CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.2. KHÁI QUÁT CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY
NGUYÊN
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên khu vực Tây Nguyên
Tên ñầy ñủ: Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên.
ðịa chỉ: T3- Trần Nhật Duật, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh ðắk Lắk.
ðiện thoại: (0500) 3976 999 Website : http://ww.pvi.com.vn
- Công ty ñược Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu Khí Khu vực Tây Nguyên thành lập tháng 01/01/2008. ðịa bàn hoạt ñộng gồm có 05 tỉnh: ðắk Lắk, ðăk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Lâm ðồng.
- Còn Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Dầu khí (PVI) ñược thành lập 26/01/1996. Ngành nghề kinh doanh:
- Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. - Kinh doanh bảo hiểm bảo hiểm gốc. - Kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm.
- Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm khác. - Hoạt ñộng ñầu tư.
2.2.2. Sản phẩm mà Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên cung cấp. cung cấp.
Hiện nay, ñược phân cấp và ủy quyền của Tổng Công ty, Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên ñang cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọña dạng bao gồm:
- Bảo hiểm xe cơ giới: ñược triển khai với 2 nhóm nghiệp vụ chính là bảo hiểm ô tô và bảo hiểm mô tô – xe máy.
- Bảo hiểm con người, là một trong những nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của PVI với gần 20 sản phẩm của các loại hình bảo hiểm. Các sản phẩm
của PVI hiện nay ñược chia thành 05 nhóm chính là: + Bảo hiểm tai nạn, ốm ñau;
+ Bảo hiểm cho người lao ñộng; + Bảo hiểm sức khỏe; + Bảo hiểm học sinh; + Bảo hiểm du lịch. - Bảo hiểm tài sản kỹ thuật, gồm các nhóm sản phẩm chính: + Bảo hiểm kỹ thuật; + Bảo hiểm tài sản; + Bảo hiểm trách nhiệm; + Bảo hiểm hỗn hợp.
- Bảo hiểm hàng hải, bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa và nghiệp vụ bảo hiểm Tàu thủy.
+ Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa gồm 3 loại hình: Bảo hiểm hàng nhập khẩu, bảo hiểm hàng xuất khẩu, và bảo hiểm hàng vận chuyển nội ñịa;
+ Nghiệp vụ bảo hiểm Tàu thủy gồm 4 loại hình: Bảo hiểm tàu biển, bảo hiểm tàu thủy nội ñịa, bảo hiểm ñóng tàu, và bảo hiểm tai nạn thuyền viên.
2.2.3. ðịnh hướng phát triển
PVI cam kết mang lại giá trị tốt ñẹp hơn ñể ñóng góp cho xã hội, lấy khách hàng là trung tâm, phát triển bền vững là ñích ñến.
Tổng Công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện mình và nỗ lực không ngừng ñể vươn lên những tầm cao mới. PVI ñặt mục tiêu phấn ñấu ñạt vị trí số 3 trong top các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, liên tục ñổi mới ñể có lợi thế cạnh tranh nhằm củng cố vị trí số 1 về bán lẻ. ðồng thời, thông qua các hoạt ñộng kinh doanh và xã hội, PVI sẽ trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng ñồng, ñóng góp thiết thực vào những chương trình phát triển cộng ñồng.
- Phương châm và mục tiêu kinh doanh
+ Hoạt ñộng với tôn chỉ “khách hàng là trung tâm”, PVI là người bạn ñích thực của khách hàng, mọi hoạt ñộng của PVI hướng tới việc tạo ra sản phẩm bảo hiểm thiết thực cho cộng ñồng với dịch vụ hoàn hảo và giá cả hợp lý.
+ Mục tiêu kinh doanh: Tạo lập giá trị gia tăng cho khách hàng, cho chủ sở hữu và cho bản thân doanh nghiệp.
- Giải pháp về sản phẩm và dịch vụ:
+ Xây dựng và thiết kế hệ thống thương mại ñiện tử ñáp ứng nhu cầu tiếp cận dịch vụ của lớp khách hàng cá nhân cao cấp.
+ Xây dựng và phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ theo phân khúc thị trường phổ thông và cao cấp.
