5. Kết cấu luận văn
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chuỗi cung ứng hàng may
của công ty TNHH Uniqlo Việt Nam
2.2.1 Sự bất ổn về mặt môi trường
Môi trường giữa doanh nghiệp
Vì đặc thù trong hoạt động của doanh nghiệp, toàn bộ hàng hóa xuất đi thị trường Nhật, công ty Uniqlo sẽ làm việc thông qua một bên thứ 3 là công ty thương mại. Các công ty thương mại sẽ thay mặt Uniqlo tiến hành tuyển chọn, đàm phán với các nhà cung cấp. Chính vì vậy, mức độ hợp tác, liên kết giữa bên Uniqlo và các nhà cung cấp còn yếu, chưa được chú trọng đầu tư đúng mức.
Trong tương lai, khi mà sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong ngành ngày càng mạnh mẽ, thị phần dần sẽ thu hẹp lại. Chính vì vậy, để có đạt được những mục tiêu lớn trong năm 2020, thiết nghĩ Uniqlo cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động tìm kiếm và thiết lập các mối quan hệ chiến lược với các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp, nhà sản xuất lâu năm. Hơn thế nữa, công ty cũng đã và đang mở rộng hoạt động sản xuất ra nhiều thị trường mới tiềm năng trên toàn cầu, mọi nỗ lực này đều là để góp phần hạn chế ảnh hưởng của yếu tố này trong tương lai.
Sự hỗ trợ của chính phủ
Với việc xác định Việt Nam là thị trường tiềm năng, mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng, Uniqlo luôn quan tâm đến những yếu tố có ảnh hưởng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của chuỗi trong đó yếu tố hỗ trợ tham gia của chính phủ được xem là ưu tiên hàng đầu. Cụ thể, trong hoạt động Uniqlo luôn tự ý phải chấp hành nghiêm chỉnh các quy định, luật lệ và chính sách của chính phủ Việt Nam, đồng thời công ty cũng đòi hỏi và giám sát các đối tác của mình cam kết thực thi đúng những yêu cầu, quy định.
Ngành dệt may Việt Nam trong nhiều năm qua luôn là một trong những ngành đi đầu, có vai trò quan trọng trong chiến lược xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra thị trường thế giới. Với tốc độ tăng trưởng xuất khẩu cao, ngành dệt may đã có những đóng góp không nhỏ vào tăng trưởng xuất khẩu hàng hóa nói riêng và tăng trưởng kinh tế nói chung ở Việt Nam. Và vì lẽ đó, Chính phủ đã xem ngành dệt may là ngành trọng điểm cần phải chú trọng đầu tư phát triển, nên nhà nước luôn tích cực trong việc đưa ra các chính sách ưu đãi về thuế, đầu tư nhằm thu hút các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào thị trường Việt Nam. Cụ thể, gần đây nhất là việc ký kết thành công Hiệp định TPP vào ngày 4/2/2016 sau hơn 5 năm nỗ lực đàm phán và đây được xem là cột mốc quan trọng đánh dấu cơ hội phát triển, lợi ích cho hoạt động sản xuất kinh doanh của hầu hết các ngành trong đó ngành công nghiệp dệt may được xem là hưởng lợi nhiều nhất từ TPP. Bên cạnh đó theo Quyết định số 3218/QĐ-BCT phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp Dệt May Việt Nam đến năm 2020, cụ thể như sau
Bảng 2.3 Các mục tiêu cụ thể trong chiến lược phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt Nam với tầm nhìn đến năm 2020
Chỉ tiêu Năm 2020 Đơn vị tính
1. Kim ngạch xuất khẩu 30 Triệu USD
2. Sử dụng lao động 5 1000 người
3. Sản phẩm chủ yếu
- Bông xơ 70 1000 Tấn
- Xơ, sợi tổng hợp 450 1000 Tấn
- Sợi các loại 670 1000 Tấn
- Vải các loại 4 Triệu m2
- Sản phẩm may 6 Triệu sản phẩm
4. Tỷ lệ nội địa hoá 60% %
(Nguồn: Bộ Công Thương,“Quyết định số 3218/QĐ-BCT”,2014)
Theo đó, ta có thể thấy tầm nhìn và kỳ vọng của chính phủ về ngành dệt may trong tương lai là rất lớn, thể hiện qua tỷ lệ nội địa hóa với mục tiêu đạt 60%, kim ngạch xuất khẩu đạt 30 triệu USD... Điều này góp phần giúp Uniqlo có cơ sở vững chắc hơn khi phát triển mở rộng hoạt động sản xuất ở Việt Nam trong tương lai.
