Hình 2.1. Mô hình tổ chức công ty bảo hiểm dầu khí khu vực Tây Nguyên
Công ty ñược tổ chức theo mô hình trực tuyến- chức năng. Với cơ cấu này, công ty phân ñịnh rõ.
2.2.5. Tình hình sử dụng lao ñộng của Công ty
Nguồn lao ñộng có vai trò hết sức quan trọng ñối với sự thành công của Công ty.
ðể theo kịp ñược sự phát triển của thời kỳ mới, cán bộ công nhân viên của công ty ñã không ngừng nâng cao trình ñộ và tính ñến nay hầu hết cán bộ công nhân viên của công ty ñều sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, am
BAN GIÁM ðỐC
KHỐI CHỨC NĂNG
Phòng kế toán tổng hợp
KHỐI KINH DOANH VÀ NGHIỆP VỤ
P.KD Số 1 P.KD Số 2 Phòng Phát triển KD Phòng Nghiệp vụ Phòng KV Lâm ðồng Phòng KV Gia Lai Mạng lưới ñại lý
hiểu thị trường, có mối quan hệ rộng, giao tiếp tốt. Bên cạnh ñó ñội ngũ cán bộ quản lý nhiệt tình tạo mọi chính sách ñiều kiện thuận lợi và phát triển nguồn nhân lực, trọng những người tài giỏi, có năng lực, năng ñộng trong mọi vấn ñề của công ty.
Bảng 2.2. Tình hình lao ñộng của Công ty qua các năm
ðvt: Người Năm Năm Năm 2014/2013 2015/2014 Chỉ tiêu 2013 2014 2015 +/- % +/- % 1.Tổng CBCNV 32 37 45 5 15,6 8 21,6 - Lao ñộng trực tiếp 20 21 25 1 5 4 19,04 - Lao ñộng gián tiếp 12 16 20 4 33,3 4 25 2.Theo trình ñộ - ðai học 15 17 22 2 13,3 5 29,4 - Trung cấp 17 20 23 3 17,6 3 15 3.Theo giới tính - Nam 20 22 27 2 10 5 22,7 - Nữ 12 15 18 3 25 3 20 (Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp)
2.2.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty
Phân tích sự biến ñộng của tài sản và nguồn vốn là phân tích chung về tình hình tài chính của Doanh nghiệp. ðiều này rất quan trọng giúp chúng ta bước ñầu khái quát ñược tiềm lực cũng như khả năng trong tương lai của một Doanh nghiệp.
Trong các mục thuộc tài sản ngắn hạn thì công ty ñang có lượng phải thu lớn, nguyên nhân là do công ty còn một lượng nợ phí lớn mà khoản nợ này chủ yếu là từ các khách hàng lớn phải thu nhiều lần.
chính của công ty tốt, có khả năng tự chủ về tài chính.
2.2.7. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh
PVI khu vực Tây Nguyên hoạt ñộng trên vốn của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu Khí và lấy hoạt ñộng cung cấp sản phẩm bảo hiểm là trọng tâm. Chính vì vậy sau khi trừ ñi thuế thu nhập doanh nghiệp thì lợi nhuận của Công ty cũng biến ñộng không nhiều.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc của Công ty ñều tăng qua 3 năm, cụ thể năm 2013 tăng 7.997.042 triệu ñồng tương ứng với 34% so với năm 2012, năm 2014 so với năm 2013 mức tăng hơn nhiều 10.570.507 triệu ñồng ứng với 62%.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc ñều tăng qua 3 năm nhưng do các khoản giảm trừ và dự phòng phí tăng nên kéo theo doanh thu thuần từ hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm trong năm 2013 so với năm 2012 tăng 3.959.328 triệu ñồng nhưng ñến năm 2014 lại tăng 5.607.229 triệu ñồng.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc ñều tăng qua 3 năm nhưng do các khoản giảm trừ và dự phòng phí tăng nên kéo theo doanh thu thuần từ hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm trong năm 2013 so với năm 2012 tăng 167.311 triệu ñồng nhưng ñến năm 2014 lại tăng 328.742 triệu ñồng.