+ Lớp sản phẩm phổ thông phát triển trên kênh bán lẻ với chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn.
+ Lớp sản phẩm cao cấp tích hợp nhiều giá trị gia tăng với dịch vụ hoàn hảo cung cấp cho nhóm khách hàng cao cấp.
+ Áp dụng công nghệ trong công tác quản lý dịch vụ sau bán hàng và thanh toán bồi thường ñảm bảo khách hàng ñược phục vụ tận nơi.
- Giải pháp thị trường và khách hàng
+ Hướng vào thị trường bán lẻ, trong ñó chú trọng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, phấn ñấu ñể thực sự trở thành “Công ty Bảo hiểm của cộng ñồng”.
+ Phát triển thị trường ở vùng sâu, vùng xa. - Phát triển nguồn nhân lực
+ Xây dựng ñội ngũ nhân viên trình ñộ cao, kỹ năng tốt nhằm ñáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và các thay ñổi của thị trường.
ðịnh hướng của Công ty: ñến năm 2016 phấn ñấu trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọñạt doanh thu cao thứ hai tại ñịa bàn ðăk Lăk.
2.2.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1. Mô hình tổ chức công ty bảo hiểm dầu khí khu vực Tây Nguyên
Công ty ñược tổ chức theo mô hình trực tuyến- chức năng. Với cơ cấu này, công ty phân ñịnh rõ.
2.2.5. Tình hình sử dụng lao ñộng của Công ty
Nguồn lao ñộng có vai trò hết sức quan trọng ñối với sự thành công của Công ty.
ðể theo kịp ñược sự phát triển của thời kỳ mới, cán bộ công nhân viên của công ty ñã không ngừng nâng cao trình ñộ và tính ñến nay hầu hết cán bộ công nhân viên của công ty ñều sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, am
BAN GIÁM ðỐC
KHỐI CHỨC NĂNG
Phòng kế toán tổng hợp
KHỐI KINH DOANH VÀ NGHIỆP VỤ
P.KD Số 1 P.KD Số 2 Phòng Phát triển KD Phòng Nghiệp vụ Phòng KV Lâm ðồng Phòng KV Gia Lai Mạng lưới ñại lý
hiểu thị trường, có mối quan hệ rộng, giao tiếp tốt. Bên cạnh ñó ñội ngũ cán bộ quản lý nhiệt tình tạo mọi chính sách ñiều kiện thuận lợi và phát triển nguồn nhân lực, trọng những người tài giỏi, có năng lực, năng ñộng trong mọi vấn ñề của công ty.
Bảng 2.2. Tình hình lao ñộng của Công ty qua các năm
ðvt: Người Năm Năm Năm 2014/2013 2015/2014 Chỉ tiêu 2013 2014 2015 +/- % +/- % 1.Tổng CBCNV 32 37 45 5 15,6 8 21,6 - Lao ñộng trực tiếp 20 21 25 1 5 4 19,04 - Lao ñộng gián tiếp 12 16 20 4 33,3 4 25 2.Theo trình ñộ - ðai học 15 17 22 2 13,3 5 29,4 - Trung cấp 17 20 23 3 17,6 3 15 3.Theo giới tính - Nam 20 22 27 2 10 5 22,7 - Nữ 12 15 18 3 25 3 20 (Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp)
2.2.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty
Phân tích sự biến ñộng của tài sản và nguồn vốn là phân tích chung về tình hình tài chính của Doanh nghiệp. ðiều này rất quan trọng giúp chúng ta bước ñầu khái quát ñược tiềm lực cũng như khả năng trong tương lai của một Doanh nghiệp.
Trong các mục thuộc tài sản ngắn hạn thì công ty ñang có lượng phải thu lớn, nguyên nhân là do công ty còn một lượng nợ phí lớn mà khoản nợ này chủ yếu là từ các khách hàng lớn phải thu nhiều lần.
chính của công ty tốt, có khả năng tự chủ về tài chính.
