8. Cấu trỳc của luận ỏn
3.3.3. Nội dung và phương phỏp tiến hành
Đặc điểm chung của cỏc khảo sỏt trực tuyến là nội dung phải hết sức ngắn gọn cụ thể, trực diện vào vấn đề mà người tham gia quan tõm.
Vỡ vậy, chỳng tụi chỉ tập trung khảo sỏt, xin ý kiến về 4 nội dung sau: Cỏch thức người sử dụng tiếp cận sản phẩm (TLĐTDH).
Mức độ truy cập trang web, khai thỏc thụng tin từ TLĐTDH. Sự hữu ớch của TLĐTDH đối với người sử dụng.
Sự ủng hộ và mức độ hài lũng của người sử dụng đối với sản phẩm.
Ngoài ra bảng khảo sỏt cũn dành một cõu hỏi “mở” để người tham gia cú thể nhận xột, gúp ý, chia sẻ ý kiến về cỏc vấn đề khỏc mà họ quan tõm.
Phương phỏp: bảng khảo sỏt xin ý kiến được thiết kế thành một chức năng trờn trang chủ của websie, dưới dạng cỏc cõu hỏi nhiều lựa chọn.
(Mẫu phiếu khảo sỏt được trỡnh bày tại phụ lục
6 của luận ỏn)
Bằng phương phỏp này, người sử dụng hoàn
toàn là những người khụng quen biết, khụng bị giàng buộc bởi mối quan hệ quen biết, nể nang. Họ tham gia bày tỏ quan điểm và ý kiến của mỡnh một cỏch hoàn toàn tự giỏc, khỏch quan.
Những người trả lời là những người đó sử dụng sản phẩm, và thực sự quan tõm, do đú, ý kiến mà họ bày tỏ thường chớnh xỏc và chõn thực.
Bảng hỏi bắt đầu được upload lờn mạng từ thỏng 9.2012. Dưới đõy là số liệu thu thập được sau 1 năm (đến 9.2013).
Nội dung 1: Đỏnh giỏ mức độ quan tõm của người sử dụng, qua đú đỏnh giỏ sự
hữu ớch của sản phẩm đối với người dựng:
Số liệu thống kờ thu được:
Nhận xột: cú tổng số 933 người sử dụng đó tham gia trả lời nội dung này, trong đú: 238 người dựng (27%) là truy cập lần đầu, trong khi đú, cú 348 người (43%) truy cập thường xuyờn, 263 người (30 %) thỉnh thoảng truy cập lại trang web.
Kết quả trờn là khả quan, phản ỏnh phần sản phẩm là hữ ớch và đó thu hỳt được người sử dụng.
+ Nội dung 2: Cỏch thức người dựng đến với sản phẩm.
Số liệu thống kờ thu được:
Nhận xột: trong số 731 tham gia trả lời nội dung này, cú 410 người (56%) biết đến trang web do bạn bố mỏch bảo, 205 người (28%) nhờ hướng dẫn của thầy cụ, và 116 người (16 %) chủ động tự tỡm đến trang web.
Điều đú chứng tỏ, cú rất nhiều con đường dẫn người sử dụng đến với sản phẩm, trong đú, thụng qua bạn bố là một con đường phổ biến nhất.
Số liệu thống kờ thu được:
Nhận xột: trong số 678 tham gia trả lời nội dung này, cú 585 người (89%) ghi nhận và đỏnh giỏ sản phẩm là hữu ớch, chỉ 73 người trong số này (11%) cho rằng sản phẩm chỉ cú tớnh chất tham khảo, giải trớ, hoặc khụng cú ý nghĩa thực tiễn.
Nội dung 4: Sự ủng hộ và mức độ hài lũng của người sử dụng.
Số liệu thống kờ thu được:
Nhận xột: trong số 649 tham gia trả lời nội dung này, cú 594 người (92%) thể hiện sự hài lũng, ủng hộ và đỏnh gia cao về sự tiện ớch, tớnh hữu dụng của sản phẩm
là hữu ớch, chỉ 55 người (9%) khụng quan tõm hoặc chưa đồng tỡnh với ý kiến trờn. Ngoài cỏc cõu hỏi “đúng”, định hướng vào cỏc nội dung đó nờu, thụng qua đợt khảo sỏt trực tuyến, tỏc giả cũn thu được nhiều ý kiến nhận xột, gúp ý “mở”, cũng như một số yờu cầu, đề nghị của người sử dụng như sau:
Kết luận chung về kết quả khảo sỏt, đỏnh giỏ trực tuyến:
Mặc dự vẫn cũn một số ý kiển chưa thưc sự quan tõm hoặc hài lũng, nhưng với một sản phẩm đang trong giai đoạn thử nghiệm, một số chức năng đang trong giai đoạn cập nhật, chỉnh sửa để hoàn thiện… thỡ kết quả thu được là rất khả quan.
Trong thế giới mạng với hàng triệu trang tin, một trang tin về chuyờn ngành hẹp, cũn xa lạ với nhiều người, nhưng đó thu hỳt hơn 100.000 lượt người truy cập trong khoảng thời gian ngắn, trong đú, gần 1000 người sẵn lũng bỏ thời gian tỡm hiểu để gúp ý cho sản phẩm đó phần nào chứng tỏ sản phẩm đó thu hỳt được sự quan tõm của rất nhiều người.
Khoảng 90% ý kiến bày tỏ sự ủng hộ, hài lũng và đỏnh giỏ sản phẩm cú giỏ trị sử dụng, thiết thực và hữu ớch. Kết quả đú vừa cú ý nghĩa khớch lệ, vừa khẳng định hướng nghiờn cứu của tỏc giả là đỳng đắn, và sản phẩm đó đạt được cỏc mục tiờu cơ bản đó đề ra.