7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3. Đặc điểm nguồn nhân lực của đơn vị
Là một đơn vị kinh doanh dịch vu bảo hiểm cấp chi nhánh, nhờ ứng dụng các phần mềm quản lý tiên tiến và sử dụng hệ thống đại lý bảo hiểm nên PVI Bình Định nói riêng và PVI nói chung không sử dụng quá đông lao động. Tính đến thời điểm cuối năm 2020, Công ty có 25 lao động. Mặc dù vậy, trong giai đoạn 2018 – 2020, số lƣợng lao động của Công ty cũng đã đƣợc tăng cƣờng thêm 05 lao động. Hiện tại, lực lƣợng lao động của công ty đƣợc phân bố hợp lý và phù hợp với trình độ chuyên môn của mỗi lao động. Đội ngũ nhân viên của Công ty hiện có trình độ cao và vững về chuyên môn.
Bảng 2.1: Quy mô, cơ cấu lao động của đơn vị
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tổng số (Người) Tỷ lệ (%) Tổng số (Người) Tỷ lệ (%) Tổng số (Người) Tỷ lệ (%) Cán bộ 18 100 23 100 25 100 Nữ 14 77,7 16 73.9 19 73.9 Nam 4 22.3 6 26.1 6 26.1
Phân loại theo trình độ đào tạo
Đại học 15 83.3 20 86.9 22 86.9
Cao đẳng 2 11.1 2 8.7 2 8.7
Trung cấp 1 5.6 1 4.4 1 4.4
Nguồn: Phòng Tài chính –Tổng hợp
Cũng qua bảng số liệu trên ta thấy số lƣợng lao động trong 2 năm gần đây đã tiến đến mức ổn định. Đặc điểm dễ nhận thấy đó là tỷ lệ lao động nam
và nữ chênh lệch nhau khá nhiều. Điều này xuất phát từ đặc thù của công việc kinh doanh bảo hiểm đòi hỏi nhân viên kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ phải có khả năng thuyết phục, mềm mỏng do đó lao động nữ thƣờng phù hợp hơn là nam. Trong cơ cấu trình độ theo đào tạo của Công ty, số lƣợng lao động có trình độ đại học và cao đẳng chiếm tỉ lệ lơn. Điều điều này là hợp với quy mô kinh doanh và định hƣớng phát triển của Công ty nhƣ hiện nay.
2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh của PVI Bình Định thời gian qua
Hoạt động trên địa bàn tỉnh Bình Định, từ một phòng kinh doanh với chỉ vài nhân viên, đến nay Công ty bảo hiểm dầu khí PVI Bình Định đã vƣơn lên Top 5 các công ty bảo hiểm phi nhân thọ chiểm thị phần lớn nhất tại Bình Định.
Hoạt động kinh doanh của Công ty đƣợc thể hiện qua báo cáo tài chính, doanh thu hàng năm tăng trƣởng từ 14 đến 19 %. Cụ thể năm 2019 so với 2018 doanh thu tăng hơn 19%, năm 2020 so với 2019 doanh thu tăng trên 14%. Điều này là nhờ vào việc Công ty có đội ngũ nhân viên khai thác, giám định đầy kinh nghiệm và nhiệt tình, các đại lý hoạt động hiệu quả; từ đó tìm kiếm ðýợc nhiều khách hàng và hợp ðồng có giá trị lớn góp phần gia tãng doanh thu của Công ty. Nãm 2021 công ty ðặt kế hoạch doanh thu là 25 tỉ, tiếp tục giữ vững vị trí là 1 trong 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ dẫn ðầu tại thị trýờng Bình Định.
Nhờ thị trƣờng mở rộng, doanh thu tăng do đó lợi nhuận của Công ty cũng tăng qua các năm, cụ thể: năm 2019 so với 2018 lợi nhuận ròng tăng thêm 120 triệu, tƣơng đƣơng mức tăng 76%. Tuy nhiên đến năm 2020, mặc dù doanh thu vẫn tăng trên 14%, tuy nhiên do khó khăn vì dịch bệnh Covid 19 nên lợi nhuận trong năm so với năm trƣớc giảm 140 triệu (chỉ đạt 140 triệu so với gần 280 triệu của năm 2019).
