Mục tiêu của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban và hàm ý quản trị góp phần nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành.
1.3.2. Mục tiêu cụ thể
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành;
- Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành;
- Kiểm tra sự khác biệt các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc được phân chia theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên, biên chế, hợp đồng, nơi ở;
- Đưa ra một số hàm ý quản trị góp phần nâng cao hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành.
1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu
- Nhân tố nào tác động đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành;
- Mức độ tác động của các nhân tố này đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành như thế nào;
- Làm thế nào để góp phần nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành.
1.4. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cán bộ phòng ban tại UBND huyện Châu Thành;
- Đối tượng khảo sát: Là cán bộ, công chức, viên chức tại UBND huyện Châu Thành.
1.5. Phạm vi nghiên cứu
1.5.1 Phạm vi về không gian địa điểm
- Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại UBND huyện Châu Thành, địa chỉ: ĐT 827, Khu phố 2, Thị trấn Tầm vu, huyện Châu Thành, tỉnh Long An.
1.5.2. Phạm vi về thời gian
- Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 01 năm 2019 đến tháng 03 năm 2019 - Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ 2016-2018
1.6. Những đóng góp mới của luận văn
1.6.1 Đóng góp về phương diện khoa học
Nghiên cứu này giúp bổ sung vào hệ thống thang đo về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
1.6.2 Đóng góp về phương diện thực tiễn
- Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc có được cái nhìn tổng quát về các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng CBCC của các phòng tại UBND huyện Châu Thành tỉnh Long An.
- Nghiên cứu này giúp ta nhận biết được các thang đo dùng để đo lường sự hài lòng của CBCC của các phòng tại UBND huyện Châu Thành tỉnh Long An, và sẽ là tài liệu tham khảo để các nhà quản lý có thể áp dụng và xây dựng cho đơn vị mình
những chính sách phù hợp nhằm cải tiến và nâng cao sự hài lòng CBCC trong công việc của cơ quan tại UBND huyện Châu Thành tỉnh Long An.
1.7. Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu này tác giả vận dụng 2 phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng.
- Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc tham khảo ý kiến trực tiếp lãnh đạo quản lý các phòng ban đang công tác tại UBND huyện Châu Thành. Từ kết quả tham khảo ý kiến trực tiếp và nghiên cứu các lý thuyết của thang đo nháp để điều chỉnh các biến trong thành phần thang đo chính thức, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của các cán bộ phòng ban đang làm việc tại UBND huyện Châu Thành;
- Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bảng khảo sát theo phương pháp chọn mẫu số lớn (n>15); Dùng thang đo likert năm mức độ được sử dụng để đo lường giá trị các biến số, cỡ mẫu cho nghiên cứu chính thức được thu thập thông tin, dữ liệu dự kiến khoảng 174 công chức, viên chức đang công tác ở các phòng ban tại UBND huyện Châu Thành. Dữ liệu được thu thập sau khi loại bỏ những phiếu khảo sát không hợp lý (nếu có) tác giả đưa dữ liệu vào xử lý phần mềm SPSS 20.0 để phân tích;
- Xử lý dữ liệu loại biến không hợp lệ, phân tích dữ liệu gồm các bước như: phân tích EFA, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan và hồi quy, phân tích phương sai.
1.8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước
- Các học thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc nêu trên đã được các nhà nghiên cứu sau này xem xét, ứng dụng và tiến hành nghiên cứu để xác định các nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động. Sau đây chúng ta hãy điểm qua một số nghiên cứu này.
- Các học thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc đã được các nhà nghiên cứu sau này xem xét, ứng dụng và tiến hành nghiên cứu nhằm xác định, kiểm định xem các yếu tố nào thực sự ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động. Kết quả đã có nhiều mô hình nghiên cứu được các tác giả đưa ra, trong đó có 3 mô hình nổi bật đó là: mô hình MSQ (Minnesota
Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi sự hài lòng Minnesota) của Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967), mô hình JDI (Job Descriptive Index – Chỉ số mô tả công việc) của Smith, Kendall và Hulin (1969) và mô hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát sự hài lòng công việc) của Spector (1997).
1.8.1. Các nghiên cứu trong nước:
- Nghiên cứu của TS.Trần Kim Dung (2005) đã thực hiện nghiên cứu đo lường sự thỏa mãn công việc bằng cách sử dụng chỉ số mô tả công việc của Smith và đồng nghiệp. Ngoài năm nhân tố được trong JDI, tác giả đã đưa thêm hai nhân tố nữa là phúc lợi công ty và điều kiện làm việc để phù hợp với tình hình cụ thể ở Việt Nam. Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm kiểm định giá trị các thang đo JDI cũng như là xác định các nhân tố ảnh hưởng như thế nào đến mức thỏa mãn công việc của nhân viên ở Việt Nam. Nghiên cứu đã sử dụng thang đó Likert 7 mức cũng như phân tích EFA và CFA được sử dụng. Tuy nhiên, nhược điểm của nghiên cứu là chỉ tiến hành khảo sát các nhân viên đang học lớp buổi tối tại trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, tính đại diện của nghiên cứu không cao.
- Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường đại học Trà Vinh “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại Trường cao đẳng cộng đồng Hậu Giang” của Hàn Văn Long (2017) Theo kết quả nghiên cứu, ta thấy trung bình sự hài lòng của cán bộ phòng ban tại Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang đạt 4.25 so với thang đo 5 mức độ likert như vậy là trên mức hài lòng (4). Từ kết quả nghiên cứu chính thức đã được chọn trình bày ở trên và kinh nghiệm công tác tại huyện, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị cho lãnh đạo huyện để cải thiện sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang.
- Luận văn thạc sĩ Quản trị Nhân Lực, Trường đại học Lao Động – Xã Hội “Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của công chức tại sở Lao đông – Thương binh và Xã hội tỉnh Nam Định” của Trần Văn Huynh (2016) Nghiên cứu này Động lực làm việc của công chức sở LĐTB&XH tỉnh Nam Định bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi nhóm các nhân tố thúc đẩy (3/4 nhân tố, là nhân tố đặc điểm công việc, cơ hội thăng tiến, quan hệ công việc), nhưng nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất lại nằm trong nhóm các nhân tố duy trì (1/4 nhân tố, là nhân tố chính sách tiền lương). Ý
nghĩa chính của nghiên cứu này là cơ chế, chính sách của sở LĐTB&XH tỉnh Nam Định cần tập trung giải quyết tốt vấn đề tiền lương cho cán bộ, công chức để thúc đẩy sự hài lòng và thêm động lực. Khi hài lòng thì nhân viên sẽ nhiệt tình hơn và động lực để làm tốt công việc của họ.
- Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học Kinh tế “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức thanh tra: Nghiên cứu thực tế tại tỉnh Bến Tre” của Hồ Thanh Tân (2016). Nghiên cứu này tác giả trình bày kết quả phân tích dữ liệu thu được từ các bảng câu hỏi bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 và phần mềm Microsoft Excel 2010 bao gồm phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích sự tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc. Kết quả nghiên cứu được trình bày gồm các phần chính là: (1) Thống kê mô tả (Descriptive Statistics); (2) Đánh giá thang đo các khái niệm; (3) Điều chỉnh mô hình nghiên cứu; (4) Kiểm định sự phù hợp của mô hình bằng phân tích tương quan, hồi quy đa biến và phân tích ANOVA; (5) Kiểm định giả thuyết và sự phù hợp của mô hình. Nhằm đảm bảo rằng dữ liệu khảo sát không bị thiên lệch khi nghiên cứu sự khác biệt về sự hài lòng trong công việc của CBCC ngành thanh tra tỉnh Bến Tre. Trên cơ sở đó tác giả tiến hành khảo sát 150 CBCC tại các cơ quan thanh tra trên địa bàn tỉnh Bến Tre với tổng số phiếu phát ra là 150 phiếu. Kết quả khảo sát tác giả thu về 150 phiếu, từ đó tác giả tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của các phiếu khảo sát cho thấy có 150 phiếu hợp lệ (đạt tỷ lệ 100%). Kích thước mẫu của 150 phiếu khảo sát hợp lệ đáp ứng các quy định của kích thước mẫu tối thiểu.
- Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh Doanh, Trường đại học Kinh tế “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên: Tại bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Nam của Hồ Anh Vũ (2017) nghiên cứu được tiến hành trên 252 nhân viên, với công cụ thiết lập bao gồm 28 mục thuộc 7 yếu tố. Kết quả kiểm định cho thấy sự hài lòng chung có liên quan đến 7 yếu tố và qua kiểm định có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên gồm: (1) đặc điểm công việc, (2) điều kiện làm việc, (3) đào tạo thăng tiến, (4) thu nhập phúc lợi, (5) đồng nghiệp.
- Tạp chí khoa học và Công nghệ “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các Ngân hàng Thương mại trên địa bàn
Thừa Thiên – Huế: Trường đại học Huế của Phan Thị Minh Lý (2011) bài viết này phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên trong các Ngân hàng Thương mại dựa trên số liệu khảo sát 200 nhân viên trong toàn bộ 20 Ngân hàng Thương mại đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên – Huế. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng nhân viên tương đối hài lòng với công việc hiện tại của họ, đồng thời xác định, đo lường 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên và đề xuất 4 giải pháp, trong đó các Ngân hàng Thương mại cần đặc biệt chú trọng cải thiện nhân tố chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, áp lực công việc và nhân tố lãnh đạo, các nhân tố khác về đào tạo, thăng tiến, quan hệ, đối xử và điều kiện làm việc trong ngân hàng cũng cần được quan tâm thích đáng.
