý kinh doanh
Mỗi khách hàng là một con ngƣời - một cá thể riêng biệt, cần đƣợc tôn
trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm ngày càng hoàn hảo.
Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội, cam kết tái đầu tƣ
lại cho xã hội thông qua việc gắn kết sản xuất với các hoạt động xã hội.
2.1.5. Triết lý t ƣơng ệu
Tầm nhìn thƣơng hiệu đƣợc cô đọng từ việc thấu hiểu những mong
muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel.
Hiểu rằng, khách hàng luôn muốn đƣợc lắng nghe, quan tâm chăm sóc
nhƣ những cá thể riêng biệt. Nhận thức đƣợc điều đó, Viettel Kon Tum luôn nỗ lực để sáng tạo và phục vụ từng KH với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.
Hãy nói theo cách của bạn Ờ ỘSay it your wayỢ.
Logo đƣợc thiết kế dựa trên ý tƣởng lấy từ hình tƣợng hai dấu nháy đơn mang ý nghĩa: Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng ý kiến của mọi ngƣời nhƣ những cá thể riêng biệt, nhƣ những thành viên của Viettel.
biệt. Tất cả các chi nhánh Viettel đều hiểu rằng, muốn làm đƣợc điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng khách hàng tại Kon Tum luôn đýợc khuyến khắch nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của họ. Viettel luôn tiếp nhận các thông tin phản hồi để từ đó có những động thái điều chỉnh phù hợp.
2.1.6. Kết quả n o n năm 2013 Ờ 2016
a. Tổng hợp doanh thu, chi phắ 2013-2016
Bảng 2.2. Tổng doanh thu và chi phắ 2013 Ờ 2016
(DVT: Tỷ đồng)
NĂM 2013 2014 2015 2016
TỔNG DOANH THU 254,24 299,11 336,08 369,52
1. Doanh thu tiêu dùng di động 223,74 254,24 268,86 221,71
2. Doanh thu cƣớc trả sau di động 20,34 26,92 30,25 29,56
3. Doanh thu cƣớc dịch vụ cố định 7,63 11,96 23,53 92,38
4. Doanh thu dịch vụ giải pháp 2,54 4,49 10,08 14,78
5. Doanh thu thƣơng mại điện tử 0,00 1,50 3,36 11,09
CHI PHÍ TRUYỀN THÔNG 1,59 1,79 2,08 2,64
1. Chi phắ quảng cáo 0,90 0,80 0,85 1,20
2.Chi quan hệ công chúng 0,40 0,65 0,80 1,00
3. Chi hội chợ triển lãm 0,02 0,03 0,02 0,02
4. Chi truyền thông nội bộ 0,10 0,12 0,13 0,14
5. Chi xúc tiến bán hàng 0,17 0,20 0,28 0,28
CHI PHÍ KHÁC 90,00 95,00 100,00 120,00
LỢI NHUẬN 162,65 202,32 234,00 246,88
Tăng trƣởng doanh thu tuyệt đối 44,87 36,97 33,44
Tỷ lệ Tăng trƣởng doanh thu % 18% 12% 10%
Tăng chi phắ truyền thông tuyệt đối 0,20 0,29 0,55
Tỷ lệ Tăng chi phắ truyền thông % 13% 16% 27%
nhuận liên tục tăng từ năm 2013 đến năm 2016; chứng tỏ thị trƣờng Kon Tum là một thị trƣờng tiềm năng kinh doanh dịch vụ viễn thông. Tuy nhiên tốc độ tăng trƣởng so với cùng kỳ năm trƣớc đang có dấu hiệu suy giảm, cụ thể năm 2014 so với 2013 đạt 18% tuy nhiên năm 2016 thì chỉ còn lại 10%. Bên cạnh đó các chi phắ về truyền thông thì lại tăng mạnh từ 13% năm 2014 lên 27% năm 2016. Điều này cho thấy thị trƣờng đang bão hòa, đối thủ cạnh tranh đang mạnh lên, kinh doanh đang có xu hƣớng khó khăn trong những năm đến.