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả kinh doanh của PVI Bình Định qua các năm
ĐVT: triệu đồng STT CHỈ TIÊU NĂM 2018 NĂM 2019 NĂM 2020 1 Doanh thu thuần hoạt động kinh
doanh bảo hiểm
16.730,7 19.980,03 22.830,1
2 Tổng chi trực tiếp hoạt động kinh doanh bảo hiểm
7.321,9 10.873,3 12.846,8
3 Chi phí bán hàng 56,1 62,9 75,4
4 Chi phí quản lý doanh nghiệp 9.192,8 8.763,4 9.767,9 5 Lợi nhuận/(lỗ) thuần kinh doanh
bảo hiểm
159,8 279,9 140,0
6 Thu nhập bình quân đầu ngƣời 7,2 7,6 8,1
Nguồn: Phòng Tài chính –Tổng hợp
2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARETING ĐỐI VỚI DỊCH VU BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI PVI BÌNH ĐỊNH
2.2.1.Thực trạng môi trƣờng marketing của PVI Bình Định thời gian qua
a. Môi trường vĩ mô
+ Môi trường kinh tế: Do ảnh hƣởng của dịch Covid 19, tình hình kinh tế Việt Nam có rất nhiều biến động, vì vậy tỷ lệ tăng trƣởng GRDP năm 2020 của các tỉnh miền Trung nói chung và tỉnh Bình Định nói riêng cũng giảm.
Bảng 2.3: Quy mô nền kinh tế Bình Định giai đoạn 2018 - 2020
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
GRDP Tỷ VND 45.180 48.257 50.000
GRDP /đầu ngƣời (triệu/
ngƣời) 48,69 54,2 60,6
Nguồn: Niên giám thống kê Bình Định 2020
Năm 2020, Bình Định thu ngân sách vƣợt 23,6%. Tỉnh Bình Định thực hiện tốt mục tiêu "kép", hoàn thành phần lớn các mục tiêu Nghị quyết Hội đồng nhân dân tỉnh đề ra. Tăng trƣởng kinh tế tuy không đạt chỉ tiêu đề ra nhƣng Bình Định là địa phƣơng có tốc độ tăng trƣởng tổng sản phẩm địa phƣơng (GRDP) cao nhất trong Vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung.
Một số lĩnh vực đạt kết quả tích cực nhƣ: sản xuất nông nghiệp phát triển toàn diện; tổng thu ngân sách nhà nƣớc đạt hơn 12.000 tỷ đồng, vƣợt 23,6% dự toán năm; kim ngạch xuất khẩu lần đầu tiên đạt mốc hơn 1 tỷ USD. An sinh xã hội đƣợc bảo đảm; đời sống của đại bộ phận nhân dân trong tỉnh cơ bản ổn định…
+ Môi trường nhân khẩu:
Theo kết quả sơ bộ tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019 tổng số dân số của tỉnh Bình Định vào thời điểm 0 giờ ngày 01/4/2019 là 1.486.918 ngƣời, trong đó, nam 732.087 ngƣời, chiếm 49,23%; nữ 754.831 ngƣời,
chiếm 50,77%. Tỷ lệ này của toàn quốc, nam chiếm 49,76%, nữ chiếm 50,24%. Với kết quả này Bình Định có số dân đông thứ 20 cả nƣớc; đứng thứ 4 vùng Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền Trung và đứng thứ 2 vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Sau 10 năm, quy mô dân số tỉnh Bình Định chỉ tăng thêm 453 ngƣời. Tỷ lệ dân số bình quân năm giai đoạn 2009-2019 là 0,0031%/năm, giảm so với 10 năm trƣớc 0,167% (tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 1999- 2009 là 0,17%/năm).
Dân cƣ tỉnh Bình Định vẫn lựa chọn vùng đồng bằng làm nơi sinh sống, vì vùng này có điều kiện sinh sống, sản xuất kinh doanh thuận lợi hơn hẳn các vùng khác; vùng đồng bằng có mật độ dân số 497,9 ngƣời/km2
, cao hơn vùng trung du 358,4 ngƣời/km2, vùng miền núi 459 ngƣời/km2. Cao nhất là thành phố Quy Nhơn 1.013,8 ngƣời/km2, tiếp đến 2 huyện, thị xã gần thành phố Quy Nhơn là huyện Tuy Phƣớc 819,4 ngƣời/km2
và thị xã An Nhơn 718,6 ngƣời/km2; các huyện đồng bằng thuộc phía Bắc của tỉnh có mật độ dân số thấp hơn nhiều so các huyện đồng bằng phía Nam của tỉnh: huyện Hoài Nhơn 494,3 ngƣời/km2, Phù Mỹ 290,6 ngƣời/km2, Phù Cát 269,5 ngƣời/km2
; thấp nhất là huyện Vân Canh 34,7 ngƣời/km2
.
Có thể thấy, mật độ dân số ở Bình Định khá cao, nhƣng phân bố dân số không đồng đều; khoảng cách về dân số giữa thành phố/huyện/thị xã, giữa thành thị và nông thôn còn khá lớn với xu hƣớng tiếp tục gia tăng.