- Tạp chí khoa học “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động hành nghề kế toán trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Đồng Nai: Trường đại học Đồng Nai của Nguyễn Nam Hải (2018) bài viết được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của lao động ngành nghề kế toán trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại tỉnh Đồng Nai, dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 250 kế toán nhân viên. Các phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy được sử dụng trong nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 5 nhân tố tác động bao gồm: (1) Môi trường và điều kiện làm việc, (2) tiền lương và chế độ chính sách, (3) cơ hội thăng tiến, (4) mối quan hệ và đồng nghiệp, (5) triển vọng và phát triển của công ty.
1.8.2. Các nghiên cứu ở nước ngoài:
- Nghiên cứu của Sweeney (2000) đã nghiên cứu và tìm hiểu sự thỏa mãn công việc của các chuyên viên chương trình hỗ trợ nhân viên của Hiệp hội các chuyên gia hỗ trợ nhân viên tại Mỹ. Nghiên cứu đã sử dụng bảng câu hour MSQ của Weiss để thu nhập thông tin và khảo sát sự thoả mãn của các chuyên viên này. Nhìn chung các chuyên viên đều hài lòng với công việc của mình. Các chuyên viên làm việc bên ngoài tức ở các tổ chức họ cung cấp dịch vụ thỏa mãn với công việc nhiều hơn so với các chuyên viên làm việc tại hiệp hội. Các nhân tố như tuổi tác, giới tính, chủng tộc, công việc liên quan đến nông nghiệp hay không, sự chứng nhận của nhà nước đều không có ảnh hưởng đáng kể đến sự thỏa mãn công việc của
họ. Sweeney cũng đưa ra một số kiến nghị như mở thêm các kênh thông tin phục vụ cho vấn đề thăng tiến nghề nghiệp và chính sách tổ chức, sự mất công bằng giới tính là rào cản của sự thỏa mãn công việc và bằng thạc sĩ là học vị cần thiết cho các chuyên viên này.
- Luddy (2005) sử dụng chỉ số mô tả công việc JDI để tìm hiểu sự hài lòng công việc của người lao động ở Viện Y tế công cộng Western Cape, Nam Phi. Luddy (2005) đã khảo sát sự hài lòng trên 5 khía cạnh đó là: (1) Thu nhập, (2) Thăng tiến, (3) Sự giám sát của cấp trên, (4) Đồng nghiệp và (5) Bản chất công việc. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người lao động ở Viện Y tế công cộng Western Cape hài lòng nhất với đồng nghiệp của mình, kế đến là bản chất công việc và sự giám sát của cấp trên. Cơ hội thăng tiến và tiền lương là hai nhân tố mà người lao động ở đây cảm thấy bất mãn. Ngoài ra chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, tuổi, thu nhập, tình trạng hôn nhân và vị trí công việc cũng có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng trong công việc. Mặc dù kết quả nghiên cứu của Luddy (2005) cho rằng cả năm nhân tố: bản chất công việc, sự đãi ngộ, sự giám sát của cấp trên, thăng tiến và đồng nghiệp đều có liên quan đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên (với số lượng mẫu là 203), nhưng ông cho rằng các nghiên cứu trong tương lai cần được thực hiện xa hơn nhằm khẳng định mối quan hệ này. Một đặc điểm đáng lưu ý trong nghiên cứu này là ông cố gắng chia các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc thành hai nhóm nhân tố. Nhóm thứ nhất là các nhân tố cá nhân gồm: chủng tộc, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, tuổi và tình trạng hôn nhân. Nhóm nhân tố thứ hai ông gọi là nhân tố tổ chức gồm bản chất công việc, sự đãi ngộ/tiền lương, sự giám sát của cấp trên, cơ hội thăng tiến và vị trí công việc.
- Boeve (2007) tiến hành cuộc nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của các giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ ở các trường y tại Mỹ trên cơ sở sử dụng lý thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) và chỉ số mô tả công việc JDI của Smith, Kendall và Hulin (1969). Theo đó, nhân tố hài lòng trong công việc được chia làm hai nhóm: nhóm nhân tố nội tại bao gồm Bản chất công việc, Cơ hội phát triển và Thăng tiến, và nhóm nhân tố bên ngoài bao gồm Tiền lương, Sự hỗ trợ của cấp trên và Mối quan hệ với đồng nghiệp. Kết quả phân tích tương quan của năm nhân tố
trong JDI đối với sự hài lòng trong công việc nói chung đã cho thấy các nhân tố Bản chất công việc, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Cơ hội phát triển và thăng tiến là có tương quan mạnh nhất đến sự hài lòng trong công việc, trong khi sự hỗ trợ của cấp trên và lương bổng có tương quan yếu đối với sự hài lòng công việc của giảng viên.