2.2.7. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh
PVI khu vực Tây Nguyên hoạt ñộng trên vốn của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu Khí và lấy hoạt ñộng cung cấp sản phẩm bảo hiểm là trọng tâm. Chính vì vậy sau khi trừ ñi thuế thu nhập doanh nghiệp thì lợi nhuận của Công ty cũng biến ñộng không nhiều.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc của Công ty ñều tăng qua 3 năm, cụ thể năm 2013 tăng 7.997.042 triệu ñồng tương ứng với 34% so với năm 2012, năm 2014 so với năm 2013 mức tăng hơn nhiều 10.570.507 triệu ñồng ứng với 62%.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc ñều tăng qua 3 năm nhưng do các khoản giảm trừ và dự phòng phí tăng nên kéo theo doanh thu thuần từ hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm trong năm 2013 so với năm 2012 tăng 3.959.328 triệu ñồng nhưng ñến năm 2014 lại tăng 5.607.229 triệu ñồng.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc ñều tăng qua 3 năm nhưng do các khoản giảm trừ và dự phòng phí tăng nên kéo theo doanh thu thuần từ hoạt ñộng kinh doanh bảo hiểm trong năm 2013 so với năm 2012 tăng 167.311 triệu ñồng nhưng ñến năm 2014 lại tăng 328.742 triệu ñồng.
Lợi nhuận từ hoạt ñộng kinh doanh tài chính và lợi nhuận hoạt ñộng bất thường của Công ty không lớn và mức biến ñộng không nhiều, nguyên nhân do PVI Tây Nguyên hoạt ñộng trên vốn của Tổng Công ty và lấy hoạt ñộng cung cấp sản phẩm bảo hiểm là trọng tâm. Chính vì vậy sau khi trừñi thuế thu nhập doanh nghiệp thì lợi nhuận của Công ty cũng biến ñộng không nhiều.
Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm như PVI Tây Nguyên thì việc kinh doanh phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Chính vì vậy việc ñiều hành sản xuất kinh doanh là rất khó khăn, ñiều ñó cho thấy ñược nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty ñặc biệt là sự lãnh ñạo
sáng suốt của Ban Giám ñốc công ty.
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN
2.3.1. Mục tiêu marketing
Công ty chưa xây dựng mục tiêu marketing riêng mà những mục tiêu của các hoạt ñộng ñều gắn liền với mục tiêu kinh doanh. Công tác xác ñịnh mục tiêu của công ty hiện nay chủ yếu dựa vào báo cáo tình hình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của năm trước ñó kết hợp với phân tích thị trường tiêu thụ, giá cả thị trường, sự tăng trưởng kinh tế, khả năng nguồn lực ñể lập kế hoạch marketing cho năm tiếp theo.
Căn cứ vào dữ liệu trên, kết hợp giữa chỉ tiêu ñược giao, với khả năng bán hàng, nguồn lực trong năm ñể xác ñịnh lượng sản phẩm có thể bán ra trong năm kế hoạch. Từ ñó xây dựng các chỉ tiêu doanh thu.
Từ những nội dung trên cho thấy, công ty chưa xây dựng mục tiêu marketing cụ thể, chỉ lập kế hoạch cho từng công việc theo yêu cầu hoạt ñộng kinh doanh.
2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ñến hoạt ñộng Marketing của Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên
a. Môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị- pháp luật
Trong lĩnh vực bảo hiểm, Nhà nước quản lý rất chặt chẽ và có từng quy ñịnh riêng ñối với từng loại hình bảo hiểm khác nhau. ðối với những loại hình bảo hiểm bắt buộc, những công ty bảo hiểm phải làm ñúng như quy ñịnh của Bộ tài chính. Còn những loại hình bảo hiểm tự nguyện, Nhà nước quy ñịnh từ phí bảo hiểm ñến ñối tượng bảo hiểm... từ ñó mỗi công ty sẽ có thể quy ñịnh thêm cho phù hợp với công ty mình mà không ñược sai những quy
ñịnh chung của Nhà nước ñặt ra.
Năm 2010, Quốc hội thông qua Luật sửa ñổi bổ sung một số ñiều của Luật kinh doanh bảo hiểm, Bộ Tài chính - Cục Quản lý giám sát bảo hiểm nâng cao chế ñộ quản lý nhà nước thông qua việc kiểm soát chặt chẽ ñào tạo ñại lý bảo hiểm, tiến hành thanh tra, kiểm tra một số DNBH và việc thực hiện chếñộ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới.