Tỉnh Bình Định hiện đang trên con đƣờng phát triển về mọi mặt, trình độ học vấn và thu nhập tăng cao nâng cao chất lƣợng cuộc sống của ngƣời dân...đây là những yếu tố tích cực để thúc đầy nhu cầu mua sắm.
+ Môi trường công nghệ:
Việc tiếp cận và sử dụng công nghệ mới cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hóa quá trình dịch vụ giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ
chức doanh nghiệp và có thông tin nhanh đẩy từ doanh nghiệp tới khách hàng cũng nhƣ từ khách hàng tới doanh nghiệp.
Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cƣờng các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ kỹ thuật cao thông qua mạng Internet.
Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hóa các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Môi trường chính trị - pháp luật:
Nƣớc chúng ta đƣợc đánh giá là nơi tƣơng đối an toàn cho các nhà đầu tƣ. Bởi nƣớc ta là một nƣớc xã hội Chủ nghĩa, có nền chính trị ổn định. Mặt khác trong thời gian qua Chính phủ đã có những văn bản quy định nhằm tháo gỡ dần cho các doanh nghiệp bảo hiểm thông qua việc bãi bỏ các thủ tục hành chính rƣờm rà và ban hành các văn bản mới nhằm khuyến khích các nhà đầu tƣ. Các văn bản này đã tạo điều kiện, tạo một cơ chế thoáng hơn không chỉ cho các nhà đầu tƣ trong nƣớc mà còn cho cả các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài đến đầu tƣ tại Việt Nam trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ.
+ Môi trường tự nhiên:
Bình Định có vị trí địa kinh tế đặc biệt quan trọng trong việc giao lƣu với các quốc gia ở khu vực và quốc tế, nằm ở trung điểm của trục giao thông đƣờng sắt và đƣờng bộ Bắc - Nam Việt Nam, đồng thời là cửa ngõ ra biển Đông gần nhất và thuận lợi nhất của Tây Nguyên, Nam Lào, Đông Bắc Campuchia và Đông Bắc Thái Lan thông qua Quốc lộ 19 và cảng biển quốc tế Quy Nhơn. Ngoài lợi thế này, Bình Định còn có nguồn tài nguyên tự nhiên, tài nguyên nhân văn phong phú và nguồn nhân lực khá dồi dào. Trong Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bình Định đến năm 2020 đã đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt (theo Quyết định số 54/2009/QĐ-TTg ngày 14/4/2009), Bình Định đƣợc xác định sẽ phấn đấu trở thành tỉnh có nền công nghiệp hiện đại và là một trong những trung tâm phát triển về kinh tế -
xã hội, đóng góp tích cực vào sự phát triển của Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung và cả nƣớc, đời sống nhân dân đƣợc cải thiện và nâng cao, môi trƣờng sinh thái đƣợc bảo vệ, an ninh và quốc phòng luôn bảo đảm.
b. Môi trường vi mô
+ Môi trường nội bộ doanh nghiệp
Gần 10 năm hoạt động trên địa bàn, Công ty PVI Bình Định với đội ngũ nhân viên có trình độ, năng động và nhiều kinh nghiệm và có một tổ chức vận hành đã đƣợc hoàn thiện, cơ sở vật chất, năng lực tài chính ổn định. Tuy nhiên, ngành bảo hiểm đang đối mặt với nhiều thách thức không chỉ trong nƣớc mà còn từ nƣớc ngoài do cơ chế mở cửa, tự do cạnh tranh, nên Công ty gặp phải nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh. Cùng với tinh thần trách nhiệm, uy tín lâu năm mà Công ty đã tạo dựng cùng với sự năng động, sáng tạo của toàn bộ cán bộ, công nhân viên trong Công ty, những năm qua Công ty đã từng bƣớc khắc phục đƣợc những khó khăn, từng bƣớc khẳng định vị thế của mình trên thị trƣờng Bình Định nói riêng và cả nƣớc nói chung.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Trụ sở công ty đƣợc đặt tại số 184 Tây Sơn, phƣờng Nguyễn Văn Cừ, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, với vị trí thuận tiện để giao dịch, duy trì mối quan hệ với khách hàng và quảng bá hình ảnh của công ty.
- Nguồn nhân lực: Từ khi thành lập đến nay, nguồn nhân lực của công ty tăng qua các năm nhờ hoạt động kinh doanh ngày càng tốt hơn và gia tăng số lƣợng khách hàng qua các năm.
