9. Kết cấu luận văn
2.3.1. Kết quả đạt được
Nhờ có những kế hoạch mang tính định hướng và quá trình quản lý tín dụng hợp lý, hoạt động cho vay CNKD tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Long An đã đạt được những thành tựu đáng kể. - Quy mô hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh ngày càng được mở rộng: Nhờ có mạng lưới kinh doanh trải rộng kết hợp với thực thi nhiều chính sách hợp lý, quy mô hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tại Chi nhánh ngày càng được mở rộng, không chỉ tăng về dư nợ, số lượng khách hàng mà quy mô món vay cũng tăng lên qua các năm.
- Chất lượng dịch vụ cho vay CNKD ngày càng nâng cao, công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng: Trong mấy năm qua, Chi nhánh rất quan tâm đến việc nâng cao trình độ, văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công nhân viên bằng việc thường xuyên cử nhân viên đi tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kiến thức. Đội ngũ cán bộ dần được trẻ hóa, năng động, nhiệt tình đáp ứng được yêu cầu trong thời đại mới. Quy trình cho vay cũng được xây dựng đồng bộ, cán bộ tuân thủ quy trình làm việc, hạn chế rủi ro. Năm 2018, Chi nhánh đã ứng dụng chương trình APC trong việc làm hồ sơ cho vay, giúp tiết kiệm nhiều thời gian cho cả khách hàng và ngân hàng đồng thời giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả làm việc.
- Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng. CBTD hiểu rõ quy trình nghiệp vụ, nắm bắt thông tin thị trường, hỗ trợ rất tích cực cho khách
hàng trong việc vay vốn và sử dụng vốn có hiệu quả. Bộ phận giao dịch viên được đào tạo phát triển kỹ năng tác nghiệp, thao tác nhanh nhẹn, giải ngân kịp thời cho khách hàng. Vì vậy, có thể mặt bằng lãi suất Agribank cao hơn so với các TCTD khác, nhưng việc năng cao chất lượng phục vụ khách hàng sẽ là một chiến lược quan trọng trong việc giữ chân khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới.
- Công tác bán chéo sản phẩm dần được chú trọng và bước đầu thu được những thành quả đáng khích lệ: Các sản phẩm bán chéo ngày càng đa dạng hơn, tiện ích hơn. Số lượng khách hàng vay vốn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng, đây là một kết quả đáng mừng cho Chi nhánh trong việc thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ. Việc thực hiện sản phẩm nhắc nợ vay của Chi nhánh đạt kết quả tốt, giảm được áp lực công việc cho cán bộ đồng thời giúp kết nối thông tin giữa khách hàng và ngân hàng, ngăn chặn được các hành vi vi phạm đạo đức cán bộ. Doanh thu từ phí phát hành thẻ, bảo an tín dụng cũng tăng dần qua các năm.