Lợi nhuận từ hoạt ñộng kinh doanh tài chính và lợi nhuận hoạt ñộng bất thường của Công ty không lớn và mức biến ñộng không nhiều, nguyên nhân do PVI Tây Nguyên hoạt ñộng trên vốn của Tổng Công ty và lấy hoạt ñộng cung cấp sản phẩm bảo hiểm là trọng tâm. Chính vì vậy sau khi trừñi thuế thu nhập doanh nghiệp thì lợi nhuận của Công ty cũng biến ñộng không nhiều.
Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm như PVI Tây Nguyên thì việc kinh doanh phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Chính vì vậy việc ñiều hành sản xuất kinh doanh là rất khó khăn, ñiều ñó cho thấy ñược nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty ñặc biệt là sự lãnh ñạo
sáng suốt của Ban Giám ñốc công ty.
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN
2.3.1. Mục tiêu marketing
Công ty chưa xây dựng mục tiêu marketing riêng mà những mục tiêu của các hoạt ñộng ñều gắn liền với mục tiêu kinh doanh. Công tác xác ñịnh mục tiêu của công ty hiện nay chủ yếu dựa vào báo cáo tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của năm trước ñó kết hợp với phân tích thị trường tiêu thụ, giá cả thị trường, sự tăng trưởng kinh tế, khả năng nguồn lực ñể lập kế hoạch marketing cho năm tiếp theo.
Căn cứ vào dữ liệu trên, kết hợp giữa chỉ tiêu ñược giao, với khả năng bán hàng, nguồn lực trong năm ñể xác ñịnh lượng sản phẩm có thể bán ra trong năm kế hoạch. Từ ñó xây dựng các chỉ tiêu doanh thu.
Từ những nội dung trên cho thấy, công ty chưa xây dựng mục tiêu marketing cụ thể, chỉ lập kế hoạch cho từng công việc theo yêu cầu hoạt ñộng kinh doanh.
2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ñến hoạt ñộng Marketing của Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên
a. Môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị- pháp luật
Trong lĩnh vực bảo hiểm, Nhà nước quản lý rất chặt chẽ và có từng quy ñịnh riêng ñối với từng loại hình bảo hiểm khác nhau. ðối với những loại hình bảo hiểm bắt buộc, những công ty bảo hiểm phải làm ñúng như quy ñịnh của Bộ tài chính. Còn những loại hình bảo hiểm tự nguyện, Nhà nước quy ñịnh từ phí bảo hiểm ñến ñối tượng bảo hiểm... từ ñó mỗi công ty sẽ có thể quy ñịnh thêm cho phù hợp với công ty mình mà không ñược sai những quy
ñịnh chung của Nhà nước ñặt ra.
Năm 2010, Quốc hội thông qua Luật sửa ñổi bổ sung một số ñiều của Luật kinh doanh bảo hiểm, Bộ Tài chính - Cục Quản lý giám sát bảo hiểm nâng cao chế ñộ quản lý nhà nước thông qua việc kiểm soát chặt chẽ ñào tạo ñại lý bảo hiểm, tiến hành thanh tra, kiểm tra một số DNBH và việc thực hiện chếñộ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới.
Năm 2011, chế ñộ quản lý Nhà nước ñược hoàn thiện hơn một bước với việc ban hành Nghị ñịnh 123 hướng dẫn thi hành Luật sửa ñổi bổ sung một số ñiều của Luật kinh doanh bảo hiểm và sửa ñổi Nghị ñịnh 45, Nghị ñịnh 46/2007. Nhà nước triển khai thí ñiểm bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm tín dụng xuất khẩu, ban hành quy ñịnh về bảo hiểm trách nhiệm cơ sở khai thác sử dụng chất phóng xạ hạt nhân tạo ñiều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm phát triển trên lĩnh vực bảo hiểm phi tài sản.
Môi trường kinh tế.
Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới, mở cửa thị trường bảo hiểm theo lộ trình gia nhập WTO sẽ làm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam càng trở nên sôi ñộng do có sự tham gia cạnh tranh của các DNBH có tiềm lực, uy tín của quốc tế.
Ngành công nghiệp ô tô của Việt Nam mới còn sơ khai, chủ yếu là nhập khẩu linh kiện về lắp ráp, tỷ lệ nội ñịa hóa còn thấp, và mới chỉ ñáp ứng khoảng 70% nhu cầu thị trường, 30% nhu cầu còn lại phải nhập khẩu ô tô nguyên chiếc. Những biến ñộng về tỷ giá, thuế nhập khẩu… sẽ tác ñộng tới giá cả của ô tô, tác ñộng tới nhu cầu mua sắm ô tô và tham gia BHXCG.