+ Khách hàng
Khách hàng chủ yếu của Công ty là các tổ chức, cá nhân tại Bình Định. Đối với nhóm khách hàng là cá nhân, Công ty cung cấp sản phẩm bảo hiểm đơn lẻ nhƣ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm xe cơ giới hay là những bảo hiểm có tính chất đơn giản, theo yêu cầu của pháp luật. Đối với khách hàng là các tổ
chức, đây là đối tƣợng khách hàng chiếm tỷ lệ cao trong việc mang lại giá trị lợi nhuận của Công ty. Sản phẩm bảo hiểm mà nhóm khách hàng này tham gia rất đa dạng. Công ty thƣờng cung cấp các dịch vụ bảo hiểm có tính chất phức tạp. Công tác giám định bồi thƣờng và chất lƣợng dịch vụ cao cho nhóm khách hàng này.
Bảng 2.4: Bảng thống kê số lƣợng khách hàng của Công ty
Đối tƣợng khách hàng NĂM 2018 NĂM 2019 NĂM 2020
Các sở, ban, ngành 8 8
Các ngân hàng liên kết 3 6 7
Doanh nghiệp tƣ nhân 46 92 112
Showroom ô tô 3 6 10
Trƣờng học 110 132 151
sKhách hàng cá nhân, hộ gia đình
892 1208 1320
Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty PVI Bình Định + Đối thủ cạnh tranh:
Trong mảng bảo hiểm phi nhân thọ hiện nay có 20 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong nƣớc đang chiếm gần 80% thị phần, 12 doanh nghiệp FDI chia nhau 20% thị phần còn lại. Trong đó một số doanh nghiệp nội trong tốp dẫn đầu hiện nay nhƣ Bảo Việt, PVI, Bảo Minh và PJICO.
- Bảo Việt: Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thànhTập đoàn Tài Chính- Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Không chỉ có mạng lƣới rộng khắp trên toàn quốc, Bảo Việt còn đƣợc biết đến là thƣơng hiệu mạnh, uy tín số 1 trong lĩnh vực bảo hiểm.Với khả năng tài chính mạnh, sự thông hiểu thị trƣờng trong nƣớc, Bảo Việt là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam kinh doanh cả 2 loại hình bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ.
30.2 18.5 17.6 9.5 10.1 14.1
Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ tại Bình Định
Bảo Việt Bưu Điện BIC PVI Bảo Minh DN khác
Hình 2.2.Thị phần của PVI Bình Định và các đối thủ khác
- Bảo Minh: Thành lập ngày 28/11/1994. Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ và đại lý giám định trong nƣớc và thế giới. Sau khi ra đời Công ty nhanh chóng mở rộng thị trƣờng hoạt động với việc thành lập 62 công ty thành viên, 550 Phòng giao dịch, khai thác trải đều trên toàn quốc, hiện nay Công ty có trên 1.640 cán bộ và 3.998 đại lý chuyên nghiệp.
- Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện (PTI) đƣợc thành lập ngày 01/08/1998. Hiện nay 3 cổ đông chính là Công ty Bảo hiểm DB - Hàn Quốc (chiếm 37,32%), Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam (chiếm 22,67%) và Công ty CP Chứng khoán Vndirect (chiếm 16,44%). Thông qua của Bƣu điện Việt Nam, PTI là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lƣới bán hàng và phục vụ khách hàng lớn nhất thị trƣờng
- Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (BIC) ra đời trên cơ sở chiến lƣợc thành lập Tập đoàn tài chính mang thƣơng hiệu BIDV thông qua việc BIDV mua lại phần vốn góp của Tập đoàn Bảo hiểm Quốc tế QBE (Australia) trong Liên doanh Bảo hiểm Việt Úc (là
doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, đƣợc thành lập và hoạt động tại Việt Nam từ năm 1999) và chính thức đi vào hoạt động với tên gọi mới (BIC) kể từ ngày 01/01/2006. Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, hiện nay BIC đang là 1 trong 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu về thị phần bảo hiểm gốc và nằm trong Top 3 nhà bảo hiểm phi nhân thọ có tỷ suất sinh lời cao nhất thị trƣờng.
Bảng 2.5: So sánh PVI và các đối thủ cạnh tranh tại Bình Định
Tiêu chí PVI Bảo Việt Bƣu Điện BIC Bảo Minh
Thị phần 9.5 30.2 18.5 17.6 10.1
Uy tín Tốt Tốt Tốt Khá Khá
Gía Trung bình
Cao Thấp Cao Trung
bình Sản phẩm
cung cấp
Đa dạng Đa dạng Đa dạng Còn hạn chế Đa dạng Chất lƣợng sản phẩm Tốt Tốt Bình thƣờng Bình thƣờng Bình thƣờng Chính sách khuyến mại Chƣa nhiều Chƣa nhiều Thƣờng xuyên Chƣa nhiều Chƣa nhiều Chất lƣợng Cung ứng dịch vụ Tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh Tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh Khá Khá Khá
Nguồn: Theo tạp chí thebank.vn và khảo sát của tác giả
Nhà cung cấp: Nhà cung cấp của PVI Bình Định là các công ty cung