Cơ cấu, xu hướng tăng trưởng doanh thu:
Biểu đồ 2.1. Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm, dịch vụ 2013-2016
Nhìn vào biểu đồ trên, tỷ trọng doanh thu qua các năm thì doanh thu tiêu dùng di động vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất. Tuy nhiên đang có xu hƣớng giảm dần trong năm 2016. Điều này chứng tỏ ở phân khúc di động Viettel Kon Tum đang bị đối thủ cạnh tranh đánh mất thị phần, khách hàng đang dần chuyển sang dùng sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Nguyên nhân là do giai đoạn 2014-2015, một lƣợng lớn khách hàng tại Viettel Kon Tum bị kắch hoạt dịch vụ VAS, do đó, khách hàng bị trừ nhiều tiền hơn thực tế sử dụng. Tạo nên một hiệu ứng khủng hoảng truyền thông sản phẩm Viettel tại thị trƣờng Kon Tum. Khách hàng cho rằng Viettel trừ cƣớc không đúng, giá cƣớc cao nên đã dần chuyển sang sử dụng các dịch vụ của đối thủ.
internet truyền hìnhẦ đang có xu hƣớng tăng mạnh; đây là một phân khúc tiềm năng, chắnh doanh thu này đã bù đắp lại phần suy giảm của di động.
Ở các phân khúc khác thì có tăng trƣởng nhƣng không đáng kể.
Cơ cấu, xu hướng chi phắ truyền thông
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu, xu hướng chi phắ truyền thông 2013-2016
Nhìn vào biểu đồ trên, cơ cấu chi phắ chiếm tỷ trọng cao trong chi phắ truyền thông của các năm là chi phắ quảng cáo và chi cho các hoạt động quan hệ công chúng; sau đó mới đến chi xúc tiến bán hàng, truyền thông nội bộ và chi cho hội chợ triển lãm.
Ta thấy chi cho quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán đang tăng mạnh giai đoạn 2015-2016; chi quan hệ công chúng thì vẫn đƣợc chú trọng đầu tƣ nhiều. Chỉ có khoản chi truyền thông nội bộ và chi cho hội chợ triển lãm thì không tăng nhiều. Điều này cho thấy các nguy cơ sau: việc bán hàng, phát triển dịch vụ đang gặp khó khăn, Viettel Kon Tum đang cố gắng kắch thắch thị trƣờng, đẩy mạnh sản lƣợng bán bằng cách chi cho các hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng để lấy lại hình ảnh, niềm tin từ khách hàng.
b. Số lượng thuê bao lũy kế từ 2012-2016
Bảng 2.3. Số lượng thuê bao lũy kế từ 2012-2016
Thuê bao theo
huyện 2012 2013 2014 2015 2016 Kon Tum 95.404 99.220 109.142 109.513 130.616 Đắk Glei 24.323 25.296 27.825 31.999 38.399 Ngọc Hồi 33.529 34.870 38.357 48.111 42.933 Đắk Tô 23.687 24.635 27.098 31.163 37.395 Kon Plông 13.312 13.844 15.229 17.513 21.015 Đák Hà 37.156 38.643 42.507 48.883 40.659 Sa Thầy 32.572 33.875 37.262 45.852 41.422 Kon Rẫy 12.209 12.698 13.967 16.063 19.275 Tumơrông 9.829 10.222 11.244 12.931 15.517 Tổng cộng 282.021 293.302 322.632 362.027 387.233
Qua bảng số liệu trên ta có biểu đồ sau:
Qua bảng số liệu và biểu đồ [4], chiếm tỷ trọng lớn về thuê bao vẫn tập trung chủ yếu ở thành phố. Do đó Viettel Kon Tum cần xác định đây là thị trƣờng chiến lƣợc, cần phải đƣợc chú trọng về công tác truyền thông, bán hàng, giữ thị phần. Ta thấy giai đoạn thuê bao suy giảm 2015-2016 của một số huyện bị giảm nhƣ Thành phố, Đăk Hà, Ngọc Hồi, Sa Thầy là do tác động của VAS. Viettel Kon Tum đã thực hiện chiến dịch cắt VAS bằng cách thâm nhập từng hộ dân, tiếp xúc từng khách hàng để cắt hủy VAS, đồng thời truyền thông lại để khách hàng nắm đƣợc giá cƣớc và những tiện ắch hiệu quả của Viettel. Đồng thời, thông qua các kênh truyền thông, Viettel Kon Tum đã chi mạnh kinh phắ truyền thông giai đoạn này nhằm lấy lại lòng tin khách hàng.
2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG 2.2.1. P ân tắ mô trƣờng toàn ầu, mô trƣờng ngàn 2.2.1. P ân tắ mô trƣờng toàn ầu, mô trƣờng ngàn
Năm 2015, tổng doanh thu từ hoạt động đầu tƣ quốc tế của Viettel tăng 9%, đạt gần 1,5 tỷ đô la Mỹ. Trong khi đó, theo số liệu của OVUM (hãng