Môi trường kinh tế quốc dân:
Trong nhữug năm qua kinh tế Việt Nam thu ñược những thành quả ñáng khích lệ. Tốc ñộ tăng trưởng GDP ổn ñịnh ở mức 7%/năm, mức sống của dân cư ñược cải thiện, cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực, tỷ lệ lạm phát
ñược kiềm chế và tương ñối ổn ñịnh.
Việt Nam ñã và sẽ tiếp tục hội nhập toàn diện vào nền kinh tế quốc tế, dự kiến tốc ñộ tăng GDP bình quân trong giai ñoạn 2010 -2016 là 7-8%/năm và có khả năng cao hơn, trong ñó khu vực dịch vụ tăng 8- 9%/năm, cơ cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng tăng dần tỷ trọng ngành dịch vụ trong tổng GDP.
Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các dịch vụ BHXCG phong phú, ña dạng và ñòi hỏi ngày càng cao, ñây chính là một trong những tác ñộng tích cực tới hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm.
Giai ñoạn 2010- 2012, nền kinh tế Việt Nam bắt ñầu rơi vào vòng xoáy suy giảm của nền kinh tế thế giới. ðiều này tác ñộng nhiều ñến hoạt ñộng kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Chỉ số giá cả tăng gần 20% trong ñó giá cả hàng tiêu dùng thiết yếu có nhóm tăng từ 50% ñến 100% ảnh hưởng ñời sống xã hội làm giảm số tiền tiết kiệm trong dân cư, giảm khả năng tham gia bảo hiểm hoặc duy trì hợp ñồng bảo hiểm nhân thọ ñối với người trước ñây có thu nhập trung bình trở xuống, làm tăng chi phí bồi thường của bảo hiểm phi nhân thọ.
Tuy nền kinh tế Thế giới và nền kinh tế Việt Nam có nhiều khó khăn nhưng tốc ñộ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm của Tây Nguyên nói chung và ðắk Lắk nói riêng từ 14- 15%; thu nhập bình quân ñầu người ñạt khoảng 34- 35 triệu ñồng/ năm, thu ngân sách bình quân hàng năm ñạt 11% GDP; kim ngạch xuất khẩu trong 5 năm ñạt 4 tỷ USD, nhập khẩu 200 triệu USD; huy ñộng vốn ñầu tư toàn xã hội trong giai ñoạn 2010 - 2012 ñạt khoảng 76 - 77 nghìn tỷ ñồng. Tốc ñộ tăng vốn ñầu tư bình quân 18 -19%/ năm, bằng 33 - 34% GDP; trên 80% hộ ñạt tiêu chuẩn gia ñình văn hóa các cấp; trận quốc phòng toàn dân gắn với thế trận an ninh nhân dân vững mạnh.
người dân nâng lên thì nhu cầu về tham gia bảo hiểm ngày càng tăng và ñược chú trọng hơn, lúc này họ sẵn sàng trả những mức chi phí cao hơn ñể có ñược chất lượng dịch vụ tốt nhất. ðiều ñó ñã mở ra những cơ hội lớn cho hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm nhưng cũng kèm theo những khó khăn và thách thức cho công tác dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp, ñòi hỏi doanh nghiệp phải làm thật tốt thì mới giữ chân ñược khác hàng nâng cao khả năng cạnh tranh và tồn tại trên thương trường.
Môi trường nhân khẩu.
+ Theo kết quả Tổng ñiều tra dân số và nhà ở năm 2009, dân số Việt Nam năm 2009 ước tính ñạt trên 86 triệu người, mật ñộ dân số 240 người/km2, thuộc quốc gia có mật ñộ dân số cao nhất thế giới. Do thói quen và giao thông công cộng chưa phát triển nên phương tiện giao thông cá nhân ở Việt Nam phát triển mạnh: phổ biến mỗi gia ñình ở nông thôn có từ 1-2 xe máy, còn ở khu vực thành thị là 2-4 xe máy tùy quy mô gia ñình. Hiện nay do ñời sống nâng cao, các cá nhân có ñiều kiện có khuynh hướng mua sắm ô tô cá nhân. ðiều này cho thấy thị trường BHXCG của Việt Nam còn tiềm năng rất lớn.
