9. Kết cấu luận văn
3.2.4. Phân loại và có chính sách chăm sóc khách hàng thích hợp
Nhu cầu phát triển nói chung và nhu cầu vay vốn nói riêng của khác hàng cá nhân rất phong phú, đa dạng luôn thay đổi theo tín hiệu của thị trường. Tuy nhiên không phải bất kỳ một cá nhân nào cũng có thể đáp ứng được các yêu cầu của ngân hàng khi cho vay, vì vậy Agribank – Chi nhánh Long An phải tiếp xúc để tìm hiểu về khách hàng, thu thập các nguồn thông tin khác nhau để từ đó tiến hành sàng lọc, phân đoạn thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu.
Có nhiều hình thức lựa chọn sau đây là một số cách lựa chọn:
- Lựa họn heo ông v ệ , rình độ họ vấn: Phát triển khách hàng cá nhân cần tập trung vào những khách hàng làm việc tại cơ quan nhà nước, các công ty có quy mô lớn và có trình độ đại học trở lên. Công việc ổn định tạo nguồn thu nhập thường xuyên, ổn định và học vấn cao họ sẽ quản lý và sử dụng tiền vay tốn hơn, uy tín trả nợ cũng cao hơn.
- Lựa họn heo ngành nghề sản x ấ k nh doanh: Phát triển cho vay khách hàng cá nhân đang hoạt động trong lĩnh vực ngành nghề có triển vọng phát triển và có nhiều lợi thế trong địa bàn tỉnh Long An. Long An là địa phương có thế mạnh về
phát triển nông nghiệp, do đó Agribank – Chi nhánh Long An cần đẩy mạnh đối tượng khách hàng này.
- Lựa họn heo hình hứ ho vay: Với điều kiện kinh tế khó khăn như hiện nay thì chỉ tăng dần tỷ trọng cho các khách hàng vay vốn ngắn hạn để đầu tư tải sản ngắn hạn, giảm dần khách hàng vay vốn trung dài hạn. Lựa chọn các khách hàng có dự án ngắn hạn, thời gian thu hồi vốn nhanh. Chỉ cho vay trung và dài hạn đối với khách hàng có phương án vay khả thi hiệu quả như vay tiêu dùng hoặc mua nhà để ở có nguồn thu nhập ổn định.
- Lựa họn heo phân loạ khá h hàng: Thu thập thông tin về tình hình hoạt động của các khách hàng căn cứ các tiêu chí để chấm điểm xếp hạng khách hàng cá nhân như mức thu nhập, ngành nghề, trình độ học vấn, mức độ chi tiêu, sự ổn định về việc làm và nơi cư trú, số dư tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng, độ tính nhiệm của khách hàng qua các giao dịch trước đó, lựa chọn những khách hàng thỏa mãn các điều kiện do Agribank xây dựng. ỗi loại khách hàng khác nhau sẽ áp dụng chính sách khác nhau cho phù hợp.