8. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.2.8 Giải pháp lập quỹ dự phòng rủi ro
Việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro nhằm đảm bảo Ngân hàng có sự chủ động khi xảy ra rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, sử dụng quỹ dự phòng rui ro để khắc phục tổn thất vật chất khi có những sự cố dẫn đến rủi ro, tránh đƣợc sự sụt giảm lợi nhuận trong giai đoạn có rủi ro. Điều này không chỉ có ý nghĩa về kinh tế mà còn có ý nghĩa trong bao vệ hình ảnh thƣơng hiệu của Ngân hàng. Vì vậy việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ là một yêu cầu cần thiết đối với Ngân hàng thƣơng mại. Hằng năm, Ngân hàng Nam Á cần trích lập từ 10 đến 15% lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh thẻ để lập quỹ dự phòng rủi ro. Việc trích lập có thể làm giảm lợi nhuận của Ngân hàng trong hiện tại nhƣng đó chính là nền tảng vững chắc để Ngân hàng có thể mạnh dạn phát triển khai thác dịch vụ
3.2.9 Giải pháp hỗ trợ khác
Bên cạnh các giải pháp hạn chế rủi ro từ phía ngân hàng, Nam A Bank nói riêng và NHTM nói chung cần có những khuyến cáo đối với khách hàng
77
nhằm nâng cao cảnh giác, hạn chế rủi ro trong sử dụng thẻ mà nguyên nhân xuất phát từ sự chủ quan của khách hàng.
Một số khuyến cáo đối với khách hàng trong sử dụng thẻ:
- Bảo quản thẻ: Thẻ phải đƣợc khách hàng cất giữ cẩn thận ở những nơi dễ kiểm tra để phát hiện kịp thời khi mất, nhƣng cũng không nên để thẻ tại những nơi quá dễ lấy cắp kích động lòng tham của kẻ gian. Khách hàng nên giữ thẻ trong ví, hoặc những nơi kín đáo, khóa cẩn thận không đƣa thẻ cho bất kỳ ngƣời nào giữ, không cho mƣợn thẻ kể cả ngƣời thân.
Để bảo quản thẻ tốt trong quá trình quản lý và sử dụng thì một yếu tố không thể thiếu đó là khách hàng phải ký vào mặt sau của thẻ, đây là điều kiện bắt buộc của ngân hàng đối với chủ thẻ và có quy định trong điều kiện, điều khoản sử dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của chính chủ thẻ.
- Bảo mật thông tin thẻ: Việc sử dụng chung mã PIN với các thông tin của chủ thẻ (nhƣ ngày, tháng, năm sinh; số điện thoại, CMND; biển số xe…) và không đổi hoặc ít thay đổi PIN thƣờng xuyên. Đặc biệt, khi số PIN khách hàng đã chia sẻ cho ngƣời khác biết sẽ dễ dẫn đến PIN bị lộ, hoặc bị kẻ gian trộm thông tin trong quá trình quản lý và sử dụng.
- Bảo vệ tài khoản khi rút tiền tại máy ATM: Khi sử dụng thẻ để r t tiền ATM khách hàng nên quan sát theo dõi xem có thiết bị lạ nào gắn vào khe đọc thẻ hoặc có nhiều camera cùng gắn tại một máy ATM. Nếu thấy bề mặt ATM có lắp thêm các thiết bị khác thƣờng, ngừng giao dịch và báo ngay cho ngân hàng.
Khi sử dụng thẻ để r t tiền ATM, thanh toán hàng hóa qua POS khách hàng nên che bàn phím lại khi nhập PIN, giữ khoảng cách an toàn với những ngƣời xung quanh ATM cảnh giác đề phòng những ngƣời sử dụng máy camera, điện thoại, hoặc thiết bị khác để ghi lại thông tin khi bạn đang thực hiện giao dịch.
78
nhận thẻ: Khi thanh toán qua POS khách hàng nên ch ý nhân viên thu ngân xem liệu thẻ của mình có đƣợc qu t qua một thiết bị điện tử nào khác bất thƣờng không, hoặc tại máy chấp nhận thẻ có gắn thêm một loại thiết bị lạ nào không; Luôn tập trung xem kiểm ngân qu t thẻ và nhận lại thẻ ngay sau khi kiểm ngân thực hiện xong giao dịch và đối chiếu lại hóa đơn với hàng hóa xem nhân viên thanh toán có đ ng với số lƣợng hàng hóa đã mua.
Trong quá trình giao dịch tại các điểm chấp nhận thẻ, chủ thẻ cần ch ý bảo vệ mật mã cá nhân của mình. Chủ thẻ không nên đƣa thẻ của mình cho ngƣời thân để thực hiện việc thanh toán thẻ qua POS...