9. Kết cấu luận văn
3.2.5. Áp dụng các hình thức marketing phù hợp với địa bàn hoạt động
arketing ngân hàng mặc dù đã được đề cập từ lâu nhưng mãi vào những năm 60 mới bắt đầu được tiếp cận và ứng dụng. Ở Việt Nam, mãi đến những năm cuối thập niên 80 mới bắt đầu được sử dụng và cho tới nay hiệu quả của việc ứng dụng marketing ngân hàng còn hạn chế, chủ yếu tập trung và các hoạt động bề nổi như quảng cáo, khuếch trương, còn các hoạt động chủ yếu có ý nghĩa quyết định thành công trong thực tiễn marketing như: nghiên cứu khách hàng, định vị hình ảnh, nâng cấp chất lượng dịch vụ ngân hàng còn rất mờ nhạt và hạn chế. Vì vậy, để đưa marketing thực sự thâm nhập vào ngân hàng và phát huy tác dụng của nó, Agribank – Chi nhánh tỉnh Long An cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh tại địa bàn, việc thực hiện cần lưu ý các giải pháp sau:
- Tìm kiếm khách hàng: muốn đẩy mạnh phát triển tín dụng tiêu dùng vấn đề chính yếu là phải có khách hàng và thu hút được khách hàng. Việc này đòi hỏi những nhân viên chuyên trách có chuyên môn nghiệp vụ và bề dày kinh nghiệm để có thể tìm đến và cung cấp tín dụng, tạo điều kiện cho khách hàng vay vốn.
- Quan tâm sâu sắc đến khách hàng, giữ mối liên hệ thường xuyên và thân thiết, xây dựng khách hàng trung thành cho ngân hàng. Lượng khách hàng trung thành đóng vai trò to lớn trong hoạt động của ngân hàng. Xây dựng khách hàng trung thành bằng việc luôn chân thành cám ơn khách hàng và làm hài lòng khách khi có nhu cầu giao dịch tại ngân hàng.
- Đối với khách hàng lớn, thân quen, luôn giữ mối quan hệ tốt thông qua việc tìm hiểu ngày sinh của khách hàng giao dịch để gửi thiệp, tặng quà, hoa, chúc mừng. Nhân dịp Tết có thể in lịch có địa chỉ, điện thoại, các dịch vụ ngân hàng gửi đến khách hàng, tổ chức Hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi và tặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại ngân hàng, khẳng định chính sách xem khách hàng là ưu tiên số một của ngân hàng, cho khách hàng đổi tiền mới, nhắc khách hàng luôn nhớ đến ngân hàng đồng thời qua đó giới thiệu các sản phẩm mới của ngân hàng, luôn quan tâm xem lực lượng khách hàng cũ có nguy cơ giảm hay không, nếu có phải nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân, nhanh chóng đem dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm của ngân hàng hoặc gặp mặt trực tiếp.
- Việc làm trên sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp cho các doanh nghiệp có mối quan hệ lâu dài với ngân hàng, đây sẽ là những lời quảng cáo tuyệt diệu cho ngân hàng đối với những khách hàng chưa từng giao dịch tại ngân hàng, ta có thể vừa giữ khách hàng trung thành với ngân hàng vừa tìm kiếm được nguồn khách hàng mới. Lời quảng cáo từ những khách hàng đã giao dịch với ngân hàng có giá trị gấp nhiều lần bài quảng cáo trên tivi, truyền hình… Dịp lễ 8/3, 20/10… có chính sách ưu đãi đối với khách hàng nữ đến giao dịch tại ngân hàng như tặng bút bi, hoa, sản phẩm có in tên, địa chỉ, điện thoại của ngân hàng….
- Ngân hàng nên chú ý nhiều đến việc quảng bá thương hiệu thông qua những hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo, tivi, đài phát thanh với phương châm “Ngân hàng luôn là người bạn thân thiết và trung thành của khách hàng”. Ban lãnh đạo ngân hàng nên tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, tranh thủ sự thiện cảm, thỉnh thoảng nên tổ chức các buổi tiếp các
phóng viên. Việc được báo chí đưa tin trên báo cũng là hình thức PR đặc thù và giúp giảm bớt chi phí quảng cáo.
- Trong giai đoạn hiện nay các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo.. là các trang có mức lan tỏa nhanh nhất thế giới hiện nay. Nên đây là kênh quảng cáo có tính hiệu quả nhất mà lại không tốn chi phí hay các phần mềm công nghệ nào. Thông qua kênh thông tin này, ngân hàng có thể đưa hình ảnh của mình đến với khách hàng một cách nhanh nhất. Ngoài ra, thông qua kênh này ngân hàng sẽ nhận được những thông tin phản hồi của khách hàng mà không cần phải nhờ các công ty nghiên cứu thị trường để điều tra lấy thông tin. Đây là hình thức mới mà các ngân hàng cần tìm hiểu và sử dụng nó để phục vụ cho mình một cách hiệu quả nhất.