Các bất ổn khác từ môi trường nước ngoài
Khi tiến hành hoạt động sản xuất tại thị trường Việt Nam hay tại bất kì quốc gia nào khác, Uniqlo luôn chú trọng phân tích kĩ lưỡng và chi tiết về tất cả mọi yếu tố, khía cạnh cần lưu tâm của một thị trường như tình hình kinh tế, chính trị, tôn giáo, quy mô thị trường, chính sách quy định chính phủ,.v..v… để có thể hạn chế và giảm thiểu tối đa những rủi ro có thể gặp phải. Mặt khác, Uniqlo thường phối hợp với công ty thương mại và thuê ngoài các bên thứ 3 có uy tín, trong việc điều tra khảo sát thị trường, nhằm tiết kiệm thời gian, gia tăng hiệu quả trong phân tích để có thể đánh giá tiềm năng phát triển cũng như rủi ro tiềm ẩn của mỗi quốc gia Uniqlo dự định đầu tư, phát triển.
2.2.2 Công nghệ thông tin
Với xu hướng phát triển ngày càng mạnh mẽ của lĩnh vực công nghệ trên thế giới nói chung và đặc biệt trong lĩnh vực dệt may nói riêng, Uniqlo luôn ý thức đầu tư, đẩy mạnh ứng dụng các phần mềm, hệ thống hiện đại tiên tiến trong mọi khâu, quy trình trong chuỗi cung ứng, nhằm mục đích tạo thuận lợi cho chuỗi cung ứng được hoạt động trơn tru, hiệu quả. Công ty đã xây dựng mối quan hệ chiến lược, hợp tác lâu dài với tập đoàn Accenture, tập đoàn phát triển ứng dụng công nghệ ứng dụng lớn nhất thế giới, nhằm xây dựng nền tảng hoạt động cho Uniqlo theo hướng hiện đại hóa tối đa. Theo nhận định của lãnh đạo công ty, trong tương lai thương mại điện tử sẽ “thống trị” cách thức mua sắm của người tiêu dùng, họ sẽ ưu tiên những tiện ích công nghệ hiện đại và thương hiệu nào cho phép mua sắm tại nhà và giao nhận hàng trong thời gian ngắn nhất. Chính vì vậy, việc chủ động theo dõi và ứng dụng các công nghệ hiện đại, ứng dụng, tiện ích đa năng trong hoạt động kinh doanh nói chung và quản trị chuỗi cung ứng nói riêng là hết sức quan trọng.
Công cụ hỗ trợ giao tiếp
Hiện tại, với những lợi thế như tiết kiệm chi phí giấy tờ, xử lý công việc bằng tay, thời gian truyền tải thông tin, truy cập nhanh, dễ sử dụng nên EDI đã được ứng dụng hầu hết trong toàn bộ hoạt động của công ty. Cụ thể, Uniqlo đã tiến hành ứng dụng phần mềm EDI trong công tác quản lý, theo dõi thông tin trong việc đặt hàng, quản lý đơn hàng của công ty với công ty thương mại. Ngoài ra, công ty còn thiết lập một mạng lưới, hạ tầng thông tin nhằm giao dịch, trao đổi trực tiếp với các bên thương mại và nhà máy sản xuất.
Hơn thế nữa, Uniqlo còn ưu tiên hoạt động với các bên thứ 3 đặc biệt là về lĩnh vực Logistics, hãng vận chuyển nào, ứng dụng mạnh công nghệ tương thích với Uniqlo, nhằm tối ưu hóa năng suất và hiệu quả hoạt động của mình.