+ Tây Nguyên có dân số khoảng 5.282.000 người, dân số ñô thị chiếm khoảng 23%, ñịa bàn Tây Nguyên có hơn 44 dân tộc, trong ñó dân tộc Kinh chiếm khoảng 70%.
Dân số của vùng phụ thuộc vào tỉ lệ tăng dân số tự nhiên và tăng cơ học. Với chính sách kiềm chế gia tăng dân số, sau năm 2010 cần có các biện pháp ñể giảm tỉ lệ tăng dân số tự nhiên xuống còn khoảng 1% vào năm 2015, ñến năm 2020 còn khoảng 0,9%. Do vị trí của Tây Nguyên và việc phát triển các ngành công nghiệp, dịch vụ thời gian tới nhanh và nhu cầu bổ sung nguồn lao ñộng có chất lượng của vùng Tây Nguyên thì qui mô dân số dân số trung bình của thành phố năm 2015 có gần 420 nghìn người; năm 2020 có khoảng 500 nghìn người.
Môi trường văn hóa.
+ Yếu tố văn hóa xã hội: Văn hóa giao thông ít sử dụng phương tiện công cộng, ñã làm phát sinh nhu cầu mua sắm phương tiện cá nhân. Khi chưa có ñiều kiện thì người ta ñi xe máy, khi ñã có ñiều kiện rồi thì người ta mua sắm xe ô tô.
Tuy nhiên, văn hóa nhận thức về bảo hiểm của người dân mới còn mức ñộ, họ thường né tránh mua bảo hiểm, kể cả với trường hợp bảo hiểm bắt buộc TNDS theo quy ñịnh, ñến khi gây tai nạn thì bỏ chạy trốn tránh trách nhiệm.
+ Tây Nguyên là nơi chứa ñựng nhiều nét văn hoá truyền thống, những phong tục, tập quán, lễ hội... chính là linh hồn ñể tạo nên cho vùng ñất này có bản sắc văn hoá riêng biệt, trường tồn theo thời gian. Hoà quyện cùng những nét văn hoá của các tộc khác nhau cư trú trên ñịa bàn 5 tỉnh Tây Nguyên: ðắk Lắk, Dak Nông, Gia Lai, Lâm ðồng, Kon Tum... tạo nên một vùng văn hoá - vùng văn hoá các dân tộc Trường sơn Tây Nguyên, nơi chứa ñựng những giá trị văn hoá vật chất và văn hoá tinh thần mà không phải tộc người nào ở trong nước hay khu vực cũng có ñược.
Tây Nguyên là vùng có nhiều dân tộc cùng chung sống, mỗi dân tộc có những nét ñẹp văn hoá riêng. Tất cả các truyền thống văn hóa tốt ñẹp của các dân tộc tạo nên sự ña dạng, phong phú về văn hóa của Tây Nguyên.
Trong những năm gần ñây nhà nước có nhiều chính sách ưu ñãi về tất cả các lĩnh vực kinh tế, giáo dục, y tế, giữ gìn và phát huy bản sắc của các dân tộc bản ñịa, tạo mọi ñiều kiện thuận lợi cho các dân tộc phát triển, do ñó ñã cải thiện ñược phần lớn ñời sống của ñồng bào các dân tộc, nâng cao chất lượng cuộc sống, và ñồng bào cũng nhận thức ñược lợi ích của việc tham gia các loại bảo hiểm. ðây cũng là một khách hàng tiềm năng của thị trường bảo hiểm trong những năm tới. Khi kinh tế phát triển ñời sống xã hội ñược cải
thiện và nâng cao thì nhu cầu về an toàn của con người càng ñược quan tâm ñó sẽ là ñiều kiện thuận lợi ñể cho ngành bảo hiểm phát triển.
Ta thấy ñời sống của dân cư trên ñịa bàn tỉnh ngày càng ñược cải thiện kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu về bảo hiểm tăng cao, tuy nhiên do nhiều thành phần dân tộc chung sống dẫn ñến có nhiều nét văn hoá khác nhau, trình