Năm 2011, chế ñộ quản lý Nhà nước ñược hoàn thiện hơn một bước với việc ban hành Nghị ñịnh 123 hướng dẫn thi hành Luật sửa ñổi bổ sung một số ñiều của Luật kinh doanh bảo hiểm và sửa ñổi Nghị ñịnh 45, Nghị ñịnh 46/2007. Nhà nước triển khai thí ñiểm bảo hiểm nông nghiệp, bảo hiểm tín dụng xuất khẩu, ban hành quy ñịnh về bảo hiểm trách nhiệm cơ sở khai thác sử dụng chất phóng xạ hạt nhân tạo ñiều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm phát triển trên lĩnh vực bảo hiểm phi tài sản.
Môi trường kinh tế.
Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới, mở cửa thị trường bảo hiểm theo lộ trình gia nhập WTO sẽ làm cho thị trường bảo hiểm Việt Nam càng trở nên sôi ñộng do có sự tham gia cạnh tranh của các DNBH có tiềm lực, uy tín của quốc tế.
Ngành công nghiệp ô tô của Việt Nam mới còn sơ khai, chủ yếu là nhập khẩu linh kiện về lắp ráp, tỷ lệ nội ñịa hóa còn thấp, và mới chỉ ñáp ứng khoảng 70% nhu cầu thị trường, 30% nhu cầu còn lại phải nhập khẩu ô tô nguyên chiếc. Những biến ñộng về tỷ giá, thuế nhập khẩu… sẽ tác ñộng tới giá cả của ô tô, tác ñộng tới nhu cầu mua sắm ô tô và tham gia BHXCG.
Môi trường kinh tế quốc dân:
Trong nhữug năm qua kinh tế Việt Nam thu ñược những thành quả ñáng khích lệ. Tốc ñộ tăng trưởng GDP ổn ñịnh ở mức 7%/năm, mức sống của dân cư ñược cải thiện, cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực, tỷ lệ lạm phát
ñược kiềm chế và tương ñối ổn ñịnh.
Việt Nam ñã và sẽ tiếp tục hội nhập toàn diện vào nền kinh tế quốc tế, dự kiến tốc ñộ tăng GDP bình quân trong giai ñoạn 2010 -2016 là 7-8%/năm và có khả năng cao hơn, trong ñó khu vực dịch vụ tăng 8- 9%/năm, cơ cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng tăng dần tỷ trọng ngành dịch vụ trong tổng GDP.
Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các dịch vụ BHXCG phong phú, ña dạng và ñòi hỏi ngày càng cao, ñây chính là một trong những tác ñộng tích cực tới hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm.
Giai ñoạn 2010- 2012, nền kinh tế Việt Nam bắt ñầu rơi vào vòng xoáy suy giảm của nền kinh tế thế giới. ðiều này tác ñộng nhiều ñến hoạt ñộng kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm. Chỉ số giá cả tăng gần 20% trong ñó giá cả hàng tiêu dùng thiết yếu có nhóm tăng từ 50% ñến 100% ảnh hưởng ñời sống xã hội làm giảm số tiền tiết kiệm trong dân cư, giảm khả năng tham gia bảo hiểm hoặc duy trì hợp ñồng bảo hiểm nhân thọ ñối với người trước ñây có thu nhập trung bình trở xuống, làm tăng chi phí bồi thường của bảo hiểm phi nhân thọ.
Tuy nền kinh tế Thế giới và nền kinh tế Việt Nam có nhiều khó khăn nhưng tốc ñộ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm của Tây Nguyên nói chung và ðắk Lắk nói riêng từ 14- 15%; thu nhập bình quân ñầu người ñạt khoảng 34- 35 triệu ñồng/ năm, thu ngân sách bình quân hàng năm ñạt 11% GDP; kim ngạch xuất khẩu trong 5 năm ñạt 4 tỷ USD, nhập khẩu 200 triệu USD; huy ñộng vốn ñầu tư toàn xã hội trong giai ñoạn 2010 - 2012 ñạt khoảng 76 - 77 nghìn tỷ ñồng. Tốc ñộ tăng vốn ñầu tư bình quân 18 -19%/