Công cụ hỗ trợ hoạch định
Công tác hoạch định đóng vai trò đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng làm tiền đề trong chuỗi cung ứng, chính vì vậy công ty cũng chú trọng đầu tư trong việc ứng dụng các phần mềm hệ thống mới nhất, nhằm hỗ trợ và phát huy tối đa hiệu quả của công đoạn này. Cụ thể, ở giai đoạn lập kế hoạch bán hàng, thì Uniqlo đã triển khai và ứng dụng hệ thống quản lý tồn kho JIT (Just-in-time) và hệ thống POS trong việc theo dõi số lượng hàng bán ra hàng tuần và hàng tháng, nhằm cân đối với lượng hàng tồn kho, đồng thời làm cơ sở cho việc đưa ra quyết định sản xuất cho đơn hàng bổ sung cho các mã hàng bán chạy tại cửa hàng.
2.2.3 Mối quan hệ trong chuỗi cung ứng
Mối quan hệ với nhà cung cấp
Vì đặc thù chuỗi giá trị dệt may là gồm nhiều khâu, nhiều công đoạn nên số lượng nhà cung cấp tham gia vào chuỗi là rất lớn, đặc biệt là khi Uniqlo đã hình thành được chuỗi cung ứng toàn cầu thì con số này lại ngày càng lớn hơn. Tuy nhiên, công ty chỉ chú trọng đầu tư tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp tại các quốc gia mà công ty có đặt chi nhánh như ở Mỹ, các nước châu Âu gồm Anh, Pháp, Nga,., các quốc gia châu Á như Thái Lan, Philippine, Malaysia, Indonesia….. Còn tại thị trường, Việt Nam, thì hầu hết mọi giao dịch hoạt động với nhà cung cấp đều thông qua công ty thương mại là chủ yếu. Trong tương lai, số lượng các nhà cung cấp sẽ ngày một tăng cao, sự cạnh tranh gay gắt sẽ sàng lọc bớt những doanh nghiệp không đủ khả năng. Thiết nghĩ, Uniqlo một mặt cần thắt chặt hơn mối quan hệ với các nhà cung cấp lâu năm, đồng thời cũng chủ động bổ sung mở rộng mạng lưới nhà cung cấp để tránh bị động và tối ưu hóa chi phí sản xuất, điều hành.
Mối quan hệ với khách hàng
Trong chuỗi cung ứng khách hàng là đối tượng, mắt xích cuối cùng trong chuỗi cung ứng, và đây lại là mắt xích quan trọng nhất trong toàn chuỗi. Mọi hoạt động cải tiến, hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng đều nhằm mục đích cuối là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, vì khách hàng chính nguồn doanh thu và lợi nhuận giúp công ty tồn tại và phát triển. Chính vì vậy, để tạo và duy trì được ngày càng nhiều khách hàng trung thành hơn nữa, công ty luôn nỗ lực tìm hiểu, cập nhật sở thích và thị hiếu của khách hàng một cách nhanh chóng kịp thời. Bên cạnh đó, với triết lý kinh doanh đã ghi dấu ấn trong lòng khách hàng là “giá cả hợp lý nhất và chất lượng cao nhất”; công ty luôn nỗ lực cải tiến và hoàn thiện chuỗi cung ứng để đạt mục tiêu này.
2.2.4 Sự thỏa mãn của khách hàng
Để góp phần gia tăng tối đa sự thỏa mãn của khách hàng, công ty đã dành nhiều công sức trong việc sắp xếp không gian, cách bài trí cửa hàng sao cho bắt mắt, thân thiện, sạch sẽ và thuận lợi cho khách hàng khi đi mua sắm. Công ty còn nỗ lực sao cho chất lượng của các cửa hàng tại các quốc gia là giống nhau, mang lại thỏa mãn tối ưu cho khách hàng. Ngoài ra, công ty còn có những chính sách hậu mãi hấp dẫn như Uniqlo từng cho phép đổi trả hàng thời gian rất dài lên đến 3 năm, ngay cả khi sản phẩm không hề có lỗi chất lượng, và nguyên nhân đổi trả chỉ vì khách hàng không còn thích sản phẩm nữa. Trong tương lai, Uniqlo đang hướng tới việc phát triển hệ thống mua sắm, giao hàng tận nhà, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà là có thể mua được sản phẩm mình muốn và nhận hàng ngay trong ngày. Ngoài ra, công ty còn có bộ phận huấn luyện nhân viên bán hàng về thái độ, cách ứng xử và giải quyết khiếu nại sao cho khách hàng được hài lòng một cách tối đa.